此前，杭州一个小区发生了电梯停运事件，还没等被困老人反应过来，电梯里已经传来了安抚的提示。据了解，该小区的电梯已经服役了超过十年的时间，那么这样的电梯，怎么能知道有人被困在里面？其实奥秘就在电梯里面的智慧系统。

　　在大家过去的印象当中，被困在电梯需要急救，要么就是直接按电梯里的三方通话打给物业，要么就是直接拨打电话96333热线告知自己所处的位置。不过，无论是哪种办法其实途径都是一样的，就是利用通话来主动告知自己被困的信息，而在接入了城市大脑以后，这样的情况将会迎来改变。

　　系统运营方工作人员表示：“乘客可以看得见的一个是智能摄像头，还有一个就是我们的智能屏，就是我们交互的一个平台，依靠这套系统一个是能够采集到电梯的运行数据传递给外面的物业管理人员，还有我们的维保单位，依托这个智能屏呢，可以将外面的信息传递给轿厢里的人，达到一个信息交互的效果。”

　　安抚被困人情绪仅仅是一方面而已，有人员被困的信息早就同步传递到了市场监管部门的电梯智管系统中。目前，杭州全市在用电梯超过13万台，类似以上的装置杭州已经通过政府引导和市场化运作联网接入超过了1.4万台，不仅装智慧装置的救援先进了，没有装的也有了改进升级。在指挥中心的屏幕上显示着杭州每台电梯所在的位置，一旦发生困人，根据就近救援的原则派单给附近的救援人员前往处理。同时，救援人员的行进位置和路线也将实时显示。

　　除了缩短了至少百分之十五的救援时间之外，利用这样一套智慧系统，被困人、救援人和指挥中心的关系得到了智慧化的升级。如遇特殊情况，还可以启动紧急预案，第一时间寻求医疗、公安的帮助。

　　杭州市特种设备应急处置中心高级工程师杨本超表示：“实际上智慧救援就是我们在原先人工96333的电话的基础上，我们利用物联网、互联网的技术，类似于我们滴滴打车的性质，把信息化的形式，体现在我们整个的派遣救援当中。”