市民诉求

　　来电人是南苑上和小区业主，反映娄底国强物业公司因服务不到位，10月30日停电没有及时通知业主，导致80多岁的老人和婴儿被困电梯40分钟。

　　记者调查

　　老人婴儿被困电梯40分钟

　　据小区业主贺女士反映，10月30日上午8点左右，她80多岁的家公乘坐南苑上和小区上河轩楼栋的电梯下楼，电梯在运行过程中，突然遭遇断电，电梯里面瞬间漆黑一片，电梯也停止了运行。当得知电梯因停电而停运的消息后，正在家休息的贺女士的弟妹谭女士马上拨打了物业公司的电话，10分钟后，物业公司相关工作人员到达了现场，谭女士随即也赶到了出事地点，跟随物业管理人员一层一层地找。“当时我爸爸由于没有带电话，我只能一层一层敲打电梯门，在此期间，物业公司的小伙子也在想法设法地寻找我爸爸被困所在的楼层”。大约40分钟后，电梯终于被撬开了，更让谭女士感到意外的是，与父亲一同搭乘电梯的还有一个保姆带着一个才几个月大的婴儿。“尽管事情都过去这么多天了，想起当时老人和婴儿被困在电梯里面这么长时间，我现在想起来还是有点后怕。更让我感到气愤的是，这么多天了，物业公司一直没有向我们进行过安抚和致歉。”贺女士说。

　　记者在小区采访时业主们还向记者反映，由于物业服务不到位，小区内环境卫生脏乱差，消防通道的楼梯从未打扫。小区业主委员会多次向该物业公司提出实质可行性的建议但该物业均不予以采纳。

　　国强物业：追责和整改正在展开

　　10月30日，南苑上和小区由于停电没及时通知业主，到底什么原因造成的呢？对有关人员是否进行了追责处理？11月6日，记者先后多次致电或发信息给娄底国强物业一王姓负责人，但这位负责人直到记者发稿前没有任何回复。11月2日，该公司提供了一份给12345市长热线办的情况说明函，在说明函中提到：事件发生后，该公司保安人员全部出动，到地下室指挥车辆安全进出与停放。管理人员则参与巡查，耐心做好业主的解释工作，对因种种原因致使物业公司不能及时通知停电而引起的不便，请求业主们谅解。“尽管停电中没发生任何事故，但这次停电事件还是引起小区住户意见较大，造成了不良后果。”

　　娄底国强物业认为，造成这种情况的发生，主要原因有：一、电话通知与信息通知内容不符。10月13日，上和世家小区主任接到供电公司10月30日停电的信息通知，其中没有南苑上和停电内容；10月14号国强物业公司工程部负责人接到供电所关于10月30日南苑上和小区停电的电话通知；10月22日，南苑上和小区负责人接到媒体的电子档停电通知，没有南苑上和停电内容，由于三处信息通知内容不一致，他们只通知了公司所辖的上和世家业主做好停电准备工作，而没有通知南苑上和小区业主做好停电准备。二、工作人员责任心不强，工作不严谨，造成信息没有转告业主，以致给业主带来不便，引起不必要的麻烦。三、供电设备故障。由于高压转换开关失灵，不能转换送电，造成南苑上和小区电梯和小区公用场所停电。

　　对此，娄底国强物业采取了惩罚和整改措施。该公司将对相关责任人按公司规定究责，并进行严肃处理。对供电设备设施进行一次全面的检查检修。该公司还将主动向供电部门申请，请供电部门委派有资质的专业人员对各小区的用电线路及设施进行一次认真检查，排除故障，保障用电正常。国强物业最后表示，“公开向业主致歉。无论是哪种原因，我们都必须真诚地向业主表示歉意”。

　　（资料图片）

　　娄底供电公司：物业没有维护好自身设备导致停电事件

　　对于国强物业提供的情况说明，国网娄底供电公司作何回应呢？11月4日，记者来到了国网娄底供电公司。据介绍，为改善娄底城区配网网架结构，减少设备故障，提高供电可靠性，娄底供电公司安排在10月25日、26日、30日分别对10kV早汇线、小湘线、小科开闭所及其所有进出线等设备进行计划检修，并提前向用户进行公告，停电信息公告发布在《娄底日报》10月13日第四版。计划检修线路中的小南线是南苑上和小区专变的备供电源，按照要求娄底供电公司在10月16日14时25分通过电话通知南苑上和联系人，告知10月30日的计划停电，会对南苑上和专变备供电源实施停电。

