在经历了过去二十年的高速增长之后，随着中国经济增速放缓及宏观政策在内的诸多因素影响，电梯行业正在面临新的发展阶段。作为世界领先的电梯设备制造和服务提供商，奥的斯（Otis）正在基于自身定位调整战略。

　　3月13日，在奥的斯电梯在华子公司奥的斯机电电梯有限公司20周年华诞庆典期间，奥的斯电梯全球总裁戴培杰接受了记者的采访。他表示，“中国是全球销售规模最大的电梯市场，如果没有在中国的快速发展，不可能实现奥的斯在全球的快速增长。”

　　2016年，在戴培杰的推动下，奥的斯宣布与微软合作，进行全球最大的电梯服务网络的转型——利用微软技术来延伸连接和远程监控的优势。与此同时，奥的斯宣布与AT&T合资，通过利用物联网产品（采用数字技术来更好地与客户和设备连接的的服务和技术）来增强连接。

　　数字化，未来已来

　　“数字化战略”将是奥的斯转型之路上的一个重要里程碑,它不仅将升级奥的斯的服务模式，也将引领整个行业的技术革新。对此，戴培杰表示：“我们坚信，新一代电梯将由新的数字工具来定义，而这些数字工具将更好地把我们的员工与客户相连——同时把我们的客户与其所搭乘的电、扶梯设备相连。”

　　以数字化战略为基础的转型，将使奥的斯成为全球首批利用数字工具提升客户价值并提高服务效率的厂商。而作为奥的斯全球举足轻重的的中国市场，数字化战略更加意义非凡。

　　数据显示，2016年中国电梯保有量预计达到490万台，维保市场规模则超过200亿元。在此之前，奥的斯中国在2013年就携手中国联通(7.660,-0.13,-1.67%)启动对电梯维保实施全时监控的奥的斯“鹰”智能电梯维保系统，以云技术为依托实现电梯维保信息的全网管理、电梯维保过程的全程监控。

　　随着服务市场的发展，开发针对中国市场需要的服务类型，包括运用云技术、移动互联网技术，通过数字化手段来改造服务，提升用户体验，正成为奥的斯中国重要的战略目标。先进技术的应用不仅与其业务增长能力的提升紧密相关，也将为奥的斯全球的“数字化”转型提供了方法论层面的探索。

　　不仅因为中国由不同的细分市场所组成，既有包括机场及地铁在内的基建项目，又有世界级的摩天大楼以及城镇建筑等不同类型的应用环境，还因为，中国作为全球最大移动互联网市场引领世界的应用需求。

　　在奥的斯看来，“数字化时代”未来已来,无论对于奥的斯还是中国，现在都面临重要的历史性机遇。提及中国市场的重要价值，戴培杰表示，对节能环保产品的需求、趋于老龄化社会和大规模城镇化的演变，对于奥的斯而言，都意味着巨大的商业机会。

　　戴培杰并不否认自己要求团队在中国市场完成更高的目标。“未来我们在中国市场中还会推出更加互联互通的新一代的电梯产品。中国市场是奥的斯全球战略实施过程中的一个重要环节，在整个中国市场永葆长青，我们需要提供一个全系列的创新的数字化产品和服务的组合。”他说。

　　访谈

　　问：您在2015年出任奥的斯电梯总裁时，如何定义奥的斯未来的发展战略？

　　戴培杰：从2015年开始，电梯行业的一些新的变化初见端倪。首先是增速放缓，其次整个行业开始出现了整合态势，对于服务的需求越来越多，消费者愈发需要高质量的维保服务。从2015年开始，未来十年，我们会推出新的战略以应对不断变化的世界，包括以下几个重要的因素：

　　第一，就是加大对创新的投入。我们设计开发下一代的电梯和扶梯产品,同时，为了支持产品研发和设计，我们将在上海建立研发中心和高超过220米的电梯试验塔，这一中心届时将会有600多位工程师。

