典型的温州 风格：坐落在殴江支流边的小道旁、一幢貌不惊人小楼的二层的温州市电梯行业协会，平静得就像俯视下缓缓流淌的河水。这与温州人的处世、经商的风格相吻合： 只要看准行情，他们或三两一伙，或连乡带村抱团取暖;相互借贷、融资，又不事声张地从小企业做起，结果却名动四方，当惊世界殊!典型的温州风格下的温州 人、温州市电梯行业协会长陈双剑在说起本市电梯行业的发展时，也是那么地从容不迫，娓娓道来。然而在访谈中，他却语含机锋，时有惊人妙言……

　　别具一格的温州电梯业

　　这些年来，人们在谈论温州产业时，不外乎打火机、鞋业、低压电器等九大产业。之所以温州成了这些产业的富润之地，那是因为所投资的企业都具有“小型、零 散、薪低，调头快”的特色。由此，若想在此地建造规模较大的电梯整机制造厂，却至为不易：成本够大、地价奇高、人工昂贵;加上温州人“不愿意投资大产业” 的思维定势，当下温州的整机制造厂仅有浙江富控电梯有限公司(江西富士电梯有限公司)、浙江圣普、浙江诺比克、浙江北菱(原乐清富士)、浙江鑫达、温州实 力、立天集团温州立天、富奥(原温州奥德斯)等8家。其中，以浙江富控的规模为最大。尽管如此，率先在全国走出“温州模式”而富裕了的温州人电梯的在用量 却不算少。据悉：截至今年5月，温州电梯数量增加到27982台，且正以年增长率15%的态势在扩展。其中，客梯有17000多台，自动扶梯120多台， 货梯近千台。一方面，温州电梯数量猛增;另一方面，温州电梯正步入“老龄”状态。在27982台电梯中，10年以上的电梯有3085台，15年以上的电梯 有765台。由此，电梯的维修保养成了当务之急。于是，71家(其中，本地企业为43、驻温企业19家、分公司9家)维保企业就应运而生。蜂拥而上的维保 企业都想多揽业务，就相互压价，以低价维保的行为抢占市场份额。一时间，温州市的维保市场乱象丛生。如此恶性竞争势必造成恶果自吞，而得不偿失。为此，在 政府有关部门需要一个正常有序的维保市场的情况下，各维保企业也有意向成立一个可以相配互协、交流、合作的平台，以规范产业现状。2005年的5月，有 42个会员单位的温州市电梯行业协会在市质监局的支持下正式成立。秘书长由市特种设备检测中心陈洪元出任。

　　说起温州市 电梯行业协会成立之初的景象，陈双剑真是啼笑皆非：原本是想有个娘家可以抱团取暖，又好不容易成立了行业协会，却在成立大会互相闹得不可开交：从打嘴仗， 到拔拳头动粗，闹得不可开交。究其原因，盖出于以往在维保价格、工程承包中结下的宿怨，互不买账，以至于相互攻讦，还动起粗来。这让时任副会长的陈双剑感 叹不已。

　　制订行业行风自律书，规范维保市场

　　如何才能把大家捏在一起，形成合力?这是个大问题。这时，会长、圣普电梯子有限公司的老总觉得陈双剑这个后生，非但是个管理人材，而且重信誉、讲情义，在 温州电梯业界的口碑甚好，便力荐陈双剑桥主持协会工作。身为温州市最大一家安装维保企业、温州市恒达员梯工程有限公司老总的陈双剑在第二届协会会员大会上 当选为会长，并连任至今。

