在我国，每天有400万多台电梯在运行，这一数字还在以每年10%左右的速度增长。近年来频发的电梯事故，让电梯安全屡屡成为民众的话题。在“三分靠产品， 七分靠维护”的电梯行业里，维保质里与电梯的安全息息相关。但长期以来，维保行业内部低价揽活、恶性竞争， 直接影响电梯维保质量。
普通行业在争夺客户的商战中，以低价吸引人眼球 固然无可厚非，但这种相互报复性的降价只会给整个行业带来利润急剧下降的局面。对于电梯这一特殊行业，低价竞争所带来的后果不仅是利润下滑，更可怕的是公共事故的频发。
据国家质检总局统计，2015年我国共发生电梯事故58起，其中发生在安装、改造、维修坏节的就有20起。 但维保不到位是引起电梯故障的主要原因。
就维保价格而言，中小维保企业为了站稳市场，用低于正常成本的低价竞争抢来订单，然后再恶意抬高配件价格创收。而且，为了和大型公司抢饭碗，很多小型维保公司只能出低价。比如，大公司核算维保价格每年需要3000元成本的电梯，小公司的报价会不超过2000元，甚至有收小公司1000多元就敢接。
公司撑起腰杆，硬接维保业务，身后的维保员工如何养活？公司如何运转？维保质量如何保障？可想而知，低价竞争谁都不好过！
1.电梯维保企业何去何从？
在我国.电梯绀保由牛产厂家承押的约占30%，由第三方维保公司瓜分其余70%的市场。由于电梯维保行 业长期以来形成的低价.微利现状，让电梯牛产厂家不得不放弃很多低价项目。而这又从另一方面导致我国的 电梯维保行业市场主体多以中小企业为主，服务质1参 差不齐。但是，随着物业管理的不断专业化，政府监管力度不断加强，群众对电梯的安全认识逐渐成熟，如何满足市场需求，将企业做精做大做强，成为值得维保企业深思的问题。
有关数据显示，2015年电梯销售行处结束了持续几年的20%,以上增长速度，开始进入“10时代”。在电梯保有量增长速度下滑和老龄电梯数量逐年增加的背景下， 以保养、维修改造为特征的电梯后市场已经成为行业企业持续发展的重要战略资源。而广大电梯维保企业能否在千亿规模的后市场中占领一席之地，起决定作用的将不是价格。只有在维保工作中提高管理技术服务水平，才能占领市场先机。
在一项关于电梯维保企业发展的调查中，分析电梯维保公司发展的各项限制因素，技术服务水平与价格因素分别以33%,、25%的比重位居前列；人力资源状况、 市场定位、渠道建设，分別以21%, 12%, 8%的比重排 在后位（见图1）。因此可以这样理解，在维保公司资金 充足、人力资源完善的情况下，技术服务水平、市场定位、渠道建设便成为制约其发展的主要因素。
在2016年5月中国国际电梯展览会中，维保企业管 理者与电梯服务管家〔电梯服务管家是思为科技（唐山） 有限公司结合微信互联网技术研发的管理平台，为电梯 维保公司、政府监管部门、物业管理公司的人员管理、 电梯维保管理提供移动高效的运营方法。〕谈到当下企业 发展问题时，纷纷表示企业管理问题在众多问题当中为 首要内容。人员管理、电梯监管、客户沟通成为其主要难点。来自山东的李先生表示：目前公司在保台量在500台左右。此次参加展会除了了解当下电梯新技术之外，更希望找到涉及电梯企业电梯管理、人员管理的方法，希望企业管理更规范、维保作业更专业像李先生这样带着相同需求的维保企业管理者在全国不肿枚举。与电梯服务管家共同探讨和交流的人群更是络绎不绝，而大家共同的认同一定稈度上影响或决定了维保市场的发展方向。
无需质疑，随着电梯行业监管日益强化，各方主体责任逐渐明确，建立电梯安全监管长效机制将成为行业规范的重要工作。就电梯维保公司而言，加强自身管理，创新驱动，优化维保服务才是企业长远发展的唯一出路。
2.站在互联网的浪尖，优化管理无难事
目前随着电梯维保行业竞争趋于珲性，卉政府和相关的行业协会逐步的工作引导下，规范电梯維保市场，淘汰“小散乱”企仆、扶持优势企处尽快做大做强，成为行处发展新趋势。因此对于广大中小雒保企业自身来说，相对于等待电梯制造企处收购这一被动方式，更多的维保企业将会分析介业发展应对措施（见图2),选择加强品牌宣传，增强自身实力，开拓盈利渠道等更加枳极主动的方式来应对市场挑战。而在我国，广大维保企业大多为电梯安装企他出身，涉及企业文化和管理知识的微乎其微，大多还处于人为管理的传统模式。如何优化管理，夯实根基，又给广大维保介业带来难题。
2015年，随着“互联网+”行动的逐步开展，利用互联网信息化的方式，完善运营管理系统，为众多维保企业发展带来新的思路。李克强总理在政府工作报告中提出的“以信息技术与各行业的融合创新，打造新的产业增长点”为广大维保企业指点迷津。
