8月24日上午，记者来到万东花园1号楼采访。反映人王女士对记者说，她和家人曾多次遇上电梯出故障的情况。今年3月的一天，她上电梯时，电梯突然停了，蹲了一下后才接着往上走，这让她心脏非常难受。今年5月的一天，她爱人和孩子上电梯，到10层时电梯突然刹住，然后又直接下降到6层。居民刘女士说，8月23日中午1点多钟，她的亲戚乘电梯下降时，电梯显示器突然黑屏了，然后电梯一直掉到4层半。电梯里面门开着，外面门是扒开的，人是爬着出来的。居民郭先生说，电梯总坏，人被锁在里面、闷在里面的现象经常发生。8月24日早晨，他乘电梯从18层下降到5层时突然停了。居民梁先生说，6月的一天，他乘电梯升到26层时突然一直下降至15层半，电梯里没有信号，打物业公司的电话，对方说电梯维修人员外出了。他在电梯里闷了一个小时才被救出来。7月的一天，他乘电梯从1层升到16层电梯突然不动了，显示器黑屏，然后又突然下降。他按呼救铃没有反应，打电话又不通，出来后发现电梯到了负2层。居民们表示，电梯如此频繁出故障，太令人担扰了。

记者走访了万东花园的物业公司北京盛世物业有限公司天津滨海分公司负责人。这位负责人告诉记者，万东花园开发商是天津阳光滨海房地产开发有限公司，电梯使用的是星玛电梯，维保单位是天津长城电梯有限公司。这位负责人说，对于8月21日王女士的爱人乘电梯迫降的情况他并不知情。他找来电梯维修工了解情况，维修工称确有此事，但说不可能迫降到2层。对于有关电梯频繁出故障的说法，这位负责人并不承认。他表示，近期让长城电梯有限公司的维修人员对电梯进行彻底检查维修。记者采访了天津阳光滨海房地产开发有限公司万东花园项目售后经理。她说，电梯免保期内是由大连星玛电梯有限公司负责维保。免保期后，万东花园的物业公司选择了另外一家维保单位。之后，这位经理又给记者打电话表示，万东花园项目2010年就交接了，已跟他们没关系了。记者采访了大连星玛电梯有限公司天津售后经理。他说，电梯频繁出故障跟电梯质量没关系，是因为后期保养服务跟不上出现的问题。他们的电梯全国各地都有，质量没问题。记者联系到天津长城电梯有限公司万东花园电梯维保组长，他说，万东花园1号楼电梯没有经常出现故障。居民说经常出现故障的原因，一是1号楼到4号楼都是高层，电梯使用频繁，运行次数高，电梯坏的频率高一点；二是可能有人为损坏，有的楼电梯外面的门和里面的门都变形了，但1号楼电梯门是否变形不确定；三是如果业主经常强制性不让电梯自动关门，电梯也容易坏，不过1号楼是否有这种情况也不确定。
 

电梯故障的自救常识

（1）电梯运行中因供电中断、电梯故障等原因突然停驶，被困在轿厢内时，请安静等待，不要擅自行动，以免发生“剪切”、“坠井”事故。乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢，应设法与外界取得联系，要第一时间与物业管理部门或电梯维保单位报告。

（2）报警时，向外界提供轿厢内被困人数及健康状况、轿厢内应急灯是否点亮、轿厢所停层位置以便于解困工作。

（3）尽量远离轿门或已开启的轿厢门口，更不要倚靠厅、轿门，不要在轿厢内吸烟、打闹，必须听从救援人员指挥。