据香港《文汇报》报道，港铁作为香港最大运输系统，每天人流庞大，也经常发生意外。香港运输及房屋局局长郑汝桦表示，过去3年，港铁范围内每年平均发生1200至1300多宗乘客意外，一半以上涉及扶手电梯，9成属人为因素，可能与乘客心急或无紧握扶手有关。她又说，港铁有为乘客购买第三者意外保障，若确定意外责任在港铁，一定会作出赔偿，同时会加强宣传车站安全讯息，减少意外发生。

　　工联会立法会议员王国兴昨日在立法会会议上提出质询，指有不少居民投诉在港铁范围内发生意外，导致身体受伤，向港铁作出追讨时，竟然遭推搪，事发后10多个月还未获得任何补偿。民建联主席谭耀宗亦指，去年在港铁内发生了18宗意外，只赔偿了2.1万多港元，令人感觉港铁随便用些钱打发人，对乘客并不公平。

　　郑汝桦回应时表示，港铁一向注重乘客的安全，铁路系统无论在设计及营运方面都达到严谨的安全水平，并已装置各项的设施，预防意外发生。为保障公司及乘客的利益，港铁公司有购买第三者责任保险，就港铁的营运及业务涉及的意外或事故而引致港铁须向第三者承担法（国际电梯网）律责任及补偿作出承保，每宗事故的承保金额不少于一亿港元。她又称，港铁公司设有既定程序，让乘客就意外提出索偿申请，乘客可以书面形式向公司提出，提供意外事件的详情和意外的过程及要求索偿的金额，并呈交有关的证明文件，例如医疗报告及医疗收据等。