2012年9月21日，西子奥的斯电梯有限公司在重庆市北部新区的礼嘉镇举行重庆工厂——西子奥的斯（重庆）电梯有限公司开业庆典仪式。开业庆典仪式结束后，西子奥的斯电梯有限公司总裁张伟聪就重庆工厂的建设、西子奥的斯近年来的发展以及未来在中国西部地区电梯市场的开拓等方面的问题接受了《中国电梯》杂志、《中国房地产报》、《科技日报》、《环球时报》等多家媒体的记者的群访。张伟聪总裁向记者们表达了西子奥的斯带着“安全、品质、贴近客户”赢得中国西部地区电梯市场的信心。以下是部分主要采访内容。
记者：张总，您好！请问西子奥的斯此次在重庆开设工厂，是西子奥的斯提出来的还是奥的斯集团提出来的？

张伟聪：中国西部地区发展迅猛，呈现出巨大的电梯市场需求。在中国西部地区开设工厂，是奥的斯集团的一个整体的策略。接下来是挑在什么地方开设，由谁来管理。正如大家看到的，最终选址在重庆，并把重庆工厂交给了西子奥的斯来管理。西子奥的斯是奥的斯集团占80%股权的合资公司，是奥的斯集团在中国最大的控股子公司。目前西子奥的斯杭州工厂的生产能力已接近满负荷，考虑到公司未来的发展很自然地就想要扩张。

记者：西子奥的斯为了贴近中国西部地区的客户、降低物流成本，最终选址重庆开设新工厂，是什么原因选择重庆而没有选择其他西部城市？

张伟聪：首先，西部地区是中国高速发展的地区，所以在中国西部地区开设工厂是一个肯定要做的事情。重庆市过去几年的发展速度大家有目共睹，重庆北部新区是中国内陆开放型经济示范区。重庆市以及北部新区两级政府对未来经济发展的规划让我们看好在这里开设工厂的前景。重庆市以及北部新区两级政府也对西子奥的斯开设工厂也给予了大力支持。

西子奥的斯1997年就已经进入了重庆市场，在这里比其他地区发展得更快、更好。重庆工厂只是我们的一个起点，我们希望通过重庆工厂扩展到中西部地区的其他地方去。从服务方面讲，重庆工厂可以让我们更贴近中国西部地区的客户。从物流方面讲，重庆工厂可以让我们更快地做出反应，可以对中国西部地区的客户提出的要求做出更加及时的反馈。以前西部地区的客户需要某个零部件，若从杭州工厂运过来可能需要5～10天，但是现在从重庆工厂发货很快就到了，所以有非常大的优势。

记者：刚才我们参观了重庆工厂厂区，感觉环境也好，办公区也很棒。我们想知道新成立的重庆工厂如何在内部管理与产品品质方面做到与杭州工厂的水平同步？

张伟聪：在重庆工厂的人力资源方面，我们希望将来全部都本地化。但是目前，重庆工厂的管理团队大部分都是从杭州工厂派过来的，包括厂长、开发人员以及一些管理人员，目的是希望尽快达到杭州工厂的水平。在重庆工厂开业初期，杭州总部的管理层也经常到重庆工厂来，及时解决现场出现的问题。

对于新进的员工，我们会让他们尽快融入西子奥的斯的企业文化中来。我们会组织相应的培训，包括技术和技能的培训、公司理念与文化的培训，比如三大绝对原则（安全、商业道德和内部控制）。

对于重庆工厂的供应商，有7个杭州工厂的供应商一起跟过来建厂。对于重庆本地的供应商，我们有一个非常严谨的认证过程，认证条款清清楚楚，逐条提出意见和改进措施，确保它成为一个合格的供应商。另外，每年我们都有品质工程师到供应商那里进行检查、验证并协助改进，我们希望各个供应商做得越来越好。

记者：许多电梯企业都开始进军中国西部地区的市场，但是这些企业往往是把这里作为一个物流基地，没有当作一个真正的运营中心。从长远来说，仅仅这样做还是远远不够的。西子奥的斯重庆工厂有什么具体的定位和策略？

张伟聪：我们先在这里开设了一个工厂，然后再从这个点开始一步一步拓展事业。我们要将制造、销售、安装、维保联系在一起，更加贴近中国西部地区的客户。通过跟这些地区的客户的密切沟通，可以更加了解这个区域的市场需求。过去，我们只是在杭州工厂接待不同地区的客户，但是现在重庆工厂可以接待中国西部地区的客户。将来我们会通过重庆工厂的反馈（包括市场分析和产品需求），并结合重庆工厂的发展要求去制定一些具体的策略。

记者：西子奥的斯全国销售区域所划分的西部地区涵盖哪些省份？这些省份占西子奥的斯销售额的比例是多少？

张伟聪：西子奥的斯将全国销售区域分为四大区域，其中西部地区涵盖重庆、四川、云南、贵州、陕西、甘肃、宁夏、新疆等地区，这些省份占西子奥的斯销售额的比例超过20%。有些省份我们做得非常不错，比如重庆、四川，有些省份还在追赶，机会还是非常大，重庆工厂的开设将有助于我们获得西部地区更大的市场份额。

