4月23日下午3点45分，在杭州文二路西湖国际科技大厦C座，七名乘客正搭乘2号电梯上行，当电梯上行至4楼宇5楼之间时，轿厢内突然停电，电梯嘎然停顿。慌乱之中，一名乘客用手机键盘灯照明，按下了轿厢内的呼救通话键，向大厦消控中心报了险。有一定经验的消控值班员一边迅速联系上了电梯维修单位，要求尽快派遣离大厦最近的维修人员赶来救援，一边通过呼救电话安慰被困乘客，告诉他们尽量保持冷静，千万别胡乱按键或自行扒门、撬门，等候救援人员。

    10分钟后，赶到大厦的电梯维修人员在电梯机房里用人力绞盘将电梯复位到4楼的平层位置，再用专用钥匙打开了轿厢门，将被困人员解救出来。7名乘客中除一位老者因紧张而略感不适外，其他人员安然无恙。至此，由杭州高新节能物业管理有限公司主办的“迎世博，保平安”电梯困人救援演习顺利完成。为了同样的“保平安”目的，就在此前半个小时，该公司还成功举行了一场高层建筑消防演习，给大厦里的管理人员和办公人员连上两堂安全课。

    据电梯维修人员介绍：乘客被困之后，最好的办法就是按下电梯内部的紧急呼叫按钮，或用手机拨打轿厢内标注的抢修救援电话，然后要做的就是耐心等待救援。从现代电梯的设计原理来说，是不会发生坠落、窒息等极端情况的，相反倒是急躁紧张、跺脚踢门、强行扒门、攀爬天窗等行为不仅浪费体力、感觉气闷，还有可能造成意外伤害。

消控人员接到被困人员的求救呼叫。 

 
电梯维修人员正在确定电梯被困位置。 
 

电梯维修人员正在机房里用人力绞盘将电梯复位到平层位置。