一片冰心在玉壶

——记河北东方富达机械有限公司董事长王光明

　　仲春时节。暖暖的阳光柔情地散在一幢幢明净洁白的厂房上，宽阔的厂区里一排排垂柳吐翠如碧，与如火如荼、紧张而有秩序的劳作场面相映成趣，一派生机！

　　精心塑造这美丽而动人场景的是一位身经百战、灵魂式的企业领袖——河北东方富达机械有限公司董事长兼总经理王光明。

　　他伴随着共和国一起成长，有着军人般刚毅果敢的性格，有着对事业的拳拳热忱，更有着一颗乐观豁达的责任之心。

　　经历锤炼了他思想的火花，责任升华了他思想的高度，性格成就了他睿智的思维。思想决定出路，条理决定成败。王光明以他冰心玉壶的冷静和执着，创下了东方富达卓越的企业管理模式，并一步步走向新的辉煌。

　　导向——市场目标

    市场就是企业的方向，员工的动力之源。

　　上世纪90年代，改革开放的春风吹遍大江南北，国企改革进程如火如荼。彼时王光明临危受命，担任东方富达的前身河北东方机械厂厂长。当时工厂的负债达到7 000万元，工人工资拖欠半年多，400万元医药费没着落，企业内忧外患，危机四伏。如何走出困境，破茧重生成了王光明上任后首先要破解的难题。

　　改革是必由之路，是大势所趋。王光明坚定了信心，但眼前却是困难重重。等、靠、要，显然是行不通的，要活命就要找市场。市场怎样找，王光明经过一番调查分析，结合企业现状理出一条起死回生的战略思路：借梯上楼。

　　有了思路就必须有条理地一步步实施。

　　王光明首先在职工中开展“更观念，求发展，闯市场，争效益”主题活动，让职工树立“挣钱糊口，挣钱脱贫”“走出厂门，争夺市场”的新观念。接着他亲自带着厂里的主要销售人员，一个一个地走访电梯公司，从南到北跑了10多天，竟然拿回60~70万元的订单。之后又凭借第三届国际电梯展东方厂拿到200万的订单。第2年，东方厂的产值就达到了
1 000多万元。第3年，年产值突破2 000万元，并以每年40~50%的速度递增。就这样借梯上楼，东方厂赢得了市场，摆脱了窘境。

　　2008年，刚刚完成股份制改造的东方富达机械有限公司却受到全球金融危机的冲击。

　　2009年，在金融风暴的影响下前3个月订单急转直下比同期下降50%，在这种危机的情况下王光明果断地采取了6项措施开源节流，一是动员全员跑市场，并亲自出马跑东南、华南、西北、东北市场进行调研，拜见老客户、开发新客户，制定了“巩固北方、开拓南方、走出国门、挤抢夺占”的销售方针，到5月份订单有了明显回升，7、8月订单比同期有了大幅度增长；二是紧缩开支，盘活资金，该买的暂时不买，该处理的废旧设备物品尽快处理；三是降低采购成本，要求供应商与之共度寒冬；四是定人定岗，压缩非正式用工开支，节约人工40万元；五是限制采购物品库存积压，降低流动资金的使用；六是抓紧新产品的开发速度，填补市场空缺，开发出了四项有市场竞争力的新产品投放市场，为经营增添了新的经济增长点。到2009年底完成了3.1亿元的销售产值，比上年增长15.7%，实现近1 000万元的利润。

　　经过市场的洗礼王光明认识到“企业在变革中必须找到自己的核心能力所在，与其被动的让市场选择是否接纳你，不如主动地迎合、甚至创造市场潮流。”眼光独道的王光明针对竞争激烈的现状决定开拓国内国外两个市场，并建立追求卓越的市场目标管理模式。

　　王光明明白竞争不可避免，且会越来越强，要赢得市场就必须以积极的态度参与竞争。因此，他制定了“抓大放小，挤抢夺占、巩固北方、发展南方、迎难而上、主动竞争”的24字销售方针。为加强销售工作应对市场风险竞争力，王光明制定六项布署：一是调整增加销售人员队伍，建立了覆盖东北、华北、华中、西北的全国销售网络，增强销售力量；二是以上海办事处为中心，稳固占领华东、华南市场；三是建立国际贸易部，把产品投向国际市场；四是让利于客户，采取降价措施；五是走访用户，加强与客户的交流与合作，销售人员一边推销产品，一边进行市场调研，掌握第一手信息；六是多次参加在世界各地举行的国际、国内电梯设备及技术展览会，适时举办电梯届同仁联谊会，使更多的新老用户了解东方和东方的产品，扩大企业的知名度。

