1、 把安全放在首位

    每位员工都要为他／她自己的安全负责，为与他／她一起工作的人的安全负责。也要为乘坐电梯的顾客的安全负责。每位员工有权采取任何必要的行动，消除潜在的事故隐患。在每次工作开始时，都必须检查可能出现的危险以及出现事故的风险。在每次工作结束时都必须确保你所工作的地点或车间干净、整洁和安全。

2、 迅速对客户的要求做出反应

    必须要用相同的方式接听电话：“快速电梯。我是(您的姓名)。很高兴为您服务”——同时，一定要在铃响第三下之前接听电话。当天就一定要回复客户的电话和电子邮件(如果客户恰好不在，请留口讯或电子邮件)

3、 每次去客户的大楼时，都要拜访他们

    在工作中要有紧迫感，并随时向客户通报工作的进度。在每天开始工作和结束时。尽可能地与客户进行确认，向他们简单汇报已经完成的工作。请记住询问客户是否有其他要求，并感谢他们与快速电梯的业务合作。如果客户不在，请留下名片和你的便条。

4、 及时准确地兑现承诺

    同样，不要向客户承诺不能提供的服务。如果发生客观原因而不能兑现承诺，要及时通知客户。

5、 收到客户投诉时，态度要冷静

    仔细倾听客户的投诉，理解他们的要求，并以积极的态度做出反应。对投诉的问题要全力以赴地及时予以解决。请记住每个投诉都是一次超越客户期望，变负面为积极的机会。

6、 每次去和客户开会前，都要做好充分准备

    会议结束后对要落实的工作进行总结。请记住：如果客户向你提出要求，你就是负责人。确保落实每项工作，直到客户的要求彻底解决并感到满意为止。

7、 将自己视为客户所在楼宇中的一名员工

    成为客户的眼睛和耳朵，在合适的时候，向客户提供使他们业务更加成功的建议。

8、 时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，要保持积极愉快的态度

    微笑是给别人留下良好印象的有效方法，为自己的仪表感到骄傲，为工作感到骄傲，为公司感到骄傲。

9、 经常问自己：顾客到底需要什么？然后争取超出客户的期望

    做每件事都有始有终，不要想象问题已被解决。

10、 每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高

    通过增长知识和技能，我们提高了帮助快速电梯和客户的能力。

11、 对工作质量一丝不苟

    不放过任何一个错误。使用ACE(获取竞争优势)工具分析问题的根源，然后解决它。

12、 在快速电梯，我们是荣辱与共的整体

    每一位员工的责任是通过调动公司资源和经验来保证迅速满足客户的需求。