　　1993年，20刚出头的陈双剑就入了电梯安装、维保这一行，且做得风生水起。这些年，安装、维保业的风风雨雨、江湖恩怨，他都熟如掌纹。如何为电梯安 装、维保业开药方、下猛药，他已胸有城府。陈双剑在执掌协会工作伊始，就大力地推行“行风自律”。他将这一想法在会长、理事会上形成了共识，并起草了《温 州市电梯行业协会行风自律承诺书》。这一动议及文本，在会员大会上获得了大家的拥戴。在由会员单位法人签署的“承诺书”，即约法八章中，以签字人的口吻， 承诺：我单位保证不将特种设备制造安装维修许可证给任何单位和个人挂靠;我单位保证不采取恶意压价的手段扰乱温州电梯子市场价格秩序;我单位保证不采取恶 意挖人手段扰乱温州市电梯人才秩序;我单位保证不向电梯使用单位、政府主管部门、检测部门、协会等有关人员行贿;我单位保证配合行业协会组织的行风检查组 对我单位的行风检查;我单位自愿向行业协会履约保证金专户交纳保证金3000元;我单位保证如出现违反承诺内容行为拒交违约金时，协会理事会可在履约保证 金专户中直接扣除，同时协会理事会可决定取消我单位会员资格，并在媒体曝光;我单位保证如出现违反承诺内容行为需缴纳违约金时，在缴纳违约金之日起七日内 在履约保证金专户中补足规定的履约保证金，否则协会理事会可决定取消我单位会员资格，并在媒体曝光。

　　此外，“承诺书”，还就具体违规行为制订了五条惩罚条款，即：我单位如违反第一条承诺内容的，自愿缴纳违约金3000元的惩罚，并在媒体曝光;我单位如违 反第二条承诺内容的，自愿缴纳违约金3000元的惩罚，并在行业内通报批评;我单位如违反第三条承诺内容的，自愿缴纳违约金3000元的惩罚，并在行业内 通报批评;我单位如违反第四条承诺内容的，自愿缴纳违约金3000元的惩罚，情节严重时还应接受相关法律法规的处罚，并在行业内通报批评;我单位如违反第 五条承诺内容的，自愿缴纳违约金3000元的惩罚，并在行业内通报批评。

　　诚然，这个由协会、承诺单位各执一份的“承诺书”还规定了“会员缴纳的保证金设专户，协会除定期限储蓄或购买国债外，不得挪用、占用，或作其他任何投资。并在每年定期向全体会员公布账户情产品销售，履约保证金可于退会时一次性无息退还给缴纳单位。

　　《温州市电梯行业协会行风自律承诺书》的出台，具有很大的约束力：被取消会员资格者，将在社会上很难承接到业务，也就很难立足;一旦被媒体曝光，企业的信誉扫地。由此，温州市电梯安装、维保中存在的种种乱象，得到了有效的遏制。

　　电梯日常维护保养合同是一剂良方

　　说起电梯的安装、维保，陈双剑最有发言权。身为一家年维保1000多台、安装100多台电梯的电梯工程有限公司的老总，他对温州市电梯安装、维保市场及态势，真是算盘里的珠子，个个有数。

　　陈双剑说， 如同以小企业为特色的温州产业一样，当地的电梯安装、维保企业大多规模较小。出现价格不一的混乱局面就在所难免。由此，受害者当然就是电梯使用者。时间久 了，各类电梯险象丛生，突发事故出时有发生。由此，就坏了企业自家的名声，有些企业只得自吞苦果，无奈地退出市场。

　　这令身为行业协会会长的陈双剑既恨铁不成钢，又心痛不已。他觉得身为会长，有责任整治乱象，以拯救市场。他多次邀请会长、理事就如何规范企业安装、维保的 行为进行研讨，最终制订出了《电梯日常维护保养合同》文本，并与市特种设备安全部门达成了共识，取得他们的支持。

　　这份以国家合同法、特种设备安全监察条例、省电梯难修保养安全管理规范、电梯使用管理与维护保养规则等文本为依据的“合同”，在确保维保质量、保护电梯使 用者权益、规范维保行为等方面，都具有可操作性，所以很快就在会员大会上获得通过。陈双剑坦言，这种具有“双赢”效用的合同，虽然对维保提出了很高的要 求，但其条款的规范性还是有利于企业的长治久安和发展的。所以，明白人是乐意接受的。

