牛女士说，她和家人都是电梯故障的受害者。她家住10楼，每次电梯停运，全家人只好爬楼梯。“我们是今年3月份入住的。”昨日下午，牛女士说：“到现在，这部电梯至少发生过5次故障了。”她的父亲牛先生说，25日上午9点多，他出门散步，发现电梯坏了，只好走楼梯。下午7点多，牛女士下班回家，发现电梯已经修好，父女俩谈起电梯的事，埋怨了一会儿。没想到，昨天上午，这部电梯又停运了。一大早，牛先生还坐电梯去晨练，等8点多他回家时，发现电梯的显示屏又黑了，他只好走楼梯回家。下午2时许，记者来到了枫林意树小区，7号楼一单元电梯的电子屏全黑，按键也无反应。记者花了大约5分钟，才爬到10楼，脑门上都出了汗。“这电梯，8月份就坏了3次！”牛女士说，父亲今年70岁，患有高血压。母亲殷女士腰部有骨裂，最近医生叫她去做手术，所以常往医院跑。 牛先生说，他和老伴每天都要去小区里走走，以前电梯开着，“上来下去很方便。”现在电梯一坏，老两口就只好爬楼梯。“你扶着我，我扶着你。走一层歇一层，爬到10楼要半小时。”牛女士说，一想到父母的身体状况，她就忍不住发火。   

负责小区电梯售后维修保养的卢经理说，7号楼1单元的电梯故障，被业内人士称作“软故障”。“没有跳层，也没有困住人。”卢经理说，这部电梯可能的停运原因，是电梯门被打开太久，触发了电梯程序中的保护机制。“可能有装修工人用电梯运手推车，电梯的两扇门反复打在车身上，电梯的主机发现门合不住，就认为发生了故障，自动停运了。”物业负责人进一步解释。昨日中午，为改善电梯运行状态，卢经理让员工再次检修电梯。“电梯停运了，物业不能说没责任。”物业负责人说。