管电梯增速放 缓使“电梯后市场”话题逐渐浮出水面，但菱王总经理谢建认为，后市场其实一直是行业很重视的一方面，由于新梯增速不如以前，使一些企业更加认识到应该重视 服务，更加重视后市场。谢总预计，维保业务成为重要的利润增长点，至少要在五年以后。因为现在新梯的蛋糕还是很大，增速放缓并不代表增长的停滞，整个市场 还是会以新梯为主。

　　尽管如此，菱王却早已展开对后市场服务的布局。

　　菱王以服务和性价比作为企业的核心竞争力，其中服务更是主要的竞争优势。经过多年的努力，菱王已经建立起全天候响应、全过程跟进、全健康服务、全方位关怀的“四全” 服务体系，建立了24小时免费服务热线平台，并在品牌建设和宣传方面融入这些服务优势。

　　自《特种设备安全法》实施以来，菱王进一步加强了对维保服务的监控，对代理商负责的维保的监管措施更严格。除了全国统一服务热线可以24小时接受故障报警 和业主反馈，公司还更新了针对维保单位的奖惩制度，并定期回访业主，了解真实的维保情况，真正担起主体责任，负起电梯运行的安全责任。

　　菱王电梯建立了总部技术研发中心、总部技术支持、办事处技术支持、服务商服务工程师的四级技术支援体系，实现及时有效的技术支持。全国网络监控信息系统，信息处理从总部、中心到服务网点全过程信息化，配以先进的呼叫中心系统，提供及时高效的服务。

　　而对旧梯改造市场，谢总以其犀利的洞见，指出现在并不是大力拓展的时机。因为这类项目涉及面广，涉及的资金和产权问题复杂，需要政府统一的政策和统筹才能 顺利进行，如果靠业主自发开展，操作的难度会很大。只有当对旧梯改造的市场需求扩大到一定程度，政府必须出面进行统一规划的时候，才是真正市场机会来临的 时候。不过现在菱王已经在技术和产品上做好了准备，并在一部分项目中开始积累经验。

　　谈及未来的后市场时代，谢总认为最重要的是在服务上进行差异化，通过差异化找到新的盈利模式，增加产品附加值，摆脱价格竞争的泥潭。而这个差异化服务必须足够好到让用户愿意为之付出，所以服务创新永无止境。

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