成立于2001年的上海基扬机电有限公司(下称“上海基扬”)是电梯行业的后起之秀。8年时间，基扬用一条与众不同的轨迹刻画出异彩纷呈的发展历程。在激烈的市场竞争中，适者生存，优胜劣汰，在不断的努力进步中，将差异化做成自己最大的优势，基扬最终在人机界面市场打开一片天地。如今，已成为了几大知名电梯整机厂家的战略合作伙伴。

　　探其究竟，我们可以发现，创新是支撑上海基扬发展最核心的推力，也正是创新造就了它今天的成绩。通过和常凤杰常小姐的交流，我们可以清晰地找到上海基扬创新的脉络，其对客户需求的个性化服务更是值得推崇。

　　创新 从技术开始

　　技术创新是每一个有理想的工业企业的长远发展方向，但是有了技术创新还不够，企业还要保证技术创新能够完全转化成优质产品。而保证自己的设计能够完全的实现，则需要对生产流程中每一个环节的掌握。

上海基扬机电有限公司董事长常凤杰

　　对一个人机界面的生产企业来说，开发一个新产品需要面对几个关键的因素，其中，产品设计、打造模具和注塑成型这三个方面是最重要的组成部分。如果人机界面企业不能自己开发模具，而是将自己的设计交给模具厂商，由于模具厂商可能不知晓产品使用环境、消防、耐高低温等特殊应用要求，很容易在开发模具时就存在很多漏洞，而随后给注塑厂商还是可能出现偏差。这样很容易出现问题，给客户造成损失。但上海基扬不会出现这种现象，常董事长介绍：“我们拥有先进的模具车间和注塑车间，对于客户个性化的要求，哪怕是手工刻一两个、两三个打样都可以实现;尤其是大批量生产，自己开发的模具，交给注塑车间全部自主在自己的车间完成，无论是试样还是量产都可以有效控制。”有了对这几个重要环节的控制，产品质量就可以很好的把握了。

　　此外，由于在自己的工厂内就可以实现设计、模具、注塑三方的探讨和沟通，来回确认和修改问题都能得到有效控制和解决，上海基扬给客户开发模具的周期相对较短。常小姐举例说去年给韩国某客户开发树脂底盒就只花了20天，节省了很多时间。以前整梯企业开发一个新产品往往都需要两到三年，主要是因为配件厂商不能及时跟上，但像上海基扬这种类型的配件厂家，能够很快地根据要求提供解决方案，可以大大缩短整梯企业开发新产品的时间，有利于整梯企业顺利推出新产品。在台湾，配件供应厂商被称作协力厂商，这也表明配件供应厂商也是整梯企业开发产品环节中必不可少的一份子。常小姐强调说：“上海基扬的目标就是做好自己专业化的工作，延续台湾通达21年来的经营服务理念，为整梯企业不断做出独特的产品，给整梯企业会带来更大的效率，同时，也能为整体企业品牌塑造作出贡献。”

国外客户参观

合影

　　创新 寻找自己的“蓝海”

　　在整个电梯行业，无论是整梯还是配件，同质化趋向已经很明显，这也是每一个行业发展到一定程度的必然阶段。企业面对趋同的品质和稳定的市场，有两种竞争方式选择：一种是规模化，通过不断增长的产量扩大产能，摊薄成本，不过单个产品因为缺少独特的亮点，所以利润不大;另外一种是差异化，通过避开已经成型的产品竞争，开发差异化产品，开辟一个个小的“蓝海”。不过寻找新的市场空间不那么轻松，不仅需要技术研发支持，还不得不面对差异化产品产量不高的事实。因此，如何在市场竞争中权衡自己企业的发展道路，不是一件容易的事。