　　《电梯日常 维护保养合同》开宗明义：从适用范围、资质认可、日常维护保养内容(清包、小包、大包中各自明确的工作内容)，到零部件的更换。都明文作做了规定。“合 同”在责职分明外，还杜绝了过去那种日常保养马虎、敷衍塞责，并以更换零部件为由从中渔利的行为。“合同”共分十六条：从维保电梯的品牌、型号规格，层、 站、门、提升高度、角度等，提供电梯日常维护保养金额明细表;日常维保内容;标准;维保期限;日常维保费;维保方式;结算方式;维保方式;维保周期限，进 行了规定。“合同”还就电梯使用者与维保企业，即甲乙双方的权利和义务，明文告知：甲方有权监督乙方按照凳约定履行维保义务、发出故障通知或提出建议;甲 方有权要求乙方保障电梯子的正常运行。乙方的维保达不到凳约定的标准或要求，甲方有权拒绝在维保纪录上签字。而乙则有权要求甲方提供维保所需的工作环境及 相关资料;有权拒绝甲方提出的影响电梯安全运行的要求。在权利相等的条件下，“合同”还就双方所承担的义务做出了明文约定。为使“合同”具有制约性、合理 性，文本还做了具体约定。

　　陈双剑对《电梯日常维护保养合同》的实施充满了热望。他说：只要甲乙双方都能严格履行合同，再假以时日，温州市电梯维保市场就一定会沿着使用者、维保企业、社会，三方面共赢的良性轨道顺畅地发展下去。

　　素质，是一切工作的保障

　　在陈双剑看来，电梯的使用安全，往往与电梯从业人员、电梯使用者的素质是休戚相在的。为了提高维保人员的职业素质，从2005年起，陈双剑就邀请省特检院 培训中心的老师来温州办培训班。培训班学员由各维保企业选送，每期150人，每年办4期，每期费用仅300元。这样的培训班，质量高、收费少，很受企业及 学员的欢迎。为了确保质量，学员在结业时将参加省有关部门的考核，并取得相应的资格证书。

　　为了让广大市民了解电梯、用好电梯，温州市电梯协会还不定期地在市中心广场、住宅小区、学校，开展普及电梯知识、安全用梯的宣传。一些市民感慨地说：过去 一遇电梯故障而停梯时，往往会强制扒开门，其实是错的。另外，只要我们配合正常的维保，电梯是可以放心使用的。在宣传现场，还让市民了解维保人员24小时 全天候提供维保服务辛勤劳动的状况。这样做，既普及了知识，又沟通了情感，增加了社会大众对维保工作的理解。

　　意犹未竟的 陈双剑还就电梯的应急救援阐述了他的做法。他说，与其他城市的应急救援一样，由各维保单位承担的应急救援会按报警电话及时出动救援。但他对自己的员工更是 呵护有加：，除了给统一着装的出警人员配备助动车外，还发放加班补贴。这样做，既快速、机动，又暖了人心，效能就会提高。据介绍：温州市电梯应急处置中心 组建后，依托电梯维保单位在全市布局40个电梯应急处置中心服务网点，其中市区布局有20个服务网点。正在积极筹建的温州市电梯应急处置中心的运行机制 是：中心接到人员被困的信息后，立即向附近的服务网点发出指令。相关专业技术人员会在5-10分钟内赶到事发现场，迅速处理。未来，温州还将建立电梯视频 监控系统，届时，温州电梯困人事故的处理时间将更为缩短，效率还将大大提高。

　　陈双剑的心声

　　在行将结束访谈时，陈双剑向我们吐露了心声：我们这些干电梯安装、维保的企业，利润薄、工作辛苦、还担着风险。但既然干上了这一行，就要把他做好，做得让 人刮目相看。打铁须要自身硬，只有练好内功。企业才能发展壮大，别无法门。所以我在经营企业的同时，乐意当协会的会长。因为只有整个行业都练好了内功，走 上正道了，我们企业的日子才好过。为此，我无怨无悔!