不仅如此。5月，电梯服务管家在上海的中国国际电梯展上参展4天，与来自全国各地的维保企业领导 行探讨，运用互联网这一形式解决公司管理问题成为共同诉求。广大维保管理者对电梯服务管家运用互联网相关技术，实现电梯报修、工单管理、维保计划制定和实施、雒保跟踪等功能表示肯定：对通过权限的设置，来实现政府部门、维保公司、物业公司对人员及电梯的监管，以此来宣传品牌形象.建立行业交流这一方式表示认可。因此，电梯服务管家初期推向全国，便引起众多维保企处的关注。为广大维保企业管理提供可行性方案的同时，更是希望与全国维保介处探讨探索转型升级发展之道，引领电梯维保信息化进稃，推动电梯行业规范发展。
3.优化服务，注重品牌形象，回击市场“欺压”
纵观当下电梯维保市场环境，一方面行业竞争越来越激烈、各方监管日益严格，一方面电梯维保市场潜力巨大。维保公司在客户维系方面同样面临诸多困惑。服务能力单一，业务发展受限制、客户沟通困难、负面效应多.品牌价值提升困难等等。在一项关于维保企业品牌宣传的调查中靜示，72%以上的维保企业从来没有进行过自身宣传。而与客户建立联系、拓展业务关系的主要途径来自物业和质检部门人为的口碑传递。可想而知，相关管理人员的主观认识很大稈度h影响了维保企业的业务拓展。如何运用恰当的方式，建立物业公司、政府监管部门与维保企业之间的联系，值得广大电梯管理企业思考。
理性分析，物业公司受业主委托聘用电梯维保企业，选择维保介业时一定要考虑业主利益诉求，伸是更会从自身经营角度出发考虑电梯维保企业的费用问题。所以物业公司一方面希望电梯不出事故.要求好的维保服务；另一方面却在压低费用聘用维保企、维保企业要把自身的服务和维保质量与价值对等，便需要与物业建立公开的沟通环境，以维护友好的业务关系。因此维保企业提高维保质量，适时地开展品牌宣传，将成为回击强制压价与低价竞争的有利手段。
电梯服务管家有别于其他APP工具，利用微信公众平台自身的功能性、开放性、沟通性可开展适当的品牌宣传。对内，利用互联网技术搭建针对公司管理、电梯监管、前线维保员管理的种种功能，例如定位定时、消息提醒、查询维保工单的实施状况等，可以降低公司管理成本，提高工作效率。对外，利用平台的沟通性，将客户（物业）涵盖进来，建立之间的联系。通过后台为物业人员提供相关权限，便可以通过平台即时信息将维保公司的服务内容、服务过稈、服务形象、服务品质传递出去。以此来加强对香醪客户的沟通，降低维保公司的客户流失率，促进业绩增加。另外，对电梯服务管家结合政府维保监管也做了积极的对应，促使维保企业优化自身，以身作则，降低罚款风险，树立行业形象，打造良好的企业口碑。
4.电梯服务管家，让信息化维保有章可循
近期，国家质量家督检验检疫总局发布了《关于鼓励使用无纸化电梯为白记录的指导意见》，鼓励使用无纸化电梯维保记录，运用信息化技术手段提高维保工作效率和管理水平，改革创新电梯安全监管工作。意见一出，各地纷纷响应。
就目前现状而言，伴随物联网的不断深化，一些大的电梯制造商开会发对应的通讯主板，从自己的控制系统内采集电梯运行信号，传递给控制中心，对自己的电梯进行监控，从深化无纸化监管。而对于一些大型建筑项目，存在同事采用几个电梯制造商的情况，不同的电梯制造商提供各自的信号接口，分别提供给建筑运营单位进行电梯监控。就整个城市而言，运用这一形式以期事先信息化监管显得有些无能为力。
值得庆幸的是，在互联网快速发展、二维码技术日渐成熟的今天，电梯的状态和维保员的作业状况可以通过二维码采集信息和互联网信号的传输，发送到相关人员的管理、监控系统中。这便摒弃了老旧电梯的限制，摒弃了电梯的型号的限制，更摒弃了成本的现在。同事为广大维保企业提供了更加便捷、更加贴合实际的管理工具与，让信息化维保变的有章可循。
针对这一国家指导意见，我公司从整个维保作业的工作流程和电梯监管的人员着手，将整个电梯监管的同时，将详细的工作流程信息通过互联网传递到管理者电脑和手机中，让实时监管做到公开透明。前线维保人员运用手机端，自动定位时间地点，将前线实时状况通过图片等形式上传汇报，有效地实现信息化维保，数据化监管。不但可以降低维保企业的管理成本，对服务水平的提升更是起到促进和带动作用。
5.结语
随着电梯维保改造市场的不断深化，维保领域逐步进入“大鱼吃小鱼”的发展阶段，广大维保企业在千方百计拓展业务量、占领市场的同事，纷纷找寻电梯后市场发展出路。其中电梯技能培训、电梯社区O2O、电梯管理平台代理运营进入从业人员考量范畴。但是，如何将企业做精做大，劣势维保业务基础，提高维保品牌形象，终是维保企业发展的基础。机遇总是与挑战并存，如何占领行业主导地位，不知广大维保企业管理者是否能有自己的答案。
