与500强开发商测评同步，被誉为建筑部品领域“奥斯卡”盛典的2012中国房地产开发企业500强首选供应商品牌评选，于2011年11月正式启动。本活动已经连续举办两届，由中国房地产研究会、中国房地产业协会、中国房地产测评中心主办，凭借权威、专业、客观、公正的专业测评，调查得出工程市场占有率高的建材部品企业，并于2012年3月召开500强大会，发布品牌报告，为房地产企业采购提供最佳参考。据此，新浪地产采访了东芝电梯(中国)有限公司销售总部市场部副部长蒋文忠。

　　采访对象：东芝电梯(中国)有限公司 销售总部市场部副部长 蒋文忠

　　媒体：2011年“限购”“限价”等一系列调控政策成为了整个房地产市场的主旋律，电梯行业是否受到影响？

　　蒋文忠：一般来说，楼市热销、楼盘大量新建必定是电梯行业红火的一个基础，今年的“限购”“限价”等一系列调控政策导致消费者购买力减弱、房地产开发商利益受到影响，但这都不足以影响商业地产的开发，因此只要楼价保持在平衡的范围之内，开发仍在继续，电梯需求量并不会有太大波动。当然，除住宅市场以外，商业建筑对电梯的刚性需求也只会存在稳中有升的态势。电梯行业并未受到较大冲击，不断新建的地铁、商场将会源源不断的为电梯行业创造更多机会与价值体现。

　　媒体：东芝电梯今年的工程市场业绩如何？与2010年相比有什么变化？

　　蒋文忠：今年的业绩比去年增长了30%左右，销量稳居行业前列，已成长为中国市场最主要的电梯、自动扶梯设备和服务的供应商之一。

　　媒体：东芝电梯在整个行业内处于什么地位？市场份额如何？

　　蒋文忠：东芝电梯无论是在技术还是知名度都列居行业前茅。东芝电梯以东芝集团举世闻名的研发制造水平和令客户感动的服务在业内获得了越来越广泛的认同。

　　在日本电梯市场，东芝、三菱和日立可以说形成了三足鼎立的局面，所占市场份额相差不大，由于东芝电梯进入中国市场相对比较晚，在中国市场份额并不是很大，中国电梯市场需求量很大，东芝电梯会尽力夺取更多的份额。

　　媒体：与哪些大的开发商达成了战略合作协议？

　　蒋文忠：我们与阳光集团等众多大型房产积极合作，达成了战略合作协议，通过这种合作方式，将给开发商带来更多的利益，最终达成双方共赢。

　　媒体：虽然面临调控，整个房地产工程市场仍有很多机遇，东芝电梯今年采取了哪些新措施，推出了哪些新的产品与服务来满足工程市场需求，应对调控？

　　蒋文忠：今年我们努力开拓TCE战略合作伙伴，并通过挖掘二次客户以及参加一些相关展会、交流会，创造更多的潜在客户。

　　新产品：为了更好的满足客户的需求，我们必须根据客户建筑物的特点及市场需求开发更多种类的新产品。目前我们正在将标准型电梯【ELCOSMO系列(小机房)】【SPACEL-UNI系列(无机房)】两大系列产品进行功能扩展, 明年日本东芝电梯将推出全新机种，我公司与日本同步，一起推出SPACEL-Ⅲ和ELCOSMO-Ⅲ新机种，以对应中国市场的新需求，提高产品核心竞争力。

　媒体：电梯行业的市场格局在2011年有了什么变化？

　　蒋文忠：中国已是全球最大的电梯市场，但在凯歌高奏背后，电梯行业同样面临诸多问题：电梯事故频繁，社会对电梯的运行品质愈发关注，电梯原材料价格上涨，安装和维保人员严重短缺……机遇和挑战并存，行业发展或将面临一个新的格局。

　　媒体：东芝电梯的核心竞争力在哪里？与其他行业领先企业相比各有什么特点？

　　蒋文忠：楼越造越高，电梯作为垂直交通的工具，跟老百姓的生活起居关联越来越紧密。奥的斯出事后，媒体经常有对电梯事故的不良报道，但这对电梯行业来说，这其实是莫大的鞭策，不是坏事。现在电梯行业竞争非常激烈，到行业洗牌的时候，不是靠技术实力强就能生存。一个产品，从品质、服务到适应市场需求都做好，才有生命力，才能生存。

