刘宏臣提醒市民应当区分事故与故障。举例来说，一般的电梯困人就是一种故障而非事故。在困人的情况下，电梯的安全保护系统实际上是起作用的，检测到危险所以终止运行，这样的情况市民只要拨打电梯内的求救电话寻求维保公司的帮助即可。如果遇到电梯一直向上或向下，无法停止，那么这就是事故，就可以拨打热线求助。具体来说还包括电梯等八大类设备安全检测标志过期或不符合规范、锅炉的异常爆炸、供热压力管的非正常运行等。