　　同时，按照2016年8月5日娄底供电公司与业主签订的《供用电合同》约定，小区专变及其供电间隔主供开关均属于南苑上和业主所有，由娄底国强物业服务有限公司进行运行维护。小区专变为双电源供电设备，其主供电源是早南线，备供电源为小南线，装机容量为2890KVA，正常情况仅备供电源停电不会影响其正常供电。据了解，娄底国强物业服务有限公司自4月23日将主供电源早南线开关拉开后，该小区专变由小南线备供电源供电。该公司于10月30日按计划对小南线执行计划检修时，娄底国强物业服务有限公司没有提前将小区专变电源切换至主供的早南线供电，而是在小南线停电以后，才转其主供的早南线，但由于主供开关故障，无法转供，导致南苑上和专变同时失去主、备供电源，造成南苑上和电梯、公共照明等设施停电。娄底供电公司认为，这是一起由于娄底市国强物业服务有限公司没有维护好自身设备导致的一次停电事件。

　　对于南苑上和专变停电信息后，该公司高度重视，由于小区专变容量为2890KVA，而该公司的发电车最大容量为400KVA，无法安排保电。根据当时情况安排了客户经理到现场进行解释说明，安抚用户。当天晚上客户中心领导带领客户经理再次到现场进行上门服务。第二天公司有关负责人参与了市长热线办组织的分析会议，并且对预防同类事件的发生提出了具体的建议和措施。

　　（资料图片）

　　市物业办：力推智慧物业

　　近段时间以来，我市物业公司与业主纠纷不断，而南苑上小区和因停电、电梯停运产生的风波，再次为我市的物业服务公司的物业管理敲响了警钟。下阶段，我市的物业管理和物业服务，将何处何从？物业公司与业主纠纷何时休？带着种种疑问，11月6日，记者来到了物业的行业主管部门——市房产局物业办。

　　市物业办主任李海亮说，南苑上和事件并不是一起孤立的事件，自开办物业公司的准入门槛降低以来。目前，我市中心城区有物业管理机构100余家，从业人员数千人，物业公司的工作人员的素质更是参差不齐，给他们的管理带来了难题。但物业办克服人员少、事多等不利因素，攻坚克难、积极履职、认真作为。今后，市物业办将对全市的物业公司和业主加强宣传教育，加强对物业公司的内部培训、加强对小区的物业内部设备设施的管理，以提高物业服务企业、服务业主的水平。

　　李海亮说，对于目前的物业管理乱象，他也是记在心里，急在心头。今后一段时间，市物业办将力推智慧物业建设，逐步推进智慧物业建设，这可能是解决物业公司与业主纠纷最行之有效的办法。李海亮告诉记者，智慧物业就是充分利用互联网+、手机APP、远程视频监控等方式，打造一体化“智慧物业”平台。利用智慧物业平台，通过物业管理痕迹优化对物业的管理和对业主的服务，完善物业企业内控管理，提高管理和服务水平。充分利用技术手段加强对电梯、消防等设施设备运行维护情况的动态监管，通过数据互通互联实现智慧化、精细化、透明化管理。“智慧物业是物业管理今后发展的方向，以后所有的物业服务都会在智慧物业系统里面留下痕迹，对于判断一个事情，特别是像南苑上和这样的事情，责任认定就会留下一些痕迹，就能反映整个事件真实的情况，能把事情回到本真状态。”

　　李海亮还说，智慧物业的推广和建设目前我市在全省还是走在前面的。尽管因基础设施的原因，推广起来有点难度，但市物业办还是在不遗余力地在推广，他因此希望市委、市政府引起高度重视，并配套相关资金投入。“如果仅仅依靠住建、房产部门是很难做到的，‘变道超车、转型发展’对于智慧物业来说，应该值得提倡。”

　　与此同时，11月1日，市委副书记、市长杨懿文主持召开市政府常务会议，会议审议通过了《娄底市智慧娄底建设管理办法》等。会议指出，近年来，我市强力推进“智慧娄底”建设，《娄底市智慧娄底建设管理办法》是实现智慧娄底统一规划、统一标准、统一建设、统一运营、统一管理，提高娄底市新型智慧城市建设水平和资金使用效率，打破信息孤岛，避免重复建设，实现全市信息资源集约化，数据共融共享的主要依据，各级各部门要以此规范电子政务系统的建设、管理。在智慧娄底建设的强力引领下，我们有理由相信，智慧物业在主管部门的推动下，我市智慧物业的方向将更加明朗、思路将更加清晰、行为将更加精准。我市的物业管理将会变得更加规范、标准化，物业公司与业主的纠纷将逐渐消除。（本报记者王友专）

　　时政|民生|文化|生活

本文标签：被困电梯