■人物小传

　　高占强，生于1958年9月，1979年进入北京建工集团任电梯安装技术工人，现为北京市设备安装工程集团有限公司副总工程师。 1994年至今先后被授予建设部劳动模范、北京市劳动模范、全国劳动模范称号，先后获得共青团五四奖章、 “首都劳动技能勋章”。

　　◎采写 / 安顿

　　■人物隽语

　　“我知道好多年轻人可能是觉得一线工作是工人干的，当工人能有什么出路呢？我觉得他们这么想不对，不管是当工人还是当农民，当科学家还是当别的什么，只要你努力做好本职，尽你的本分，就会有好的出路，就会受人尊敬……”

　　在百度搜索高占强这个名字，同时“蹦”出来的还有五个字——“立镚儿不倒”。已经安装使用了3年的电梯，上上下下25层，逐层开门、关门，逐层有人上下进出，立在三脚架上的一元硬币和一支烟始终立而不倒……像是被夸大了的故事，旨在说明劳动模范技艺超群。然而对于全国劳动模范高占强和他带领了20年的“青年突击队”来说，这只是他们检验每一次安装工程的常规方式——每一部经他们之手安装竣工的电梯，都禁得住如此考验，才算完美收工，有时候他们立个硬币，有时候是一支笔，有时候是一支烟。

　　事实上“立镚儿不倒”是供职于北京市设备安装工程集团有限公司的高占强从技术工人到副总工程师走过的32年中，最辉煌的职业记录。他和他的团队因此成为电梯安装行业的质量保证，同时，也将这五个字变成了检验电梯安装技术水平的行业标准。“立镚儿不倒”让他们为企业创造出过亿的年产值，让他们带着精湛的技术走出北京、名扬海外。

　　◎老高的儿子◎

　　“好好学技术做人，不要给我丢脸”父亲的嘱咐一听就是30年

　　1979年，高占强21岁，在河北衡水老家待业。按照当时的规定，父母退休，子女可以到其所在企业“接班”。高占强因此有机会背着行李进北京继承父亲的岗位，成为北京市设备安装工程公司的一名工人。

　　“离开家的时候，我爸说，安装公司挺好的，都是搞技术的人，好多师傅都是行家，你去了好好学技术，好好做人。”至今，高占强记得父亲的原话，“我爸说，他在安装公司工作了一辈子，我去了一定不能给他丢脸，人家说，你瞧瞧老高这儿子，是个坏小子，真不争气，那就全完了……”自此，21岁的小伙子谨记父亲的嘱咐，紧抬腿、慢张嘴，多给师傅跑腿儿，勤快地跟在师傅身边多看、多听、少闲扯，老老实实学手艺。

　　多年以后，高占强以“电梯状元”成名，而初进企业，他被安排做水暖工，跟着张林暄师傅学徒。“师徒如父子，张师傅待我，像自己家的孩子，手把手教。那时候我是头脑简单的农村青年，连怎么与人相处都不懂，为人处世也靠师傅指点。在安装公司很多师傅帮过我，张师傅是我的第一个师傅，我永远忘不了。”

　　在父亲和老师傅身上，高占强体会最深的是他们拥有的职业自豪感和与企业息息相关的责任感。“我爸当年在这儿工作，每次回家探亲说起安装公司，都特自豪。我记得他给我们讲，他们做过北京体育馆室内冰场的工程，几个小时之内水急冻成冰，可以用于比赛，场地用完之后几个小时又可以把冰迅速化成水储存起来，说得很神。张师傅他们那些老前辈也是，说到我们公司做过的那些著名工程，都眉飞色舞，那种感觉就像是电视剧里演的那种当建筑工人的爸爸带着孩子经过一个地方，很自豪地说，你瞧，这座大楼是你爸盖的……”因为这份自豪感，老一辈技术工人对工作格外认真负责，“张师傅带我的时候，我们经常加班。我岁数小，没成家，住在集体宿舍，对加班无所谓，反正没有家庭负担，师傅们都是上有老下有小的人，也对加班加点习以为常，只要有事儿，没人说家里有什么困难。遇上大工程赶进度，几天不回家是经常的。”因为加班，高占强有时在节假日不能回老家探亲，老父亲非常理解，工作是天大地大的事，老高的大半辈子都是这样过来的，他不为难儿子。

　　◎电梯有多大◎

　　在成箱的散件和图纸中摸爬滚打，使他成了该行业的相关标准

　　1981年，高占强转到电梯分公司做电梯安装工人。学技术从对照图纸认识电梯零件开始。

　　一部电梯有多大？高占强这样描述：“我参加安装的第一部电梯是北京建国门外交公寓的客梯。当时是天津生产的直流电梯，自带很重的发电机，散件运来，有几十箱，好几十吨重。我们跟着师傅，两个人算‘一担儿’。上班的时候，师傅带着组件、安装，下班回宿舍，自己拿着图纸认零件，不夸张地说，三年，能把这几十箱零件认全了就不错。那时候才知道，一部电梯太大了，别看就能装下那么十来个人，就是开门关门上上下下，真从散件到安装完成能安全使用，不容易。”高占强见证了我国电梯行业的发展和技术进步，“那时候都是继电器控制，现在全部是电脑控制，那时候技术落后，工艺复杂，我们要接一个工程，先接图纸，不说是多少张图纸，要说几箱，电气图纸、机械图纸……图纸是施工的依据，不看明白了谁敢动工？那么多图纸，分散到一个个小组，各管一段，分工合作。当年的一个工程，放在今天，成本高、耗费人力、工期长。说白了还是技术水平低。”

