随着开发建设步伐的加快，绍兴新城中高层建筑不断增多，电梯数量急剧增长，但是由于管理不善、使用不当、安全维修改造质量不高、维修保养不到位等原因，电梯故障时有发生，电梯故障投诉逐年增多的趋势十分明显，已成为向基层质监部门投诉的最热门话题。滨海分局通过落实“五到位”措施，电梯故障投诉均得 到及时有效处理，保障了辖区内电梯的安全运行。

　　快速反应到位。分局高度重视电梯故障投诉，落实专人，明确责任，在今年受理的6起投诉中，分局的特种设备安全监察人员都能在第一时间赶赴现场，进行调查处理。

　　风险管控到位。在充分调查的基础上，对存在类似超期未检等严重违规行为的，安全监察人员将出具《特种设备安全监察指令书》限期整改。对存在较大 安全隐患的，要求用户停止使用。如新城科创中心投入运行后，今年下半年多部电梯出现明显的噪音和抖动、楼层召唤失灵、运行过程中出现下滑或停止运行等情 况，分局接到投诉后，进行了全面祥细的了解，第一时间要求使用单位停用了全部18台乘客电梯，减少使用风险。

　　维保监管到位。加强电梯维修保养工作的监督管理，规范电梯维保操作人员的作业行为，是保证电梯安全运行的关键。今年分局组织了两次电梯专项监督检查，共检查电梯使用单位21家，发现并落实整改15条安全隐患，约谈电梯维保单位法人6家，立案查处维保单位1家。

　　跟踪服务到位。分局派出专人，对隐患整改过程中进行全程跟踪，并为物业公司电梯专管员开展电梯安全管理培训，帮助他们取得了相应的资质，既提高 日常管理的能力水平，也有助于消除用户的恐慌心理。分局还组织开展了高层小区住宅电梯应急救援演练，通过演练，宣传安全知识，提高群众的自我保护意识，增 强电梯故障应急处置能力和经验。

　　大监管构筑到位。通过新城管委会下发了《关于进一步加强电梯安全管理工作的通知》，进一步形成了监管机制完善、安全措施到位、应急救援及时、矛盾纠纷化解有效的电梯安全保障体系。

　　来源：浙江省质量技术监督局

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