“今后我们将为客户提供更多的服务附加值，强化快速电梯的优势，并推动电梯服务业的发展。”快速电梯公司总裁朱康正说。从2月起，快速电梯在全国范围内启动了的“卓越服务”特别活动项目，这个项目覆盖了快速电梯全国的8个销售区域、18个分公司，约1500台电梯。朱康正表示，通过这个项目，快速电梯希望在电梯市场树立自己的服务品牌，并向客户传递“服务与产品并重”的理念。

　　而这个项目，只是快速电梯以服务为核心的整体战略中的一部分。据朱康正透露，2009年会是快速电梯的“服务年”，打造“卓越服务”品牌也将是全年的战略重点。因为未来越来越多的电梯客户会把服务当作选择电梯时考虑的重要因素，这不仅是中国电梯市场的发展趋势，也是国际电梯业的共识。快速电梯正是要抓住这个机会，树立服务品牌，在未来的市场中占据先机。

　　“卓越服务”打造保姆式关怀

　　为了让更多的电梯客户体验到“卓越服务”的品牌理念，快速电梯还邀请所有签约维保公司共同参与“卓越服务”特别活动项目，对他们签定安装、维保合同的所有新老项目进行全面的安全和性能检查，范围覆盖全国。在服务内容方面，快速电梯也亮出了“四大举措”：一、在服务范围内，除正常维保之外再增加一次免费的全面保养和安全检测;二、全面启动2009快速电梯客户满意度调查，并依据调查结果发现并解决问题;三、由各销售区域负责人亲自带队进行有针对性的项目客户回访，了解产品使用和服务情况;四、除专业工程师值班400服务热线外，针对紧急突发情况，在各城市还设置紧急联络人，准备多套应急预案。

　　朱康正表示，“卓越服务”项目其实是快速电梯日常服务理念的集中体现。其实在平常的工作中，快速电梯就从未间断过对“卓越服务”的追求和努力：快速电梯在全国各区域分公司都设有安装监督和维修服务网络，对已售出的电梯系统提供售后监视运行服务;并根据不同的梯型和使用状况，制定了定期保养计划和作业标准，对所有在用电梯建立数据库，实行产品质量和使用跟踪，以保证服务的及时和质量。

　　用快速电梯维保人员的话来说，“卓越服务”不仅是专业的指导，更是保姆式的呵护，这始终是快速电梯对每个维保客户的承诺。

　　“快速响应”满足住宅电梯需求

　　据朱康正介绍，在本次活动涉及的约1500台电梯中，有近80%是住宅电梯。为何住宅电梯占的比例如此之大，朱康正这样解释，中国的高端电梯在服务方面已经达到国际水平，但对于住宅电梯，由于成本的制约，服务水平仍处在鱼龙混杂的状态之中，而这种状态则对经常使用电梯的住宅业主影响很大。

　　他举例说，“一梯两户”曾被房地产开发商作为住宅的卖点，但在“一梯两户”的设计中，如果电梯出现故障，惟一的电梯若不能被及时维修，业主是否要天天爬楼梯呢。所以，相对于商业电梯来说，住宅电梯的维保和服务与老百姓更加息息相关。所以快速电梯希望先从住宅电梯的服务下手，让电梯用户能更切身地感受到快速电梯的服务水准。进而影响到电梯采购的决策者。

　　为了适应住宅电梯的特殊服务需求，快速电梯在“卓越服务”的项目中采取了更为敏捷快速和人性化的服务响应制度：发生故障时，相关人员必须在30分钟内到达客户处进行抢修或投诉处理;当发生电梯关人时，必须在20分钟内到达现场，作紧急放人处理;接到求助信息后，安排离用户最近的员工赶往现场抢修;无论是否为本公司产品，在用户有紧急抢修要求时，必须通知公司员工赶往现场进行必要的紧急处理;如果当抢修不能彻底解决问题时，需向客户说明情况;当电梯因故障不能使用时，采取必要的措施，确保故障能尽快恢复使用，需更换部件才能解决问题时，先解决问题，后分析确定原因及收费。

　　快速电梯还为每位维保人员制定了“服务准则”，每条内容都体现了“以客户为中心”的理念，促使其在服务上更加快捷有效。这些细微之处，也体现了拥有130年品牌历史的快速电梯的成功所在。

　　“服务理念”得到业内认同

　　快速电梯一直以来所倡导的“卓越服务”以及所采取的行动，也得到了电梯同行的认同。各大电梯巨头普遍认为，电梯维保领域这是一块亟待开发的市场，越来越多的客户会意识到服务的重要性。

　　上海三菱电梯曾经提出，维保业务将成为公司发展的一大增长点。而迅达中国高级维保经理也表示，迅达已经建立了完善的维保体系，每年至少一次对每台客户授权保养的电/扶梯设备的运行安全性和质量进行检查和评估，在这个过程中，保养技工的技能培训和认证非常重要。此外，提供可靠的原厂备件也是重要的保证。对此，奥的斯电梯公司深有同感：优质的电梯服务绝不意味着只有在出现问题时才进行现场处理，保证电梯长期安全可靠运行的很多重要因素都存在于人们的视线之外，比如服务人员的挑选和培训，对工地不定期的稽查，优质备件的管理供应，以及处理紧急情况的流程等。

　　而快速电梯除了采取行业共同的服务政策之外，还把服务作为长期的品牌建设战略，它与产品销售不同，不是一次性买卖，而是一项时间跨度长、更费时间和精力的工作。朱康正介绍说，有些物业出于成本的考虑，选择不正规的、没有专业资质的小公司负责电梯的保养，造成电梯运行质量下降，甚至发生安全事故。而快速电梯计划在全国范围内扩大对电梯的自保率和委托维保率，并希望拓展这方面的业务，除了增加业务渠道外，更想尽可能多地让设备处于厂商的监控之下，让乘客搭乘起来更放心、更舒心、更安全，更能体验到快速电梯“卓越服务”的品牌理念。

　　关于快速电梯

　　EXPRESS，始创于1878年，源自英国，1996年成为美国联合技术公司所属的奥的斯电梯麾下一员，是具有130年历史的经典品牌。EXPRESS电梯深受英女皇伊丽莎白二世的青睐，曾被授予“皇家御用”勋章，是唯一获此殊荣的电梯品牌。

　　早在上世纪30年代，EXPRESS就出现在中国的建筑物内。2003年，EXPRESS再次来到中国，先后落户苏州和西安。

　　苏州：座落于中新苏州工业园区，注册资金为1500万美元，投资总额为3800万美元，是中奥集团100%控股的全资子公司。

　　西安：座落于西安市高新区，是由中奥集团和西安电梯厂共同注资成立的中外合资公司，投资总额520万美元，注册资金260万美元。

　　快速电梯年生产能力约15000台，其中电梯12000台，自动扶梯/自动人行道3000台。

　　快速电梯专业生产奥的斯集团所属的EXPRESS品牌的电梯、自动扶梯及自动人行道等产品。目前公司的产品除了在中国市场赢得良好口碑外，还远销巴西、阿根廷、委内瑞拉、俄罗斯、土耳其、韩国、印尼、菲律宾等国家和地区。

　　在能源短缺、自然环境恶化的今天，快速电梯把开发高效节能、绿色环保的产品视为自己的责任，并一直坚持创新，采用更符合环保要求的先进技术和材料，打造出与环境和谐、人文关怀的绿色电梯精品。

　　自从来到中国，EXPRESS显示了其强大的文化融合和本土运作能力，创造了行业内发展最快的奇迹。