　　恰恰是在那个技术落后的时代，高占强得以刻苦钻研技术原理，他在成箱的散件和图纸中摸爬滚打，几年下来，才对电梯这个大家伙了如指掌。

　　“眼观、耳听、后背靠”是高占强在工作中总结出来的经验，他能通过观察电梯的运行和设备间的线路判断故障，能通过倚靠轿厢感觉电梯颤抖颠簸的方式找出问题所在。“耳听”更是他的绝活，他把自己一个人关在电梯轿厢中，上下几次，侧耳静听，能听出主机房传来的特殊的摩擦声，曾经有一次，在方庄的一部民用电梯维修中，高占强就是凭着他多年练就的“耳听”功夫，找到了此前一直找不到的故障。

　　“电梯有多大？看起来就是那么个小箱子，可是对用户来说，承载着无数人的安全和舒适。安装不到位或者安全隐患不排除，就会带来危险。”高占强不会讲豪言壮语，劳动模范、首都楷模、文明标兵……各种称号集于一身，他对职业的认识还是用朴素的语言来表达，“你做的就是这样一份工作，不做好了，对不起你的用户。做好了，是你的本分。”从事电梯安装维修30年，参与过大大小小上百个工程，其中不乏与其他公司合作的项目，高占强说他一眼就能认出哪些工程、哪些工程的哪些部分是自己公司的工人做的，“我们公司有一套独特的技术标准和手法，做出来的活儿横平竖直、美观、规矩，这里面除了技术因素之外还包含了一种技术传承，从我们公司的老一辈技术工人、我的师傅那一辈儿开始，做活儿就是要这么做，就是要严谨。”

　　1990年，高占强青年突击队成立，他们承接了诸如方庄小区、中化大厦、首都机场、东方广场、公交指挥中心、电力电网控制调度中心等很多重点工程的电梯安装工作。14次获得鲁班奖、国家优质工程银质奖、市优工程金杯奖、市样板工程等奖项，广受好评。其中中化大厦的安装项目至今仍被看做是业内传奇之一。当年在中化大厦安装11部进口电梯时，原本10个月的工期，外方只给6个月，轨道的平直误差国标要求1-2毫米，而外方限制在1毫米以内。那段时间里，高占强和他的青年突击队真是不分日夜地赶工，睡在工程现场是常有的事。最终他们高质量地完成了电梯安装，且部部电梯轨道的平直误差控制在0.5毫米以内，工程获得了建筑业最高荣誉鲁班奖。苛刻、挑剔的外方技术人员折服了，又把首都机场的电梯安装任务交给了高占强。自此，在电梯安装行业流行起一个说法，高占强就是这个行业的国际质量标准。

　　现在，高占强所在的公司与中化大厦相距不远，每天来这里上班，中化大厦是必经之路，高占强时常感慨，当年若没有敢于拼命的精神，失去的何止是后来的工程项目，更重要的是，让人质疑北京电梯安装行业的整体技术水平——高占强和他的队友们正如他的父亲和师傅那一代“老北安工人”，时刻会有这样的使命感和责任心。

　　◎致用户的一封信◎

　　自费印刷承诺书，这件事促成公司7大专业竣后服务标准化

　　成为劳动模范之后，高占强在电梯安装维修行业成了“名人”。“立镚儿不倒”的故事在业内口口相传，渐渐为他和他的团队带来更多的机会，他们开始走出北京，走出国门，他们承接过多哥总统府的安装工程，在沈阳、西安、天津等很多城市，都有他们的足迹。

　　高占强一直在第一线工作。每每安装完成一部电梯，公司都会对用户承诺保修和维护。因此，高占强和队友们总有很多时候骑着摩托车被用户的一个电话再次召回曾经的工作现场。有时候等待他们的是真正的故障，有时候则是因为用户操作不当或者完全可以自行处理的小毛病。高占强和同事们都遇到过那种情况，电梯门被一粒小石子卡住，灰尘挡住了光电信号……类似这种对电梯运行的工作原理和注意事项稍加留意后举手之劳即可解决的问题，常常让用户着急，也让他们疲于奔波。

　　这样的事情多了，高占强开始琢磨，该怎样形成对用户的培养和对技术服务资源的合理使用。高占强进入公司的时候，文化水平是高中毕业，进了公司，师傅说了，学技术要靠师傅的传帮带，还要靠自己勤奋钻研，有技术没文化，技术走不远。因此，高占强一直在学习，上职工大学，取得大专学历，利用业余时间再续本科。“我不是想要学历，说实在的，跟那些科班出身的大学生相比，我这种学历什么都不算。我就是想学习，学得多了，见识就多了，想问题的角度也不一样了。”真正的学以致用，体现在他研究了海尔的售后服务条款之后。

