物联网发威，三个云端平台，让全球三十万部电梯服服贴贴；更搭上AR，把虚拟世界带进实体世界，工作从此变简单。有创新引擎硅谷助阵，美国工业4.0正悄悄加速超车。

　　一家工业软件公司，如何变身物联网解决方案业者？

　　一般消费者并不熟悉PTC这家公司，但它是美国最大工业软件供应商，以CAD（电脑辅助设计）、PLM（产品生命周期管理）软件起家，全球叫得出名字的制造业公司，包括鸿海在内都是它的客户。

　　五月在波士顿的年度会展Live-Worx，展示这家工业软件公司，靠着七年砸十亿美元的一连串并购，已成功转身为物联网公司。

　　PTC工业软件：有AR如虎添翼，称霸物联网

　　旧本事加上新武器——增强现实（AR），PTC要协助制造业规划工业4.0转型路线图，从产品设计、工厂运作、销售和维修服务，全都有数字分身，虚实整合。

　　“AR把虚拟世界，带进了实体世界，将会改变人们和这个世界互动的方式，”PTC执行官赫普曼说。

　　会场上，一辆只有骨架的原型车用平板电脑一扫描，屏幕上便出现各种外观设计和配备的模拟，不必再真正试产出原型车。

　　德国传动与控制器大厂博世力士乐主管便表示，这项技术让他们的产品设计效率，提升三成。

　　展场另一头，工程师戴上微软HoloLensAR眼镜，对着3D打印机看过去，眼前就会出现虚拟图案告诉你，哪里故障，然后一步步带着你维修、更换零件。

　　“现在机器产生的数据，很多都是看不到的，”PTC营运官贺曼（CraigHayman）说，“AR可说是生产现场的仪表板。”

　　Otis电梯：三个云端平台，让全球三十万部电梯乖乖听话

　　搭电梯时，你注意过搭的是什么品牌的电梯吗？下次注意看，有很高的比率，你会看到奥的斯（Otis）这个名字。

　　它是总部位在康乃狄克州首府哈德福的全球第一大电梯公司。包括迪拜哈里发塔在内，全球有两百万台奥的斯电梯，每天搭载二十亿人次上下楼。全世界二十栋最高建筑物，就有十一栋采用奥的斯电梯。

　　其创办人奥的斯（ElishaOtis）在一八五二年发明了全世界第一台会刹车的安全电梯，让兴建高楼大厦从人类的梦想变成现实，改变了这个世界。

　　一百六十五年后，奥的斯又在工业4.0的浪潮下，再次颠覆全球电梯服务业的商业模式、维修现场和客户关系。

　　奥的斯和美国最大电信公司AT&T与微软合作，在其中三十万台电梯装设大量传感器，随时将运作数据透过网路传送到欧洲、北美、东亚三个云端平台。各地监控中心可以随时监看电梯运作状况。

　　奥的斯创新服务副总裁史密斯（ChristopherSmith）接受《天下》专访时表示，以前是大楼管理人员发现故障后，才打电话给客服中心，等维修技师到现场检查半天后，才知道哪里出问题。

　　现在透过大数据分析，电脑只要发现某地某台电梯数据异常，就会马上派遣当地维修技师到现场检查，大幅降低电梯发生故障、乘客被关在电梯里的机率。

　　奥的斯副总裁强调，让员工追求自己有热情的事，不但可提高忠诚度，还可激发员工的积极性，企业才会有更多创造力。

　　（背景为奥的斯165年前发明的世界第一部安全电梯复制品。）

　　一支iPhone就能维修电梯

　　除了即时远端监控，奥的斯还开发了一个电梯业独一无二的手机app。维修技师到了电梯现场，只要打开手机上的app，电梯所有数据一目了然，让技师可以马上知道哪里该检修。

　　以前维修技师要带着大大小小工具和仪器到现场，现在只要一支手机就够用了。“就像瑞士万用刀一样，什么都有，”史密斯说。

　　奥的斯一百多年屹立不摇，唯一的凭借只有“人”。这家公司所属的联合科技（UTC）集团，对员工的投资，堪称全球之最。

　　想到学校攻读学位的员工，奥的斯提供几乎是全额的学费补助，不附带任何条件，也不需要选择和本身专业有关的学科。进修期间，还可请读书和考试假。

　　实施二十年来，联合科技全集团已斥资一百二十亿美元，补助员工念书。台湾奥的斯总经理刘欣向解释，不限制员工的选择，是因为鼓励员工具备多功能专业，对组织绝对有好处。

　　难道不怕替人作嫁，员工学到所费不赀的新本事之后，带枪投靠对手？联合科技人资副总裁杰克森（GeilJackson）早前曾对美国媒体说，“把他们训练好，结果他们走掉，总比他们留在这里，却没有被训练要好，”她说。

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