　　上海基扬由于进入中国人机界面市场的时间较晚，欠缺行业内老牌企业规模化生产的能力，所以起步之初主要是做别人做不了的非标项目。现在，随着电梯行业的发展，整梯企业以及电梯购买者对个性化的要求也越来越高。像高级酒店、甲级写字楼和别墅家用梯，要求产品很个性化，还要和整个楼宇完美切合。常小姐举了一个例子：“我们为上海的半岛酒店项目所做的按钮、操作盘和到楼灯，所有的要求要和酒店的装潢和文化理念吻合，从材质到灯光的颜色，都和市场上其他产品迥然不同，还要凸显高贵典雅，有独特的个性化要求。”她还谈到即便是家用梯的按钮操作盘，现在都需要考虑很多因素，如要根据房屋的装潢和整个建筑的材质来设计和生产。上海基扬的优势在于，它能够满足客户的各种需求，凭借强大的专业化能力，顾问式的贴心服务，基扬能够为所有的客户实现他所需要的设计方案，并做出先进的产品，这对整梯企业品牌核心价值的塑造有很大的贡献。

　　在满足客户现有需求的基础上，上海基扬还有更大的目标，那就是引导客户的需求。要想做到引领行业的消费需求，除了强大的技术研发能力，还需要对行业前沿信息的掌握。基扬日本合作伙伴和众多的国外客户会把电梯人机界面的资讯和需求第一时间反馈给上海基扬，这对上海基扬开发新产品，甚至引导消费需求有很大的借鉴价值。正是因为对前沿趋势的把握，常小姐对引领消费需求有一定的体会，她说：“以前液晶很少，但是现在在高端电梯上应用液晶显示屏，金属触摸按钮和玻璃触摸按钮很成功了。以前内召唤可能选用彩色液晶，而外召唤可能不用彩色的，但是外召唤用彩色应该是今后发展的趋势。我们主动开发这块，既节能，也方便用户使用。我们主动为客户提供各种各样的产品或解决方案，并且通过新产品的开发引领需求。随着中国市场开放程度的增长，国外的企业也会把先进的理念和好的产品带入中国，电梯行业也应当要主动提供菜单，探寻客户的需求，做到未雨绸缪。”

厂房

　　创新 客户是目标

　　重视和客户的合作也是上海基扬能够快速崛起，并在人机界面领域成为佼佼者的重要原因。常小姐这样表述上海基扬和客户的关系：“和用户的关系不是短期的买卖关系，而是一种长期的伙伴关系。像我们的产品在经过自己工厂内试验设备的检验之后，仍然会把自己的产品交给第三方检测，做到真正的客观，这是对客户负责的体现。此外，为客户制定专门的方案也是我们一如既往所注重的，即使企业很小，我们也是一视同仁。”

　　刚起步的时候，上海基扬主要是做个性化的项目，其中生产能力的限制是一方面的原因。随着新厂房的建设，业务范围迅速扩大，更多重要的整梯企业成为上海基扬的客户。常小姐介绍说：“2003年后，我们整体的作业方式开始吸引行业内众多知名整梯客户。特别是搬到新厂后，我们的产能还有很大的提升空间。”目前，基扬不仅能满足规模化生产的需求，还能满足个性化的特殊需求，所以现在我们很多场合都能看到上海基扬的产品。“我们不止为皇帝做新装。我们给自己的定位是不止做中高端，也会涉及低端，但最大的目的还是满足不同的需求。我们的理念是把好的东西都应用到市场中，然后形成良性的业态环境。”常小姐重点谈到上海基扬的定位，的确，无论定位是高端还是中低端，如果产品单一，不能常用常新或者创新能力差，肯定被淘汰出局。

　　在电梯人机界面领域里，竞争是众多企业不得不面对的选择。因为竞争，可能出现模仿，也可能出现其他的不正当竞争方式。但是正如常凤杰小姐所言，追求品质的方向不应该改变，虽然有时候坚持品质和创新会被一些投机取巧的手段所利用，企业可能会经历一些难关，但长期而言，客户仍然会追求品质的。

　　8年时间，上海基扬依靠创新和对品质的坚持，从而形成今天良好的发展局面。值得憧憬的是，坚持创新仍然是上海基扬发展的主旋律，相信未来的电梯人机界面市场中，上海基扬依旧风光无限，永续经营!