不久前，杭州一名年轻妇女在商场电梯上由于电梯踏板发生翻转，被电梯吞噬造成意外死亡的情况发生。引发众多居民将目光投向了自己身边每天使用的住宅电梯的安全性。“我们使用的电梯没年检标志。”“我们的电梯又困人了。”等情况反映不时出现在网络微博上，类似事件电视媒体、平面媒体也时有报道。然而此类情况仍有发生。究竟是什么原因造成住宅电梯屡屡出现问题呢?记者日前进行了采访。 　　小区环境差 管理跟不上 　　物业管理跟不上，物业费收缴率低，电梯维保工作不到位，致使电梯正常使用受到影响的情况所占比例较高。 　　如有居民反映，河北区胜利路琴海公寓屡屡发生电梯困人情况。8月8日记者来到现场实地采访。进入小区，映入眼帘的就是坑坑洼洼的颠簸路面。垃圾桶旁堆满垃圾，更有一些居民的装修垃圾摆放多日，无人清理。记者在1号楼2栋的电梯内看到，维护保养单注明的下次年检时间是2012年。此外电梯内没有应急电话、应急照明，就连一些电梯的闸盖也不见踪影，裸露着里面的电线。“就这电梯，困好多次人了。最多的一次是去年一天下午，从2点至5点，消防队来了四次救人。消防队员都说，一听你们这里报警，多半就是电梯困人了。都在消防队那挂号了，为嘛不维修一下呢?”居民高先生告诉记者说。类似情况，在其他楼栋也时有发生。记者在居民的指点下找到物业办公室。三男一女正在打着麻将牌。对记者的问询很是不耐烦。记者经过了解，得知该小区共746户居民。电梯使用费用包含在物业费用中。但由于居民交纳费用的积极性不高，导致物业费用收缴困难。缴费率仅为20%—30%，远远不够物业公司进行运转。“您看小区这环境，拿嘛交物业费。电梯总困人，还给你交物业费，想美事了。”居民张大爷接受记者采访时表示。“小区弄得干干净净。路面该修修，大家能不交费用吗?嘛也不管，谁给你交钱呀!”几位居民对记者表示。当记者对小区电梯的情况表示担忧时，物业办公室一位女士告诉记者，“我们去年年检都通过了。”当记者表示年检标志和应急电话都没有看到时，该女子回答是居民故意撕毁和损坏造成上述情况的。当记者欲进一步了解情况时，被自称负责人的男子回绝，表示不接受采访。 　　老旧电梯停摆多 维保是关键 　　有些住宅楼房的电梯使用时间较长，该到了大修的时间了，但是由于种种原因，没能及时维修保养，是电梯频发故障的原因。 　　河西区福建路福盛花园10-11号楼等几栋楼房系高层住宅。房龄已经超过10年，电梯故障也是频频发生。土城消防中队没少到此处解救被困居民。记者在10-11号楼部分楼栋看到，一栋三部电梯中都有一部停止了使用。记者从居民处了解到，这里的物业费用每平方米仅0.3元。目前居民交纳的费用仅包含保洁费和电梯使用费两项。记者从小区物业公司了解到，他们从今年5月份刚刚进驻小区，目前没有向居民收缴任何费用。物业公司负责人刘经理介绍，该小区的电梯管理，目前还没有进行交接。“这个小区问题不少，现在电梯的费用是政府部门在支持着，我们物业公司接手的话，一定要各种手续完备，电梯维保工作有公司承接才行。”记者了解到，为了打通福建路和爱国道卡口，需要征用该小区60平方米面积的土地。刘经理介绍，目前该小区业主委员会和居委会已和施工单位协商，计划由相关单位对小区9部电梯进行维修，并确保年检通过。同时签订5年的维保合同。倘若方案通过，小区居民将会受到很大的益处。目前看，每平方米0.3元的费用远远不够电梯的维护保养。如果以后物业接手了电梯管理，物业公司将和业委会、居委会、居民等协商，适当调整费用。让众多居民每天乘坐电梯不再担心困里面了。 　　人为乱操作 致故障频发 　　一些居民在使用电梯时，不爱惜电梯，装修或运送货物时野蛮碰撞电梯轿厢，胡乱按电梯按钮等行为，也是造成电梯不能正常使用的原因。 　　记者在一些高层住宅的电梯间发现，有人将三轮车、电动车等大件物品生拉硬拽进入电梯间。闸门的关闭时间屡受拖延，造成电气元件损坏失灵。此外超出规定载重重量拉运物品也是发生故障的因素之一。装修的居民为了减少往来次数，多拉快跑，殊不知此举为电梯的损坏埋下了祸根。当记者对一些反映电梯损坏无人维修的市民提出，您是否缴纳了物业费用的时候，多数人对此保持沉默。 　　记者从天津阿尔法电梯维保公司了解到，目前居民楼电梯出现故障多为电气元件失灵等，不会发生较大的电梯事故。市民一旦被困，可以通过电梯内的应急电话进行反映告知情况。维保人员接到反映后会在规定时间赶到现场救助。市内规定时间一般为半小时，郊县为半小时至一小时。如果可以联系上物业公司的话，可以使用电梯钥匙打开电梯门(电梯钥匙通用)，救出被困市民。目前消防部门多采取破门救助措施。此举虽然可以缩短被困人员在电梯内的时间，但由于电梯防护门多为厂家定做，没有现货，电梯门破拆后会影响到居民的使用。因此维修人员建议，如您所处电梯间内设施一应俱全，建议居民不妨等候电梯维修人员到场救助，不要轻易破拆电梯。 　　管理上水平 缴费自然多 　　本市一些居民小区实行电梯门禁卡的制度，对电梯的文明使用和费用的收缴有不错的效果。 　　同心家园坐落在河东区一号桥附近。小区有近千户居民。在此处进行物业管理的是鑫怡物业公司。经理刘先生介绍，他们目前对小区电梯实行的是门禁管理。小区居民都配有电梯门禁卡。外来人员进入需要居民接应才行。实行门禁管理后，受到了居民好评。偷盗的事情几乎绝迹，同时有利于物业公司管理。“我们的电梯间张贴有年检标志，设有应急照明、监控探头，报警电话直接连接保安室，一旦发生意外情况，居民拨通应急电话，物业保安人员就能第一时间赶到现场。从我们目前管理的10多个小区来看，效果是不错的。”刘经理说。在采访中记者发现，物业公司管理的水平高低直接影响到物业费用的收缴。刘经理介绍说，他们公司采取的是进入某个小区管理不急着收取费用，先是拿出两个月时间，进行物业服务。经过和居民的接触，掌握情况，获得认可了，再确定可否接手管理。相反则自觉退出竞争行列。“实践证明，我们的做法是对的。你各项服务到位，居民不会不交费用。相反，你嘛也不管，糊弄业主，业主自然不愿意交费。” 　　城市高层住宅多，电梯是居民出行不可缺少的交通工具。如何使其发挥作用。一是居民积极缴纳相关费用给物业公司。二是作为管理方的物业公司要加强对电梯的日常维护，出现问题及时与维保公司沟通解决。电梯的正常运行不仅是物业公司、维保单位的事情，还是广大的业主自己的事情，千万不能一味埋怨指责，将自己置身事外。此举不仅解决不了任何问题，相反会加剧彼此间的矛盾。