　　对于市场的驾驭不仅要有思路、套路、门路更要有管理通路，对客户进行分析、保养、开拓。一是将细分市场，分类管理，以顾客为中心，以市场为导向，将客户分为A、B、C三类，及时与客户沟通，采集市场信息，把服务、质量作为一项系统工程，力求做到满足顾客的需求，赢得客户满意。二是进行顾客满意度调查。在对待顾客投诉（抱怨）时，24小时内给予答复，进行根源分析，制定纠正措施，使顾客投诉处置率每月都达到100%，得到用户的好评。

　　追求——质量卓越

    要稳定和开拓市场，就必须要有过硬的产品质量和贴心的服务。王光明决定要把质量放在企业战略的高度上来抓。

　　企业的战略是引领企业走向更高、更远的航标。正确判断未来发展可能遇到的影响和挑战，全面、系统地规划企业前进的每一步，在复杂多变的市场上抓机遇，才能掌握生存发展的主动权。为此，王光明制定走全球化的战略思路，抓住、抓紧、抓好新产品开发，看准时机走扩大兼并合作之路等一套符合自身特点的战略管理系统。

　　为保证战略管理的实施，王光明开始完善现代企业管理制度。

　　在加强公司生产经营管理方面，王光明提出要从传统的管理模式进行理念更新，全面推行卓越绩效模式。广泛开展卓越绩效培训、管理诊断及改进。正基于此，公司的经营有了大幅度提升，实现了跨越式发展。对于生产单位，他强调订单就是命令，订单就是计划，订单就是指标，完成订单就是生产的最高要求的经营理念。

　　在提高产品质量，缩小公司产品与国际水平的差距上，王光明提出了“为电梯运行提供安全保证，为满足客户需求不断持续改进，追求卓越，永无止境”的质量方针。这是一个科学严谨的质量方针，真实地体现东方质量文化的精髓。其一，此方针与东方电梯安全部件为电梯运行提供安全保障的宗旨相适应；其二，体现了为满足顾客的各种需求，不断持续改进的承诺；其三，是为满足顾客的需求生产高质量产品的永无止境的进取精神的集中体现。 另外，公司还牢固树立“顾客在我心中，质量在我手中”的管理理念，将质量方针和质量管理融入到每一个项目，贯穿到每一个部门，落实到每一个岗位。

　　有了质量方针、质量管理理念还必须要明确质量管理的目标，没有目标，管理就是一句空话。安全就是目标。“从根本上说，对于电梯企业，没有安全性就没有市场可言。”王光明把电梯安全看作是企业的生命，保证产品的安全可靠性，最主要的就是保证产品质量。为此，公司陆续引进数控设备和现代检测手段，增加测试设备。在焊接设备上公司引进了两台先进的焊接机器人，2010年用于设备上的更新改造共计44项，投入资金620余万元。为保证品质，王光明又条理化一些具体的质量保证手段：一是严格按图纸、工艺组织生产，进行检验；二是加强外协、供应的管理；三是严格进行质量管理和成品、在制品的抽查检验工作；四是进一步严格管理程序，做好材料进厂验收、入库、清点；五是质量监管部必须月月抽查成品，严禁不合格产品出厂；六是进一步改进工艺设计，使质量控制手段更加具有可操作性和标准化。在企业内部建立起“以100%的质量吸引顾客”的理念。

　　现在的河北东方富达机械有限公司已发展成为具备自行设计、开发、生产电梯安全部件5大系列90多个品种300多个规格，数万台套的生产能力的现代企业，产品已取得国家专利21项。公司专业生产电梯安全部件（限速器、安全钳、缓冲器、导靴、夹绳器）及下梁（带安全钳）、绳头组合、导向轮、电梯轿厢等，具有国内、国际先进水平，其安全部件在国内外电梯业中享有极高声誉，能够满足国内外电梯市场的不同需求。产销量每年以20％的速度递增，市场占有率达40％以上，是国内生产规模最大、产品规格最全、市场占有率最高的电梯安全部件的专业生产企业。目前不仅与美国奥的斯电梯公司、德国蒂森电梯公司、芬兰通力电梯公司、台湾永大电梯公司、大连星玛等国内外知名的电梯公司建立了广泛的业务联系，还相继为他们开发了十几种特殊型号的专项产品。近年来，产品出口远销美国、德国、日本等世界知名厂家，更是实现了历史性的跨越。

