六榕街属于典型的老龄化街区，60岁以上的老人有2.3万，占总人数的20%；辖内多老旧楼梯楼，老人出行很困难。从2014年底开始，街道办和各居委会就积极协调各方力量，成立了加装电梯自治联盟，成员包括居民代表、社工和相关专业人士，大家齐心协力，为加装电梯尽心尽力。

　　主动协调拆除违章建筑

　　郑伯住的这栋楼是8层高的楼梯楼，住户多为60岁以上的退休工程师。3年前，居民们就想加装电梯，但其中一住户将楼道的公共空间改建成私人厨房，致使楼宇的安全评估达不到要求，电梯就不能安装。而且此住户不肯拆除违建。这个问题又处在几个职能部门的交叉地带，居民们一直联系不到合适的部门来解决。

　　邓凯文听说后，主动承担起责任，和六榕街的干部一起，积极联系市、区各主管部门，请他们帮助解决问题，违章建筑终于拆除。前不久，电梯终于装好了，居民们无不欢呼雀跃。邓凯文则说，“及时了解并反映群众意见是基层工作人员的责任，大家一起努力，各尽其责，群众问题就好解决。”

　　邻里互助顺利安装电梯

　　70岁高龄的王姨住在一栋旧楼的七楼，子女常年不在身边，每次外出都需独自撑着扶手，蹒跚下楼。街道办联合梁女士等住户发起倡议，要为这栋楼加装电梯。电梯公司很快给出了整套安装方案，经估算，每个高层住户需要支付3万到4万元，这对依靠微薄退休金生活的王姨来说无疑是笔巨款。街道办工作人员想方设法联系上了她的子女，劝导其子女支付1万元，剩下的费用也由其余热心业主共同分摊，旧楼终于安装上了电梯。

　　兴隆东社区一栋9层老楼，住着多位老人，加装电梯的倡议获得了高层住户的支持。但底层住户却反对，他们认为加装电梯会产生噪音、影响采光。街道办、居委会和电梯联盟便邀请社区里支持安装电梯的张伯，苦口婆心地向底层住户讲解安装电梯的好处和流程。但是，住在二楼的陈伯不同意安装。面对这个问题，大家多次上门反复与他沟通，最终达成协议，陈伯可免费使用电梯并获得高楼层住户适当的经济补偿，电梯得以顺利安装。

　　攻克难关已加装30部电梯

　　孙爱杰说，加装电梯中遇到的“难关”不止上述几种，可以说每栋楼问题都会不同。对此，街道办、居委会和电梯联盟始终掌握一个原则：动之以情，晓之以理，靠情理结合来解决。比如，最近有栋旧楼要加装电梯，但这栋楼又分属两个居委会，加装电梯也是有人支持有人反对，关系错综复杂，“就像一团乱麻”。

　　孙爱杰介绍六榕街道办的经验是，把加装工作分成5个步骤，落实到人，扎扎实实开展工作：社区宣传，信息收集，需求反馈，街道指引和矛盾调解。前3个步骤，他们配合信息化手段，充分利用全市试点的网格化试点系统，从各个网格员的入户调查中收集居民的想法和需求；同时，通过网格员在系统中上传的照片和民情日志来及时了解辖区内的情况。这样，不仅拓宽了居民反映问题的渠道，也提高了基层组织处理问题的效率。在充分掌握社情民意后，再积极指引，帮助调解纠纷，平衡各方利益；迄今为止，全街道已经攻克了一道道难关，加装了30部电梯，而且覆盖到了全部16个社区。