　　东芝电梯的核心竞争力主要是四个方面：技术、品质、环保、服务。作为世界一流的电梯生产企业，东芝电梯集团研发生产出1010m/min(时速60.6KM)超高速乘客电梯，成功地创造了吉尼斯「世界最快速度电梯」纪录。在中国，我们的研发中心保持与日本府中工厂的紧密联系，使东芝电梯在中国市场的研发力量不断壮大。

　　东芝的口号是“安全，安心，可信赖的产品”，可能看上去好像不是很花哨的词汇，但很实在。我们公司以品质、服务赢得客户。我们现在已经定下了2013年、2014年的目标，运筹帷幄是日资企业的经营风格，我们不想让规模迅速扩大，而是在控制增长率，因为电梯产品，不是在工厂造好就结束，还要面临现场安装、售后服务一系列的管理工作。确保售后服务满足客户要求后，我们才会考虑提高产量。这是我们作为日资公司的特色，也是跟国内一些产量快速增长的公司有所区别的，比较严谨的方面。

　　客户投诉是我们最关心的一个问题，客户投诉是多个部门同时监控，包括品质保证部要监控安装部、维修部的投诉、反馈、处理，定期必须向总经理汇报。而且东芝对客户投诉处理很快，因为总经理亲自过问。

　　我们对成本控制非常严格，但成本控制不是针对产品，而是指在生产过程及出货以后的售后服务中，因我们自身原因(如产品品质、服务)而额外产生的损费，这也是总经理亲自过问。我们杜绝这些额外、不应产生的损费，我们把风险管理做得很透彻，因为如果真正产生风险，产生的费用可能要远远超过控制风险产生的费用。我们公司全员参与了这种思想的贯彻。

　　目前也是电梯行业非常关键的一段时间，我们用的是toshiba的logo，我们对品牌很看重，也在执行东芝集团的要求，经营上严格遵守中国的法律法规。

　　媒体：能否与我们分享几个今年特别成功的房地产工程案例？

　　蒋文忠：虹桥上海城五期项目：路易威登、纪梵希等顶极品牌拥有者LVMH集团联手香港传奇人物，澳门赌王何鸿燊先生，共同投资的虹桥上海城五期，东芝电梯提供29台电梯和12台扶梯总计41台，其中日本进口的6m/s高速电梯6台。

　　阳光一百是我们的战略合作伙伴，项目涉及中国十几个城市，主要是住宅地产和商业地产，从08年至今我司累计提供产品约500台，今年沈阳有50台，长沙50台，天津42台，武汉30台。

　　媒体：您对2012年电梯行业的走势有什么看法？

　　蒋文忠：因为电梯行业跟房地产开发息息相关，我们也非常关注房地产市场，包括开工面积、销售情况、拿土地的价格跟量的变化等。我认为，目前阶段是过渡阶段，但中国整体的房地产发展及中国城市化步伐是不变的，国家目前对房地产，制定的政策是限价，但不是限量，国家还是希望在价格合理的前提下，有必要的成交量。我个人认为，房地产还是在稳步发展，可能会有一些波段性量的变化，但每年还是会有15%以上的增长，而电梯行业的增长要超过房产市场，最起码应持平，因为电梯行业还有旧梯换新梯的改建项目。

　　我们自己也针对明年在这个市场情况下，如何发展及会面临的困难等问题，做了分析。房地产现在面临的资金压力可能给我们目前带来困难，比如因为资金拖延，导致回收困难；还有出货延后，但这种现象是暂时的。

　　我们看好中国整个的发展前景，即使限价限购对整个房地产市场有一定影响，但明年我们还是以17%作为增长目标。

　　媒体：作为产业链的重要一分子，新浪地产希望通过此次 “500强开发商首选供应商品牌” 的测评活动，借助互联网优势，促进上下游高效对接，优化选择，推动房地产工程市场的阳光智慧采购。请您对本次500强首选供应商测评活动寄语？

　　蒋文忠：希望这个评测活动可以真正做到权威、专业、客观、公正，这次测评对于地产商和供应商来说都是很好的一件事，能为地产采购商提供最佳选择供应商的平台；对于供应商来说通过评测可以反应出品牌在公众心中的地位，祝愿这个评测活动越做越好。