2014年我国电梯保有量达到350 万台，与之对应的是我国新增安装维保人员不超过1万人，缺口高达5万人。就算没有各地频发的电梯事故，单看这两组数字的对比，就够让人胆战心惊了。 　　虽然在电梯监管政策的重罚之下维保单位已经提高了安全意识，但也有不少像消防队一样的存在，哪出问题奔向哪，堵住每个可能让企业万劫不复的危险，永远在疲于应对中疲惫生存。 　　对此，天津开发区阿尔发电梯有限公司总经理陈建华说：“企业若想良性发展当然不能靠堵，堵是堵不住的，防胜于堵。” 　　如何防?阿尔发电梯靠的是有目标、有计划、有标准、有管控的工作流程和规范、标准、制度化的管理机制。或者简言之，阿尔发电梯靠的就是严谨：严谨的工作态度，严谨的工作方式。 　　技术出身的陈建华本就是个严谨的人，也一直以严谨的态度管控着公司的发展。陈总坦言，上世纪九十年代公司成立之初并没有像现在这般细致和严谨，是随着工作时间的延续，运营方式的适时转变，新技术的不断介入，才使得公司在各个方面有了现在这样成熟的管理机制。 　　首先，在选择整梯合作伙伴时，面对中国整梯企业的良莠不齐，陈建华的态度一直是严谨而客观的。对于知名品牌，除产品的质量，售后服务和企业文化也是考察的重点。如，售后发生问题时是否有明确的处理预案，企业文化是否以客户的利益为重等。“相较于产品，管理也同等重要。”陈总说，“在合作的大品牌中，我比较欣赏三菱的管理模式，非常严谨，收益不是最重要的，重要的是你要对客户负责。” 　　而对于一些新接触的企业，考察则要更加严格，陈建华除亲自考察企业的整体情况外，还会派公司的技术主管等去企业的工厂和施工现场考察各种细节。“要知道，一个公司对市场的把控，完全是受它的产品质量和售后的整体影响度来决定最后的成与败的。” 　　对于官方的“三分制造七分维保”的说法，陈总将其细分为三份责任：制造、安装、售后。售后不单指维保，还包括配件的供应，人员技术的跟进等方方面面。找对了合作伙伴，在制造和售后方面就为企业服了一颗定心丸，之后的安装维保工作阿尔发电梯则更有信心和底气来做好。 　　因为阿尔发电梯拥有一套“计划型的售后服务体系”，形象点说就是所有可能遇到的问题都在计划之中，提前预料到并做好应对预案。例如，在技术方面，电梯的钢丝绳多久的时间需要检查，所有的接触器、继电器包括电脑部分，运行多少次需要检查，都有严格的执行标准和计划。陈总打了个比方：“这就如小baby一样，到多大他就需要接受什么疫苗，才不会生病。电梯也是这样，如果一步步地去做预防，电梯不会出问题。”目前阿尔发电梯服务的企业好多都是大型的宾馆、饭店、商圈，服务的群落有的共几百台电梯，如果没有一个好的工作计划，这样庞大的维保服务是没有办法完成的。“我们的理念中客户就是上帝，无论有什么困难，必须保证客户运营期间是零故障运行。发现问题，在客户不运营的时间来解决。” 　　正是因为有这样严谨的工作方式，阿尔发电梯凭借着他们维保电梯的低故障率，高运营率拥有了一批忠实的客户。天津许多知名的餐饮业、商场、企业，包括中粮集团的大悦城、力宝集团的乐宾百货、狗不理、全聚德、海底捞、韩罗苑、天碱集团等都是他们的客户，还有一些合作了近三十年的客户，如上市公司环球磁卡等。 　　也是得益于这样严谨的工作态度，阿尔发电梯克服了业内普遍存在的维保费用低和人才缺口大的难题。“这么多年我们的客户在不断壮大，也在不断优化，一些劣质客户我们摒弃掉了。现在我们的维保售后价格并不低，却可以和客户合作愉快，这是为什么呢?因为我们的服务从来都是步步为营非常到位的，为客户解决了后顾之忧必然能合作愉快。而我们的高质量服务，必然要有相应的高质量收入，只有大家都保证了，才能保证服务在高位运行，进入良性循环。” 　　除收入上的保证外，陈总还提出了“人性化的制度管理”，他说：“老板的合理化建议是在员工的合理化建议中优化出来的，当大家的积极性高了，对自己的工作认真负责时，企业的信誉度自然就高了，客户群体大了，收益高了，员工的努力就有了回报。” 另外，阿尔发电梯对职工的关怀也体现在更多的细节之中。例如，每逢母亲节，公司都会给每位员工的母亲、妻子或是做母亲的女员工500元，这笔钱打到相应的每位母亲的账号上，让员工知道企业对他们家人的关怀。 　　进入2015，受房地产颓势的影响，中国电梯市场必然要进入缓慢发展的阶段。当问陈总，这对阿尔发是否有影响时，陈总很自豪地回答：“没什么影响，因为早在几年前我就预料到了这种颓势，未来售后也是我们的一个增长点。而这个增长点，我们已经布局得很好。”作为一名爱思考的电梯人，针对我国目前普遍存在的维保费用过低的现状，陈总也提出了他的建议：为电梯上保险。目前，这种方式已经在大连、苏州等地实施，他建议这种方式可以在全国范围内普及以规避各类风险。 　　拥有严谨的工作态度，规范的作业流程，有效的管理机制，合理的服务报酬，忠实的优质客户，向心力强的企业员工，及有前瞻性的管理者的阿尔发电梯，值得让人相信，未来，更好的时光在等着这个企业呢。