和秦总见面，是在中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院，有点偶然。当时秦总正在和建筑机械化分院的电梯研发中心谈一个技术合作的项目，时间很紧张。那天廊坊的天气很冷，秦总却很精神抖擞，始终亲切微笑着。人们对他的评价是：沉默冷静话语不多，不仅聪明，而且智慧。在行业内经常会有出彩的事，而且每次出彩都出得很好。在2005年中国电梯杂志精选的经典工程中，东南电梯申报的5个工程全部入选，首都博物馆、深圳观澜湖豪宅、天津天宝国际酒店、上海残疾康复中心等，各具特色。今年，秦总带着他的员工们又接手了更具特色的船用电梯工程：六国首脑会议制定用船“君子兰号”。——这一切无疑告诉我们，东南电梯是家与众不同的企业。

　　苏州东南电梯有限公司总裁秦健聪

　　秦总（右）与建筑机械化研究院院长李守林在一起

　　面对面“有技术的企业才有前途”
　　
　　记者：东南电梯现在主推的液压电梯、特种电梯等都是技术含量很高的产品，对此您是如何进行市场定位的？这些产品有哪些市场优势？

    　秦总：大家都知道，我们公司现在主推的产品就是液压电梯和特种电梯，而且我们的液压电梯占领了国内近一半的液压电梯市场。液压技术在国内已经很成熟。虽然曳引电梯占据了国内电梯市场的主导地位，但是液压电梯在技术上也有很大的优势，比如载重量大，安全性高、节省空间、使用寿命长等。显然，液压电梯适合使用在别墅、观光、大吨位客货运输、特殊需要等场合。这些都要求具有一定高的技术含量，而且这部分市场也会越来越大。在曳引电梯方面，我们的定位就是做品质好，有特点的电梯，在品质上下功夫，提高技术含量和服务水平，这样才更有优势。

    　记者：今年，公司推出了哪些技术类新产品？有哪些代表工程？

    　秦总：我们公司今年新推和主推的就是特种电梯，如防腐、防尘、防爆、洁净、船用电梯等。在新技术和新产品的开发上，我们投入大量的资源，在技术方案方面有很多新的创意，产品也更具特色，更具竞争力。例如，今年6月，我们承接了上海合作组织成员国元首会议制定用船“君子兰”号的电梯工程。这些工程就需要很强的技术支持。因为轮船要在江河湖海及大洋中行驶，其电梯必须保证轮船在剧烈摇摆时电梯的平稳升降。另外，工程的安装也很困难。船上空间小，工期短，而且场合特殊，人员不能随意进出，这就要求安装人员必须具备一定技术，快速准确完善地安装电梯。

　　记者：听说秦总这次是来建筑机械化研究分院谈技术方面的合作项目，那么，公司在发展前景方面有什么样的规划？

　　秦总：有技术的企业才有前途，有技术有特色的产品才有做头。在液压电梯和特种电梯这块市场上，我们会不断研发新的产品和技术，目前，已经申报和审批了很多技术专利，将来我们还要申报更多的专利，逐步填补国内这部分的技术空白。既然走技术和特色路线，就不能单靠一个人、一个企业来完成。特种电梯技术是种跨行业、跨专业、跨门类的技术，涉及其他行业中一些成熟的技术，比如生物学上的，光学上的等等很多技术。这样，光靠一个行业内的专家解决问题是不完整的，所以我们需要各大专院校、各个研究所研究院等技术人才、技术专家的支持。

　　“有品位有文化有技术的产品才是我想要的”

　　记者：公司的很多工程都很有特点，比如观澜湖豪宅，天津天宝国际酒店等工程，无论是观光电梯还是别墅电梯，都很精美别致，很多乘客说：不动的时候就像艺术品一样。对此，你有什么看法？

    　秦总：对于人们的这样评价我很高兴。我们的目标是把电梯从工业品做成民用品，再把民用品做成艺术品。每台电梯都是经过我们精心打造的。我说过，宁可不做，要做就做好，做得与众不同。电梯越来越亲近人们生活，我们不想让人们始终感觉那是些冰冷的钢铁，要让人们感到那是工业与艺术的桥梁，不仅是交通用具，更是沉积数千年人文关怀的精品。产品的形象也展示了企业的形象，我希望电梯那块空间，是块深具魅力的空间。

    　记者：和您谈话，觉得您很有思想，对大家很有启示。企业是需要文化和思想的。

    　秦总：呵呵，不敢当。我只是把自己的想法说出来而已。产品的制造过程其实也是一个工艺化的过程，一个创意的过程。产品要精致，有品位有内涵有技术，当然需要企业也得有文化有思想。做精做细做大做强，这是我的努力方向。

　　“赢利不是唯一目标”

　　记者：看到您在中国电梯杂志上的广告词：不以赢利为唯一目标，而是从满足现代人追求舒适、便利、完善的生活方式出发，自始至终为客户的各种合理需要提供尽善尽美的服务。很让人感动，这是公司的宗旨吗？

　　秦总：是的。了解客户的需求，精心打造有品位的产品，既是为客户服务，也是企业的生存之路。我认为为了提升品牌形象，建立良好的客户关系，即使暂时失去部分经营利润也应该在所不惜。因为我们追求规划合理，设计制造完善，安装施工一丝不苟，把高质量产品交给客户，对客户负责。在电梯售出以后，注意追踪服务，提供配套的维保管理，保证产品的舒适、美观和耐用。让客户实实在在感受到，产品的质量与服务，感受到东南液压电梯有限公司的文化氛围和人性化服务，以及对客户的关心和尊重，赢得客户的信赖，这样就提升了东南产品的品牌价值和信誉。长远地获得客户的信赖，对企业来说，也是一种最有价值的“赢利”。

　　记者：为客户服务不但有产品、技术还有售后，甚至更人性化的服务。

　　秦总：对，因为我们的产品很具特点，特别是家用电梯和特种电梯，服务场合都很特殊。像我刚才所说，我们为客户提供的不仅仅是眼睛能看到的实实在在的物质产品，还有眼睛看不到只能感受到的“服务产品”。从设计规划开始，我们的服务就无所不在。需要技术，需要耐心。家用电梯在安装的时候要求就特别高。我们都是一丝不苟，既不能破坏别墅原有的东西也不能损伤了电梯。维护起来也有特别之处，因为是在别人的家里，除了定期维保外，很多时候，我们会培训我们的客户，一些简单的安全使用知识和维保知识，以增进电梯的使用安全。特种电梯的一些场合维护是很特殊的，也需要我们付出很多。现在我们在全国很多地方都设立了服务点，保证客户及时得到帮助。未来电梯产品不但从技术上，从服务上都应该是更具人性化的。