记者：据我所知，西子奥的斯在中国北部地区的销售情况相对于中国西部地区来说还稍微弱一些，接下来西子奥的斯会在中国北部地区有什么加强策略？

张伟聪：中国东北区域一直是一个比较大的市场，所以西子奥的斯未来在那边会发展分公司，投入会逐步加大。我们在北方区域，不同省份表现不太一样，比如天津、河北这些地方我们做得还不错。而有些地区我们进入的时间比较晚，今后要加大追赶市场的脚步。

记者：西子奥的斯在那些电梯市场成熟地区如何继续保持增长？

张伟聪：全世界都一样，每个地方都会有成熟市场和新兴市场之分。对于成熟市场，我们还是要继续发展，思考怎么让我们的能力越来越强，从安全、品质、安装、服务等方面继续提升，让客户增强对我们的信心。对于新兴市场，我们要不断增加资源，力争逐渐覆盖更大的市场范围。

未来，整个中国都会慢慢变成成熟市场，所以我们要在在用电梯的维保、大修、改造等服务市场加大投入。在用电梯服务市场是持续增长的，不会今年是200万台，明年还是200万台，肯定会有所增长。当然，通过这方面服务也可以让客户感受到西子奥的斯的服务水平，增强对我们新梯产品的信心。

记者：我从西子奥的斯的背景资料里看到，西子奥的斯不但拥有两座先进的制造工厂，还拥有一个研究中心和一个国家认证的实验室。我想了解一下这两个机构的情况？

张伟聪：西子奥的斯在产品开发方面不断地投入，开发了各种无齿轮电梯、GeN2有机房电梯和无机房电梯等。西子奥的斯的研究中心现在有100多名工程师，主要专注西子奥的斯公司的产品开发。我们的研究中心与奥的斯集团在世界各地的研究中心保持密切、高效的沟通，共享技术资源和先进经验，以便使我们的产品设计更加优化，同时也使我们的研究中心在技术能力方面不断提高。而我们的研究中心也会根据与客户沟通时得到的反馈，把产品的设计水平再上一个台阶。

西子奥的斯梯有限公司中心实验室是通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认证的实验室，是国内电梯行业首家通过认证的电梯企业实验室，具备电梯、自动扶梯比较完整的检测能力。该实验室出具的检测报告和校准证书将代表第三方权威机构的检测报告，可以使用CNAS L3649惟一标志及国际互认标志。

记者：西子奥的斯的电梯、自动扶梯产品采用的安全标准是否比国家标准要高？

张伟聪：西子奥的斯采用奥的斯集团全球统一的安全与品质标准，对某些关键零部件（比如电梯安全钳）有特别的要求，比国家标准还要高。奥的斯集团对安全与品质的方面要求是比较苛刻的。

记者：西子奥的斯品牌和奥的斯品牌在业务领域上是怎么样分工的？

张伟聪：西子奥的斯品牌和奥的斯品牌都是奥的斯集团在中国独立运营的品牌，两者在市场上是竞争关系，业务范围都涵盖全国。当然，两者都要严格遵循奥的斯集团的全球安全与品质标准设计、制造。奥的斯集团的多品牌策略不只是在中国，在全球其他市场也有采用这样的多品牌策略。多品牌策略对于适应巨大而复杂的市场是有所帮助的。

记者：出席今天重庆工厂开业仪式的有奥的斯集团中国区总裁、奥的斯集团全球总裁以及联合技术（UTC）公司总裁，他们各自如何看待西子奥的斯在奥的斯集团中国区、奥的斯集团全球、UTC中扮演的角色？

张伟聪：这个问题非常有趣，谈起来我们半天都谈不完。简单地说，西子奥的斯公司的发展在奥的斯集团是一个非常重要的工作，所以今天大家看到UTC、奥的斯集团全球、奥的斯集团中国区的总裁们都来了。奥的斯集团非常注重向西子奥的斯持续地投资，不仅包括新工厂的投资，还包括工程技术、维修保养、人力资源等方面的投资。

记者：西子奥的斯主要业务量都集中在中国吗？

张伟聪：西子奥的斯的产品在中国生产和制造，销售订单分为两部分。一部分是国内订单，另一部分是海外定单。海外订单基本上占产量的10%，一年有几千台，发到奥的斯集团在世界各地的公司去，由他们来销售、安装，提供给当地客户，并由他们来担当维保。西子奥的斯的产品本来就是按照奥的斯集团全球统一的安全与品质标准设计、制造的。

记者：您对未来3年中国电梯市场的走势是怎样预测的？

张伟聪：中国城镇化程度相比欧美还比较低，中国电梯市场在未来的发展潜力还非常大。我认为当前的房地产宏观政策，会使中国未来电梯市场的发展更加健康。

记者：刚才我听说重庆工厂的年产量将达到1.5万台，加上杭州工厂总共将有近6万台的产量。我们知道，当前中国电梯市场很大一部分是供给房地产业的，但是这几年房地产市场一直在宏观，市场的容量可能会有所缩小。这一因素对西子奥的斯两个工厂的运营会不会有所影响？

