近日来，柳州市民在乘坐电梯时，因电梯突然“卡壳”而被困的事件频频发生，仅上周今报热线就连续3天接到反映此类事故的报料。虽然这些事故中无人受伤，但被困时间长、应急电话无人听等问题成为市民关注的焦点。大家都很疑惑：电梯到底怎么了？

　　6月20日，记者走访了柳州市部分住宅小区和办公楼，发现存在问题的电梯不少。针对市民的遭遇和疑惑，有关专业人士表示，夏季是电梯故障的高发季，电梯的维护保养是避免故障的关键，而电梯管理则是避免发生事故最重要的手段。
 

　　紧急按钮成摆设

　　据了解，绝大多数被困电梯的市民都是因“拨打１１０”而得救，对于设置在电梯内的紧急按铃及应急电话，则多表示“按了没用”。

　　6月20日，记者来到一些住宅小区及办公楼，发现其电梯内紧急按铃基本能按响，但多数没人理会，而应急电话要么是因没有信号而无法拨通，要么是拨通了却没人接听。

　　记者来到和兴园，发现那部出现过故障的电梯仍在使用中，既无任何警示，也无人监管。记者搭乘电梯上楼，其间按了几次紧急按钮，无人理会。再搭乘另一部电梯下楼时，同样按了紧急按钮，还是无人应答。随后，记者来到柳北区几个有电梯的住宅小区和办公场所“试验”，仅有一个小区有人询问，有些小区的电梯里，甚至还没有覆盖通信信号。

　　在走访中，记者还发现，市民对于电梯的认识并不多，安全意识也较匮乏。“除非听说哪台电梯反复出现故障，才会担心自己乘坐时被困。”一小区的居民张小姐说，相对于电梯的紧急报警装置，她更关心电梯的卫生问题；遇上电梯故障，只能怪自己运气不好。

　　管理员身兼数职

　　覃先生是一家物业公司的电梯管理员，有着8年电梯管理经验。覃告诉记者，一般来说，电梯的紧急报警装置通常会与小区值班室连接，需要２４小时有人值守。人们一旦被困在电梯内，都会下意识去按紧急按钮，如果没人回应，那么说明值班室里没人，或者还没有把呼救系统与值班室相连。据他了解，诸如政府机关、医院、学校、高档酒店等电梯管理相对规范的单位，以及有专人操作电梯的商业楼，电梯事故很少发生；小区的“民用”电梯及无专人操作的商用电梯，则是事故“高发地”，主要原因就是这些场所对电梯的管理还不够完善。
 

　　覃说，一些住宅小区的物业管理部门为了省钱，不会专门聘请人员管理电梯，或是除了管理电梯之外还要做其他工作，例如兼当保安、水电维修等。就算有持证上岗的电梯管理人员，考虑到运营成本，往往也只有一两个。

　　和兴园的一名保安也表示，虽然小区24小时有人值班，但需要不时出去巡逻，电梯发生状况时，有时也就不能及时处理。记者在一小区走访时，发现保安值班室虽然有人，但值守的保安身兼数职，大部分时间都要忙于在门口收发车辆出入卡。

　　夏季电梯易“闹腾”

　　“任何设备都可能发生故障，电梯也不例外。”柳州市一电梯企业的技术人员黄先生告诉记者，尤其是在高温多雨的夏季，电梯发生故障的频率要比平时更高。电梯发生故障时，会将乘客关闭在轿厢内，“这是电梯的安全保护程序，不是电梯故意‘发脾气’。”

　　“电梯困人的原因很多，一般集中在运行环境不正常、维护检查不到位和乘客使用不正确等方面。”黄称，电梯对于使用环境是有一定要求的，其中就要求“机房温度不高于40℃”、“空气湿度不得高于90%”。夏季气温高，电梯在运行时，机房的温度会更高，而过分潮湿也可能造成电路短路，高温和潮湿很容易触发电梯的保护系统，导致电梯停运关闭。

　　“柳州每年夏季的汛期，都是电梯故障的高发期。今年雨水特别多，公司里所有的维保人员几乎都在忙于维修，根本顾不上日常保养。”黄先生说，6月份以来，因高温及水汽引发的电梯故障比平时多了一半。

　　日常维保最关键

　　各种客观原因会造成电梯故障，但日常维护不善却是电梯故障最关键的原因。黄先生说，根据国家规定，每部电梯都必须要有一定资质的专业电梯维保公司进行维护，维护的周期为半个月一次。事实上，选择哪家维保公司是由小区的物管自行决定的，维保标准和费用也由双方自行商定。
 

　　“我每天都会上下电梯好几趟，从来没见电梯维修保养。” 一些小区的居民告诉记者，没看到自己经常使用的电梯进行过“保养”。“只看见清洁工每天都会打扫，没见过谁来维修保养。有时电梯用不了，也不会有牌子摆在门口说明原因。”一些在商务办公楼上班的人士也表示。对此，商务办公楼的物业负责人表示，电梯半个月保养一次很难，“费用太高。一部电梯寿命是15年，要按规定维修保养下来，15年的维保费用都足够安装新电梯了。”

　　电梯公司的技术人员黄先生称，电梯维保行业的竞争很激烈，不少电梯维保公司为了控制成本，只能减少人手。按照规定，一台电梯必须由两个技术人员一起维包，一个人一个月维保的电梯不应超过30台。但人手不足时，只好降低单位维保时间，好腾出时间“赶场”。这样一来，维保往往成了“走过场”，本应在维保时排查的小隐患就累积成了晃动、困人等故障。

　　“虽然电梯会出现故障，但一般不会有重大的安全隐患，危及到乘客生命的情况更是极少发生。可以说，电梯是最安全的特种设备。”黄先生说。

　　维保公司更专业

　　那么，遇到电梯停运被困时，该找谁呢？

　　很多人的第一反应是拨打110。但黄先生认为，救援工作应该由专业的电梯维保公司来完成。凡是经过国家批准成立的专业电梯维保公司，都具备救援能力，质监部门对此也作出了要求。

　　黄先生说，警察并非专业的电梯技术人员，对电梯救援并不像专业人员那样熟悉。在救援工作中，可能会采取强行拆卸的方式，对电梯造成破坏。通常，专业人员可以通过修复故障使电梯恢复正常，达到救人的目的；而绕过电梯维保公司直接报警，对110来说，也是一种无形的资源浪费。