电梯警示标志为高层建筑的主要运载工具，其正确使用与乘客的安全息息相关。今年来，由于乘客的使用不当造成的电梯伤人事故时有发生，而这与电梯的安全警示标志有着重要关系。

1、张老太到某大型超市购物，因每一阶梯间黄色警示标识不清晰，张老太遂站在了两级滚梯之间，结果滚梯上升时因站立不稳摔伤。经检查，其胸部、腰部压缩性骨折，构成9级伤残。最后，法院判决超市承担80%的赔偿责任。

法官说法：商家负有安全保障义务，最基本的就是为消费者提供可信赖的安全设施设备，例如使用质量合格的电梯，并经常检修；按照质监部门规定，为电梯安装防夹挡板，消除危险的“三角区”；在电梯处悬挂、粘贴明显的警示标识，包括“照顾好小孩、老人”、“握紧扶手带”、“禁止将头探出电梯外”等。法官指出，如果硬件有问题，那么商场要承担主要责任。

2、今年春节期间，刘先生带着父亲到某商场购物，父亲在乘坐滚梯过程中不慎摔倒。由于现场无人值守，商场未能及时关停电梯，导致刘大爷侧倒在电梯上被运至楼上，左半拉身子一直被电梯挤压拉扯，直到其子将他拽下电梯。经检查，刘大爷大腿根部骨折。最后，法院判决商场承担50%的赔偿责任。

法官说法：很多顾客在电梯上出事，确实因为自身原因，例如老人身体不便、孩子贪玩等，但是，超市应当配备足够的工作人员，指导公众乘梯，发现危险情况要及时处理，避免损害扩大，尤其在节假日等购物高峰期更应如此。否则，法院在刨除受害人自身原因后，会认定事件后果属于经营者管理不当、扩大伤害所致，商家要承担相应责任。

3、侯大爷和老伴一起到超市购物，两人购买了大量商品，双手提着购物袋上电梯。超市电梯值守人员未阻止二人上梯，也未予以帮助。结果侯大妈因双手提购物袋，不能握住扶手，电梯启动后站立不稳在电梯上摔伤。最终，法院判决超市承担50%的赔偿责任。

法官说法：商家对顾客的安全保障应当是勤勉、有效的。有效的安全保障意味着当公众乘坐电梯时有违规或不安全因素时，商家应当提示、提醒且提供陪同、陪护义务。特别是对于双手提重物的老年人、残疾人等，超市工作人员应当主动陪护乘梯，不能以有警示告知牌、乘梯须知等推卸责任。法院一般会根据超市的过错程度，判决其承担的责任。另外，法官指出，特殊人群也应当对自己的身体状况有所了解，严格遵守乘梯须知，有困难应主动寻求商场服务人员帮助，这样很多不幸的事件都是可以避免的。

手扶式：

1、携带大宗物品一定不要用扶梯，应改乘升降梯。

2、坐电梯时双脚离开梯级边缘，站在梯级踏板黄色安全警示边框内。

3、乘手扶电梯一定要“手扶”。

出现险情时：

1、如电梯突然停运，乘客应按顺序分头撤离电梯。每台扶梯的上部、下部和中部都各有一个紧停按钮，一旦发生扶梯突然下沉，靠近按钮的乘客可第一时间按下。

2、乘客如被挤倒，首要保护脑部。