山西省西吴苑小区，不到一个月，一户居民就遭遇电梯故障15次；太原实验三中公寓，5单元电梯出故障，高层居民借梯回家长达半个多月；8月23日起至9月14日，二十多天内，位于南中环街和太榆路交叉口附近的大院小区，11号楼3单元电梯两次进水，一修就是一星期……

　　电梯“生病”，已经是高层业主的心病。昨日，一位高层住户又致电本报质疑：电梯老出故障，是不是本身质量就不好？物业和维保单位是不是太拖沓？长时间不能用，电梯费该怎么核减？记者就此走访了相关部门。

★质量频出故障可能与品质有关

　　在坞城南路附近，一幢住宅小区里的居民，说起自家单元里的电梯老坏，就会纳闷：“这幢楼经常坏电梯的是四、五、六单元，偏偏它们是同一个牌子，而一、二、三单元的是另一个牌子，就很少坏。”

　　太原市质监局工作人员分析称，电梯频出故障，除了使用、维护存在不当外，也与电梯本身的品质有一定关系。就好像不同品牌的东西，其品质就有高有低。尤其是电梯这种特种设备，品牌不一样，厂家不一样，不仅其零部件的质量不一样外，提供的售后服务也不一样。比如，有的小厂家售后服务点很少，电梯坏了要更换配件，还得到厂家去调，专业维修人员往过赶也得等一段时间。建议业主购房时，也应注意配套的电梯品质。

　　电梯是小区业主的共有附属设施，费用都是业主共同出的，但记者调查发现，新小区初装什么电梯，业主几乎没有发言权。太原实验三中公寓的业主王女士说，购房时，他们主要看房屋的户型、楼层、地理位置等，从来没想过并且开发商也未提醒过，小区要装什么品牌的电梯、需要多少钱。等交房时，小区的电梯早就装好了。

★维修多长时间修好关键看维保合同

　　大院小区电梯，20天内两次进水，其间正常使用时间仅一星期，其余十来天时间，高层业主天天爬楼顶。

　　“我都没心思去找物业了，以前又是打电话又是跑过去反映，没用，物业总能找出一大堆难修的理由。”9月7日晚，电梯二次停运后，业主们多次催促物业未果后。9月13日，记者前去采访时，物业负责人电话催维修人员快点儿修理，维修人员则在怪物业“水没有抽完”。见此，他急忙安排工作人员：“赶快拿上笤帚去扫扫。”

电梯坏了得不到很快修好，是维修拖沓？还是故障本身难处理？

　　在太原市质监局，特种设备安全监察处工作人员表示，电梯都由维保单位负责日常维保和故障处理，质监局也要求他们每半个月、3个月、半年、一年等进行定期保养，并由使用单位负责人在保养记录上签字确认。如果维保单位维保不及时，业主可向质监部门投诉。但具体到出现何种故障，什么时间内修好，目前国家还没有具体标准，只能看厂家的售后服务，以及与维保单位在签订维保合同时的约定了。

★费用核减多少双方可协商

　　8月中旬，太原实验三中公寓电梯出现故障，一停就是半个多月，物业贴出的维修通知中称“将核减电梯费用”。如今电梯修好了，电梯费将如何核减成了业主们关注的新话题。

　　电梯不能正常使用时，物业究竟该如何核减电梯费？曾经遭遇电梯罢工的业主，有的称该加倍核减，作为对业主的补偿，对责任单位的惩罚，不管是人为破坏、管理失职还是维修不及时，都是一种制约方法。也有不少人对核减不抱希望：“只要电梯能正常使用，没敢指望少收钱。”

　　记者随后走访了5家小区物业，物业在制订《电梯使用管理条例》时，均未提及这一事项。在计划核减费用的太原实验三中公寓的物业，工作人员也称如何核减他们也没谱，到收费的时候再商量。

　　太原市房地局物业管理处工作人员表示，《物权法》中只规定“附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。”至于电梯停运，该不该翻倍核减费用还是不核减，都没有明确规定，应由业主和物业双方协商，而且情况不一样处理起来也不一样。比如，电梯是业主共用的公共设施，应该大家共同维护，如果使用当中业主经常操作不当，引起电梯故障，维修费用有时还得业主平摊；有时维修时还要从厂家调零配件，这种情况下长时间停梯造成的影响，该由谁承担也不好说。但电梯不运行肯定不能收电梯费。