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不论在小区还是在商场医院,不论是扶梯还是直梯,每一台电梯都有自己的“体检卡”,记录着一年31次“体检”状况。“电梯保养记录本相当于我们的病历卡,过去有什么问题,每次都是怎么解决的,翻开来就一清二楚。”昨天,常州电梯工程有限公司董事长范全林说,“这是江苏省强制性地方标准《电梯维修保养安全质量评定》的明确要求。”
三年试点,标准涉及八大方面
经过三年试点,常州电梯工程有限公司近日通过了省发改委、省质监局等相关部门专家组的评估考核,该公司以96分的高分顺利通过验收,正式成为省唯一的电梯维保服务标准化示范单位。“验收那天,仅是我们提供的材料,就在三米长的会议桌上排成了长队。”范全林说,“内容涉及电梯维修保养的工艺流程、服务质量、资质和能力等八大系列,共有36项标准。”
据常州质监局长王坚刚介绍,此强制性标准于2005年由常州质监局和江苏省特种设备管理协会共同起草。常州电梯工程有限公司此前就有一套相对完整的售后服务规范,因此公司在2007年被定为省内唯一一家试点单位。试点运行三年来,电梯故障率由7.5%下降至5.9%,客户满意率由93.5%上升至95.2%,电梯年检合格率由97.5%上升至99.5%。
据介绍,该市电梯保有量已达1.5万台,且每年仍在以两成的速度在提升,“电梯好比汽车,市民都知道汽车保养要进4s店,而对电梯的保养,大家都很陌生。”范全林说目前常州市场有各种维保单位70余家,“我市应用此强制性标准开展业务的维保公司仅占到一半。”
保养年费3600元,年保养次数31次
2007年时,我市有维保单位50余家,“大多数没有作业指导书没有书面记录。有些单位半个月保养一次,有些一个月一次。其实电梯和汽车一样,开了多少公里要保养都有严格规定。”范全林说建立和规范纷乱的行业秩序十分紧迫,“标准规定每台电梯都要有‘健康体检卡’,一年一本。保养分别是每半个月一次,每季度一次、每半年一次和全年一次,共31次。”此外,每次保养还规定有必查“科目”,“半月一次的体检要查28个项目,年检时查16个项目……检查结果全部记录在体检卡上。”根据常州电梯协会根据国家质检总局的《电梯使用管理和维护保养规则》和省地方标准《电梯维修保养安全质量评定》测算,每台电梯年保养费用为3600元,“维保公司必须提供标准规定的服务项目,且还要保证360天24小时接报处理故障”。
任何使用者都有权查看小区电梯维保情况,发现问题可向质监局12365举报。
电梯故障原因多,不要破坏运行规律
一般来说,按时间和项目检查维保和正确使用,电梯是不会出现问题的。
范全林说按规定电梯安装后必须要验收后才能使用,“但一旦房子交付业主开始装修,往往未经验收电梯就会运行。”其次,装修过程中,运送黄沙石子时的渗漏、卡住电梯门方便运送货物等“破坏运行规律的行为,都是导致电梯故障的原因。”不过,发生故障也不必惊慌,“像电影里那种轿厢坠地的情况极其少见。”