　　第二，优化卓越运营,整合增效，提升供应链方面的管理效率。在中国，我们有领先的工厂管理运营团队，支持整个工厂运营方面的转型，从而实现优异运营。

　　第三，不断提升新梯销量。通过创新以及卓越的质量，奥的斯在2016年实现了新梯市场占有率的增长，在2017年、2018年，我们希望不仅仅是中国市场，还包括全球市场，也会实现进一步的新梯销量增长。

　　第四，维保服务数字化。目前，我们拥有31,000名维保工程师，为全球200多万台电梯和扶梯产品提供维保服务，在维保服务方面的时间投入已达到1600万个小时。目前，我们还有更多的移动数字工具，如可连接云服务的iPhone等等，可及时传输数据，实现机器与机器以及机器与人之间的交互。

　　随着技术日益成熟，而且成本可控，未来我们将会在这方面进行更多投资，进一步提升生产效率，实现更高的客户满意度，从而将奥的斯带入一个全新的数字化时代,这也是我作为奥的斯电梯总裁的职责所在。

　　问：在您看来，让奥的斯电梯进入全球TOP10的高楼容易，还是把奥的斯电梯带入新的数字化时代容易？

　　戴培杰：奥的斯在电梯行业中是一家有强大实力的企业,每天,约200万部奥的斯电梯在全球200多个国家和地区服务于约20亿人次，这一数字甚至超过了整个中国的人口。电梯行业在发展过程中也经历过不同年代的技术改变，但数字化技术的出现将会给我们带来前所未有的机会，帮助我们去实现进一步的增长和发展。

　　为了抓住这些数字技术所带来的新机遇，公司本身也会做出新的调整,包括建立支持数字化发展的全球设施,比如，把全球200万台电梯和扶梯产品数据及时传到云上，就必须在全球架构云系统，同时还需要有全球的移动设备，包括通讯工具、以及包括EMB和CRM在内的各个系统。去年，我们和微软，苹果以及AT&T签署了协议，使得我们在数字化服务的基础设施方面能够有更多的合作伙伴。

　　在2018年前，我们将会在数字化技术方面进行更多投资，从而实现创新，不仅仅有助于安装新的智能电梯设备，同时也可对于现有设备进行智能化的改造，从而能够提升生产效率，及时实现更好的客户服务。

　　问：您是否为奥的斯电梯的数字化转型设定过时间点？

　　戴培杰：整个数字化服务的推广期预计在2018年底完成。在未来的18个月，我们会将客户的忠诚度作为转型是否成功的首要衡量标准。具象的衡量标准之一即是客户合同的取消率，如果说取消率能够出现大幅度的下降，说明客户满意度在不断提升，其对于我们的产品和服务也会更加忠诚。

　　问：让奥的斯电梯这样一个传统领域的企业进入不同的阶段需要哪些新的能力？

　　戴培杰：我们必须有足够的能力去驾驭数字化技术的发展。去年，我们聘请了400名新的工程师，他们专注于软件技术、物联网技术以及信息互联互通。过去我们在这些领域里面并非首屈一指，现在通过400名新工程师的加盟，我希望在这些领域中有更多的知识储备。

　　在基础设施和人员就位以后，就要搭建相应的设备,包括规范电梯和扶梯以及整个管理方面的流程，以更好地应对数字化技术的发展，让电梯所搜集到的数据可以及时传到云上，并进行及时分析，以便把这些数据传送到呼叫中心或者是提供给客户，或者是把这些数据提供给相关的维保工程师，及时对数据结果进行响应。

　　问：在上任不满两年的时间内，您对自己制定的战略执行效果感到满意吗？

　　戴培杰：我最满意的就是刚才提到的包括四大领域的发展战略,它们代表着我们未来发展的方向，也赢得了奥的斯全体员工的支持。

　　如果说谈到目前关注的重点，则是我们的维保服务数字化，因为服务转型将延续到2018年，所以这也会是目前我们所关注的重点。同时，我们希望能够看到一个复苏且是强劲发展的中国房地产市场，当然目前整个中国经济的变化也会给我们带来更多挑战,但是我们有一个同心同德的管理团队可以帮助我们更好的来应对。