1月2日晚，广州火车站的一趟下行扶梯突然发生断裂。目击旅客称，当时人很多，听到一声巨响，幸好扶梯断裂位置没有站人。广州地铁在微博上解释：旅客携带过重的行李乘坐扶梯，严重超过扶梯的梳齿板的承受能力，导致梳齿板压断变形。地铁方面否认扶梯存质量问题。

　　电梯坏了，在场之人无不震惊，因声响巨大，因电梯损害之造型的恐怖，更因自己在现场的一种“安全危机”。对事故原因，地铁方面的回应，可谓滑天下之大稽。先是否认质量问题，继而表示，事故原因是扶梯梳齿板在承受了过重外力的情况下，被一枚行李箱拉链头卡住，而乘客硬拽被卡的行李，导致梳齿板翘起直至断裂。简言之就是一句话：电梯质量无问题，乘客太过用力拽坏的。

　　其实，这般说法本身，便是自相矛盾的。你说，一个乘客能拽坏的电梯，还能说质量没问题么？这说过谁谁都不会相信。我相信没有哪个乘客是“奥特曼”，可以力大无穷，可以轻而易举地就拽坏了电梯。电梯上的行李重一点，乘客拽一下，然后就坏了，而且经常有人来维修，这样的电梯，质量还没问题，说出去谁会相信呢？即便开始是没问题，但逐渐地老化了，这也是一种质量问题，怎能说自己没问题呢？这不是赤裸裸地推卸责任么？

　　即便退一步说，真的是电梯质量问题，真的是乘客行李过重，用力过猛，可这样的电梯，对乘客而言，又哪来的安全感呢？电梯是一种公共服务，最基本的底线就是安全，如果我们用力过猛一点，或推或拉或踩或拽都能让电梯损害，这样的电梯，不要也罢，因为没有几个人，敢乘坐这么没有安全感的电梯。谁都宁愿自己多走两步，爬爬楼梯，锻炼身体也好，更重要的是，安全。

　　当然，人家地铁方面否认质量问题了，我们不能不信，但也不能全信。但我们对那牵强的理由，却是十分地不信任的。所以，我们需要一个真相，一个答案，到底这电梯是怎么坏了的，真的是乘客的因素还是质量本身的问题，我们不需要乘客或地铁单方面的私断，我们需要公断。

　　毕竟，谁都知道，私断都是从自己角度出发的，公断的公正性、权威性肯定要好，也更加贴近“真相”，只有真相，才是让质疑者闭住嘴巴，让地铁方面无法辩解。没有真相的话，只会有连续不断地唠叨，喋喋不休的争议，每个人都想着推卸责任，反正没有“真相”。所以，权威的公断，快点来吧；相关部门的作为，尽快介入吧。