当遇到各种紧急情况时，大厦管理员应冷静应对。

　　电梯发生故障时，应首先切断电梯电源； 

　　管理员应尽最大努力消除乘客的紧张情绪；与乘客通电话，直到维修人员赶来现场；告诉乘客轿厢内很安全，不要试图自行逃出轿厢。

　　为了使电梯尽快重新运行，大厦管理员要把故障电梯售后服务号（或生产工号）、单位名称、地址、联系人、联系电话和故障情况报告给专业维修人员。

　　切勿尝试强行释放乘客。

　　若大厦有已受过培训的电梯管理人员，在确保安全的情况下，按《困人救援法》救出被困乘客。

　　告诉乘客停电的实际情况，劝乘客不要试图逃出轿厢(轿厢内应急照明灯会自动照亮)；

　　电源恢复接通后，只要按轿厢内或厅外的楼层按钮，轿厢就会起动。

　　当水灾发生时应将电梯停在最高层并切断电梯电源；

　　管理员应采取措施阻截水流入电梯机房或井道； 
　　
　　电梯再运行前，要先联系电梯维修员来进行绝缘检查。

　　火灾发生时除消防人员执行援救任务外其他人员绝对禁止使用电梯； 

　　管理员应指引乘客离开电梯到安全的地方。