“您好，上几楼？”“7楼到了！”“请慢走！”电梯引导员张海芹甜美的微笑、轻柔的声音，让所有乘坐电梯的人如沐春风。

　　今年21岁的张海芹是牡丹区万福办事处张家庙社区居民，去年高中毕业，两个月前应聘到菏泽一医院当了一名电梯引导员，每天在病房大楼9号电梯内忙碌。

　　根据岗位要求，电梯引导员需要微笑服务、讲普通话。张海芹每天对着镜子练习，现在的她微笑时露出两排皓齿，微笑的幅度不大不小令人感觉亲切；下班后她通过看电视学习普通话，很快就掌握了发音要领。

　　电梯引导员的工作是枯燥乏味的，每天重复着同样的礼貌用语、不断地按按钮，但张海芹却认为自己的工作很重要：“很多农村来的患者或家属，都是第一次乘坐电梯，不懂得怎么按电梯按钮，到楼层后也不知道提前做出电梯的准备，有了我们的引导，就可以节省时间，提高电梯的利用率。”每天在电梯内笔直地站立、报楼层、按按钮等，口干舌燥、双脚酸痛在所难免，但张海芹总能克服：“口干了就喝水，脚痛回到家用热水泡泡。”