金女士8月2日反映，2010年9月，她在嘉定南翔金地格林世界购买了一套格林公馆商品房，今年5月拿到钥匙后，她陆续发现了房子存在诸多问题，如墙壁装修发霉等，但最受不了的是该单元电梯频出事故。“我先后2次下楼时，所有按键突然失灵，随即上升到17楼再突然坠落至地下2层。电梯里手机信号弱，想喊‘救命’都不行！”金女士告诉记者，电梯在下降过程中有一段时间缓冲，因而未受伤。受此惊慌后，她向格林公馆物业反映情况，前来维修电梯的师傅透露电梯曾经被水浸泡过，所以故障频频，但也没有办法，只能出事后再去营救。见物业对故障如此轻描淡写，金女士随后向开发商金地集团反映情况，但电梯故障依旧，无人对此事负责。据金女士说，在小区业主论坛上反映电梯故障的业主有很多，事故主要集中在1、3、18三个单元，有业主反映，其中一个单元有22层，一名幼童乘电梯时，电梯突然上升到22层，再突然坠落至地下2层，儿童受惊后，物业也无任何维修表示。物业公司接到业主投诉后，迟迟不肯维修，还说“随便你投诉，投诉我们倒省事了。”8月4日，记者来到格林公馆小区，该小区所有单元均是高层，大多是18层，个别楼层有22层。记者在18单元采访时，发现1楼墙壁上贴有一张告示，上面写有“电梯进水，如遇紧急情况拨打电话……”，记者向保洁人员咨询电梯使用情况，对方称电梯曾经进水，两台电梯一度不能使用，右边一台很快抢修好了，左边一台8月3日才修好，目前两台电梯均能运行，但故障依旧。记者在1、3单元采访时，有业主表示电梯经常出现故障，曾经被关在7层电梯里无法脱身。

针对此情况，记者和1单元一名业主一起到小区物业了解情况，但接待记者的工作人员称负责人郑经理周六休息，让记者电话联系他.随后，郑经理在电话里这样解释电梯事故：小区18单元在安装自来水时遇到自来水事故，水蔓延到电梯造成电梯故障。当天晚上经电梯公司抢修，其中一台电梯可以正常运行。1、3单元电梯事故的主要原因是由于装修工人装修房屋，需要运送水泥、砂石等原材料，长时间堵住电梯门，使电梯不能正常关门，时间长了造成电梯故障。记者问，所有的刚入住的小区电梯都会有类似装修，为何格林公馆的电梯就常出事故？对方称可能是电梯设置的问题。记者反映金女士一家曾遭遇电梯从高层往下坠落的情况，说明电梯存在严重安全隐患，郑经理称电梯从高层坠落是匀速的，不是加速的，因此不存在失重坠落的情况。他称造成这种情况的原因是西子奥的斯电梯在设置时只允许同时5个楼层按键，如果多于5个按键，电梯会自动返回到地下2层“平层”之后才能正常工作，发生此情况时，会给电梯内的乘客造成电梯失重坠落的“错觉”。郑经理强调，类似的问题在附近的森林公馆小区也常有发生，接到金女士投诉后，物业已邀请嘉定区质量技术监督局查看电梯安全情况，对方从专业技术的角度解释称，可能是电梯按键设置的问题，一旦超过5个按键，电梯会自动下降到地下2层进行“平层”调整，期间电梯内按键将会失灵。他称，小区所有的电梯在正式运行前，必须经过质量技术监督局的技术测验，这次测验的结果是电梯仍然是安全的。郑经理称，由于电梯按键设置已给业主使用电梯造成了不便，目前已经请电梯公司重新设置按键，但没办法保证电梯在以后的使用过程中不出现故障。郑经理透露，小区电梯的种种问题物业公司早已知晓，目前物业还未接手小区的电梯维修保养业务，但由于其和开发商同属金地集团，因此在接到业主投诉后，只能将有关情况上报给金地集团，由开发商和电梯公司出面维修。

采访过程中，记者拨通了电梯里的400热线电话，向西子奥的斯电梯公司反映了金地格林世界格林公馆电梯事故的情况，对方称将会有专人回复。8月4日下午，记者接到自称西子奥的斯电梯的王姓工作人员，他解释称，电梯故障主要受四个因素影响：电梯自身设计、电梯安装、电梯维修与保护、业主使用状况，他称前两个因素的变数较小，后两者的变数较大。王先生给记者的回复中称，该小区于2011年6月至8月通过政府部门验收合格投入使用，并由其公司上海分公司负责日常维护保养，同时为小区提供驻点服务。7月23日18单元两台电梯不能运行，主要由于小区自来水管爆裂导致电梯进水，无法使用，当晚已抢修恢复了其中一台电梯，以解决业主出行困难，另一台电梯由于进口配件采购周期问题，目前已正常运行。该小区自2011年11月起至2012年6月一直处于装修阶段。在装修期间，为配合整体装修进度，电梯需要用来运输建筑材料、设备以及建筑垃圾。在使用电梯运输的过程中，电梯门曾多次受到撞击而变形或移位，导致故障或停行。这是1、3单元电梯故障的主要原因。

电梯故障应对招：乘客突然被困在发生故障电梯里，千万不要慌张，及时通过对讲系统联系电梯救援中心、机房，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警。同时，电梯开门时不在平层位置，此时试图跳、爬出轿厢同样是危险的，可能会坠入电梯井道。不要扒撬电梯轿厢上的安全窗或强行扒门。要合理控制情绪，科学分配体力，耐心等待救援，才是成功脱困的最好途径。有些被困性急的人会尝试自己从里面打开电梯，这是消防人员极力抵制的一种自救方式。因为电梯在出现故障时，门的回路方面，有时会发生失灵的情况，这时电梯可能会异常启动。如果强行扒门就很危险，容易造成人身伤害。被困群众因为不了解电梯停运时身处的楼层位置，盲目扒开电梯门，也会有坠入电梯井的危险。