　　2000年之前，电梯安装行业没有竣后服务条款，更没有针对用户使用电梯的详尽说明和指导。因此才会出现为小毛病跑远路的人力资源浪费。参照海尔模式，高占强依据自己多年的安装维修电梯经验，整合出一套有关电梯的安全使用、简单故障检查和排除、竣工后服务等一系列内容的文字说明，自己拿出几百块钱，印了《致用户的一封信》，信中表达了他将在整个保修期尽心为用户服务的承诺。后来还加上了关于机房管理和维修操作人员须知等内容，使用户颇为满意。优质服务迎来回头客，几个月内，公司先后得到20多部电梯的维保任务，同时开源安装任务350万元。

　　高占强的做法引起了公司领导层的重视。由公司党委书记牵头，成立工程竣后服务领导小组，起草7大专业竣后服务标准化文件，在所属7个单位进行试点，之后在公司普遍推行。与传统的做法不同，《工程竣后服务标准模式》首先强调了谁施工谁负责。并把工程竣后服务细化为三个标准化文件，使工程竣后服务有了操作性很强的具体标准。为了便于操作，他们还将管理办法中的有关规定提炼为“一、一、四、一”竣后服务标准，即：“一递交”、“一回访”、“四巡检”、“一评价”，并有相关时间要求和质量记录，使工程竣后服务工作实现了标准化、规范化、模式化。

　　◎恪守本分 恪尽本职◎

　　“只要努力做好本职，尽你的本分，就会有好的出路，就会受人尊敬”

　　今年10月，高占强的儿子举行婚礼。工会主席作为证婚人，谈到对新郎新娘的祝福和希望时，证婚人说：“你们是劳动模范的孩子，你们要努力争取青出于蓝而胜于蓝。”

　　高占强坐在台下，感慨万千。儿子26岁，在安装公司下属的一家子公司做财务工作。儿子做得很努力，父子俩有过不多的交流，儿子说在这里工作总是感觉到无形的压力，因为老爸是劳动模范，作为“老高的儿子”，不敢懈怠，否则会给老爸丢脸……听着儿子这样说，高占强不自觉地回忆起当年自己从衡水老家来北京之前父亲的嘱咐，那时候他自己是“老高的儿子”，一晃32年过去，他自己也成了“老高”。这一刻他非常遗憾，老父亲早已仙逝，没能分享儿子的成功，更没机会看到孙子的婚礼。

　　在儿子成长的这些年，高占强自问没做多少贡献。32年当中有多少日子在加班？有多少不加班的日子在上学？有多少不加班也不用上学的日子心思不在家庭、妻子和儿子身上，随时随地琢磨的还是工作？“面对老婆孩子，我有时候觉得挺不好意思说。这么多年，都是我爱人在照顾家庭、照顾孩子，我儿子从小到大所有的事，我都没管过，全靠我爱人。”高占强在妻子眼里是工作狂人，电梯是他的玩具，只要摆弄起来、钻研起来，什么都忘了。当年，他带着青年突击队在方庄小区做工程，连续两天没回家，到了第三天，老岳父坐着公交车从木樨园到工地来找他，他正忙着，老人家说：“没事儿，你媳妇儿说不放心，让我来看看。”那时候，家里没有电话，更不用说手机。因为熟知高占强家常便饭般的频繁加班，妻子慢慢不再“不放心”，准知道他不是在办公室研究图纸，就是在工程现场，他还能到哪儿去呢？！

　　尽管“很少管家”，高占强对儿子的教育并不含糊。他利用很少的父子俩交谈的机会，不断地对儿子表达一个观点，那就是一个人必须要有职业理想，要有过硬的业务水平，有吃苦耐劳勤奋钻研的精神，有技术、有奋斗，就会有前程，有美好的未来。

　　当上副总工程师之后，高占强有很多机会面对刚刚毕业的高校学生，他们当中相当一部分人都会对自己的职业表示不满意，科班出身的大学生，不愿意到第一线工作。“因为这些孩子，我经常想起我年轻的时候，没有高学历，也不能算有文化，心里没有杂念，就是听师傅的话，师傅说学技术就老老实实学技术，师傅说技术是工人的本分，师傅说只有第一线的工作能让人学到真正的经验。什么是经验？经验是长年累月地在一线工作摸索出来的，做得多了、见得多了，才能有经验。来了就坐办公室，能学到什么经验呢？我知道好多年轻人可能是觉得一线工作是工人干的，当工人能有什么出路呢？我觉得他们这么想不对，不管是当工人还是当农民，当科学家还是当别的什么，只要你努力做好本职，尽你的本分，就会有好的出路，就会受人尊敬……”高占强说，他自己就这样走过了32个年头。