张伟聪：中国电梯市场是全世界最大的电梯市场，全球新梯安装的一半数量在中国，没有一个公司可以垄断这个市场。现在由于房地产市场的宏观政策，可能电梯市场会有所紧缩。但是从中国城镇化趋势来看，从住宅的刚性需求来看，我认为中国电梯市场的未来还是会有一定容量。奥的斯集团在投资工厂的时候，已经对未来的发展有了规划，着眼的是未来，而不仅仅是现在。

记者：去年以来，国内发生了一些电梯事故，作为电梯企业，应该采取怎么样的措施来避免电梯事故？对于整个行业，您有怎样的呼吁？

张伟聪：作为一个企业，首先必须确保产品的安全和品质。在安全方面，我们执行最高的安全设计标准；在品质方面，我们关注生产工艺细节，也强调安装与维保的品质。

从社会公众方面讲，在电梯市场高速发展后，使用方面也暴露出了一些问题，因此西子奥的斯在全国各地不断地跟公众沟通电梯使用安全事项。今年3月12日15周年司庆的时候，西子奥的斯有600名员工在全国24个城市的37个站点参与了安全乘梯宣传志愿者活动，跟乘客解释如何正确乘梯。另外我们还有一个巡游巴士，在全国各个城市与客户和公众沟通。通过这个巡游巴士，我们在社区里宣传安全乘梯知识，该活动名称叫做“安全乘梯万里行”。

另外，我们也希望与政府部门多做沟通，交流政府部门对电梯安全方面的想法是什么，共同从法规方面、管理方面提高电梯的安全水平，避免电梯事故。

记者：能不能介绍一下巡游巴士活动的一些情况？

张伟聪：巡游巴士上有我们的一些电梯安全部件，以及电梯安全方面的宣传资料等。今年我们已经在全国巡游了郑州、西安、青岛、沈阳、大连、呼和浩特、长春等9个城市，去年在全国巡游了20多个城市。今年的巡游活动主要以电梯安全宣传为主，在各地的住宅小区里，我们的员工做安全乘梯宣传的志愿者，与物业公司联手为小区业主举办“安全乘梯大讲堂”，讲解安全乘梯知识和电梯安全管理知识。

记者：我听说上海市、北京市都说要针对在用电梯关键零部件的报废出台一个标准，西子奥的斯今后是否会增加维保、改造方面的工作，以及增加相应零部件的供应？

张伟聪：电梯维保、改造市场是电梯企业一个很大的发展机会。大约10年前，中国电梯市场开始步入了高速发展的轨道。10年过去了，旧梯改造市场的机会开始逐步出现了。西子奥的斯内部设立了一个电梯改造中心，开始专注一些符合改造市场需求的产品，现在的订单量还不是很多。电梯改造市场是电梯市场的一个重要组成部分，这个市场正处于高速发展当中。具体来说，这个市场既包括旧梯改造也包括整体更新。

记者：那么您是说西子奥的斯今后会重点加大旧梯改造业务的比重？

张伟聪：我们不是刻意加大某个特定业务的比重，而是通过加大投资、设立分公司与办事处、充实人力资源等措施加强对在用电梯市场的服务，加强维保、大修、改造工作，供应充足的零部件。因此，我们不光看重这一块业务，而是希望新梯安装市场和旧梯改造市场都被我们涵盖。总之，我们要更加贴近客户，让客户对我们的产品和服务更加有信心、更加满意。

记者：您就任西子奥的斯总裁两年半以来，您对西子奥的斯在哪些方面做了提升，以后还想在哪些方面有所加强？

张伟聪：在这两年半里，我主要从内部管理改善、外部业务拓展方面做了一些工作。在内部管理改善方面，一个是安全的提升。来过杭州工厂的朋友都看到，我们在安全方面有很大提升。新颁布的自动扶梯国家标准对安全方面的要求有所提高，我们在符合新标准的基础上要求得更高。比如我们采用了围裙板摩擦系数降低技术。另一个是品质的提升，我们在品质方面的提升已经从宏观方面走到了细节方面，不但保证产品大的方面没问题，而且更探究到每个工艺细节，在细节方面做得更好。

在外部业务拓展方面，我们的方向是要到用户当地去，更加贴近客户。贴近客户、对客户的快速反应是西子奥的斯活力的体现。我们的合作伙伴基本在每一个地区都有业务，我们还计划在2013年增加分公司、办事处以及销售和服务网点。这样可以与客户更直接地面对，了解客户的需求，以便提供更加快捷的服务。同时，我们在服务方面也提出了更高的要求。

 记者：感谢张总接受我们的采访。我们祝愿西子奥的斯重庆工厂蓬勃发展，蒸蒸日上，能为西子奥的斯在中国西部地区夺取更大的市场份额！