电梯发生紧急故障时，乘客和电梯管理人员都要冷静，保持清醒的头脑，以便寻求比较安全的解决方案。若是乘客比电梯管理人员提早发现故障，应将电梯故障情况及时报告给电梯管理人员以便及时处理。电梯管理人员要设法安定乘客情绪，迅速采取应急措施，必要时与电梯维修人员联系。

　　（1）当电梯因各种原因发生失控时，例如产生超速下坠、轿厢自运行、到站不停梯等，一般电梯安全装置会起作用，迫使轿厢迅速停止运行。如果安全装置失效，轿厢未能停止运行，乘客应做好承受因轿厢急停或冲顶、蹲底而产生冲击的思想准备和动作准备。若轿厢内装有货物应扶好货物，避免倒后伤人。电梯故障后，一般会停止运行。此时禁止乘客扒开轿门或打开安全窗撤离轿厢。

　　（2）当电梯轿厢困人时，即电梯因各种原因突然停在非开门区域，乘客应使用轿内报警装置电话或警铃按钮（呼救无效时可连续拍打轿厢门以引起候梯厅内人员注意）及时与电梯管理人员联络救援。此时禁止乘客扒开轿门或打开安全窗撤离轿厢，轿厢有通风口，乘客不会窒息。 电梯管理人员应先将轿厢的控制电源切断，去机房用盘车手轮盘车，使轿厢移动就近到达平层区，用机械钥匙打开层门、轿门，疏散乘客。若停车的原因是安全钳动作，将轿厢夹持在导轨上而难以移动轿厢（上行一般可以移动），也应切断电源，呼叫电梯维修人员采取措施。维修人员到达时，乘客要通过电话或喊话听从维修人员的指挥，配合其行动。

　　（3）当乘客进入轿厢后轿厢门不能自动完全关闭，按关门按钮也不能完全关闭时，乘客应立即走出轿厢，换乘另外的电梯或走楼梯。当乘客进入轿厢且轿厢门关闭后而轿厢不能启动运行时，先尝试按开门按钮打开轿门撤离，如不能打开乘客应使用轿内报警装置电话或警铃按钮及时与电梯管理人员联络救援。

　　（4）当乘客发现电梯轿厢门未关闭而轿厢仍能启动运行时，应立即停止使用，并通知电梯管理人员进行修理。

　　（5）当电梯运行中突然出现异常振动或声响时，乘客应设法使轿厢就近到达层站尽快撤离。电梯管理人员应切断控制电源，呼叫电梯维修人员前来修理。

　　（6）当发生火灾时，禁止企图搭乘电梯逃生。轿厢内的乘客应设法使电梯就近到达安全楼层（一般着火层以下的楼层比较安全）尽快撤离，电梯管理人员应立即设法按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态，当电梯到达基站后疏导乘客迅速离开轿厢。若是井道或轿厢内失火时，乘客应设法使轿厢就近到达层站尽快撤离，电梯管理人员切断电梯电源后采用绝缘灭火器灭火。火灾发生后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。

　　（7）当发生地震时，禁止企图搭乘电梯逃生。轿厢内的乘客应设法使电梯就近到达层站尽快撤离，电梯管理人员应立即切断电梯电源。地震停止后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。

　　（8）当电梯井道内进水时，电梯管理人员一般应将电梯开至高于进水的楼层后立即切断电梯电源；如水已经将轿厢淋湿，无论何层应立即停用电梯且切断电梯电源。然后组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干。水灾过后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。

　　（9）当电梯操纵盘或其它金属部位有麻电现象时，乘客应设法使轿厢就近到达层站尽快撤离。电梯管理人员应切断电梯电源，呼叫电梯维修人员进行检查。