　　控制——过程永续

　　质量的保证和市场的开拓都需要对过程的控制，人员责任的明确，这就涉及到过程管理。而王光明的落实过程控制是其卓越绩效管理模式中的一项重要内容，也是衡量企业基础管理水平的一项重要标准。因为王光明知道，没有严格的过程管理，一切目标都将化为泡影。

　　河北东方富达坚持不懈地推行方针目标管理和PDCA的过程管理。在现场管理中，推行“6S”管理，在设计开发和生产过程中采用FMEA“失效模式影响分析”，在生产工序中确定关键工序和质量控制点，并进行CPK工序能力指数分析，找出影响工序产品质量的主导因素，确定控制方法和要求；对特殊工序(热处理、焊接等)做好与工艺规定相符的监控记录，使之关键要求清晰明确并可测量，在量具的使用上进行R&R量具的重复性与再现性分析，在数据统计中采用趋势分析等。总之PDCA（策划、实施、检查、处置）方法，在公司生产实践中，经过不断持续改进得到了升华。

　　对于产品质量公司实行“四不放过”，即进厂原材料（包括外协、外购件）出现质量问题不放过；生产的零部件及总装产品出现质量问题不放过；产品出现错检漏检不放过；顾客反馈的不合格，造成顾客不满意的不放过。对哪一个环节出现的不合格，均要进行根源分析，针对问题召开质量分析会，制定纠正和预防措施，并落实到具体负责人，限时纠正。

　　每年公司除定期进行两次内部审核外，每月还定期抽查产品质量和零部件质量，对查出的质量问题和体系运行不合格项，责成有关部门进行改进和确认；技术部门每月对操作人员进行工艺执行情况的检查，对查出违反工艺的操作人员当即进行更正，有效地保障了零件加工过程的控制，形成有效的过程改进机制。

　　制度不是结果，而是一个永续的过程。为把电梯安全部件产品做大、做强，打造企业核心竞争力，王光明致力于现代企业管理制度的建立，先后实施了ISO9001及6S管理，Q+三级、职业健康、安全和环境认证，使产品质量和基础管理工作得到较大提高。

　　1、实施各种认证，提升企业核心竞争力。一是实施ISO9001标准认证；二是贯彻Q+三级欧洲标准和实施欧洲CE、美国CSA、英国BSI、加拿大CWB等一系列质量认证；三是推行“6S”管理，规范提高现场管理水平；四是于2010年初通过了国标14001环境、职业健康安全认证，企业不断向更高的管理层次迈进。

　　2、创建ERP管理网络，搭建现场管理的信息平台。公司投入近50万元对软硬件进行了改造，同时还进行了沙盘模拟培训和大量数据的录入工作并进行多次梳理，使企业销售、生产调度、物资采购、人力资源、工资发放等各管理工作岗位形成了企业管理网络，为企业管理搭建了信息平台，使企业基础管理水平得到了提升。

　　3、加强技改，完善生产加工手段。为增强实力，公司把生产线技术改造、更新设备，增加现代化的加工手段放在经营的重要环节，共计更新改造44项。一是改造完善两条缓冲器生产线，一条安全钳和一条限速器生产线、一条自动环保喷涂漆生产线；二是更新普通车铣加工设备70余台、购置了数控车、数控铣及大型数控折弯机、多工位冲床近40台、加工中心5台；三是为保证焊接精度，提高产品质量和加工速度，2010年底又引进两台先进的焊接机器人；四是引进先进的生产检测设备近10台。几年来投入技改和购置设备资金达1600余万元。

　　卓越管理模式，使河北东方富达成为电梯安全部件领域内的领军企业。

　　2010年度获中国质量管理协会“全国用户满意单位”和“全国用户满意产品”荣誉称号，这也是河北东方（1991——2010）连续8次19年获得此项荣誉。

　　在2010年全国用户满意杰出管理者评选活动中，王光明董事长坚持在企业实施用户满意工程，获得良好效果，赢得了广大用户对企业的信赖，被授予“用户满意杰出管理者”称号。 这也是他个人连续4次8年被中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室授予这一荣誉。

　　追求卓越的过程也是树立一流的敬业精神、创造一流的工作环境、提供一流的优质产品、追求一流的质量业绩的过程，同时也是为满足顾客需求不断持续改进的过程。因此，在今后的卓越管理中，他们将把“追求卓越，永无止境”做为公司管理工作的永恒主题，使公司的产品质量在国内国际市场的竞争中立于不败之地。