四十一年，从事同一个行业，亲眼见证这个行业在中国大陆，由初生到蓬勃发展，从幼苗长成参天大树。如今，当事人已两鬓斑斑，却仍深深热爱着它，朝夕与之相伴并为之奋斗着。这个行业就是电梯行业，这个人就是星玛电梯上海分公司销售副总周海秋。有人说：人生就像电梯，上升的时候不要冲顶，下落的时候要防止蹲底。周海秋在电梯行业历练了大半生，与他交谈，如同一位家中的长辈，充满睿智却不失谦和。

星玛电梯上海分公司销售副总周海秋

　　想用户之所想，急用户之所急

　　1968年，刚刚走出校园的周海秋来到上海房屋设备公司作了一名电梯保养工人，负责大修、安装、保养，这一干就是十三四年。这段日子里，留给他印象最深刻的就是参与中国历史最悠久的电梯——上海和平饭店南楼两台OTIS电梯的大修改造工程。这台1907年安装的电梯，见证了上海滩的百年风雨，直到今天还在为乘客提供舒适安全的服务。

　　1982年，周海秋转入上海市房地产管理局电梯管理科，负责管理全上海的公房电梯，包括住宅、办公楼、宾馆、商场等客用电梯。这个时期，他的身份从乙方转变为甲方，正是由于身份的转变，他开始重新审视一个以前不能理解的矛盾：厂方认为，电机坏了，主板坏了，大件坏了，是质量问题;而一个触点不好，一个门没关好，是小问题，而这些小问题恰恰经常被厂商忽视。但是用户却认为：主板坏了和电梯门没关好，结果都一样——电梯都不好用，都关人，结果一样恼人，接下来便伴随着愤怒和投诉。

　　好在今天，电梯已进入千家万户，已进入每一个人的生活，我们上班时是厂方——乙方(服务方);下班后又变成使用方——甲方(被服务方)了。

　　想用户所想，急用户所急，肯这样换位思考，就有利于促进相互理解了。

　　在加入星玛电梯做销售的生涯中，周海秋将“急用户之所急”的思路带入到与客户洽谈的过程中。那时上海有个28层商务楼，设置一组1.75米/秒电梯，3台群控，星玛电梯的技术人员通过科学的交通流量分析，推荐用户采用2.5米/秒群控的电梯。但是用户由于土建图不能更改，最终没有采纳。电梯投入使用后效率不高，用户非常后悔。虽然现实已经无法改变，但用户记得星玛曾经竭力忠告过，这份诚意感动了客户。第二期项目开始前，客户邀请星玛电梯的技术人员提前介入，帮助一起参与设计，并给了星玛更大的订单。

　　周海秋说，这是将客户的需求放在第一位，急用户之所急的回报。

　　电梯的一条龙销售特征

　　1993年，周海秋正式加入星玛电梯公司的前身——当时的LG电梯做电梯销售直到今天,十六年光阴一眨眼就过去了。

　　凭借半生的销售经验，周海秋对电梯这个特种设备的了解非常透彻。他认为：电梯的商品特征决定了电梯的销售特征——一条龙销售

　　一般商品出厂时就具备了商品的使用价值，可以在市场上销售，当场交易，当场银货两讫。但是电梯在出厂时是零部件，不具备电梯的使用功能，必须在用户的专用井道中组装，检验合格以后，才具备使用功能。所以说，电梯厂的组装车间不在工厂内，而是在用户的井道内，用户的井道是电梯厂生产流水线的延伸和终点。

　　正是由于电梯的一条龙销售特征，也决定了电梯生产厂商不但应具有生产制造能力，更应具备安装改造维修的能力。

　　品牌更迭——新生军的崛起之路

　　2001年5月，由于股权更迭，星玛电梯作为新品牌加入OTIS家族。

　　品牌名称更迭看似容易，可对于市场销售来说，LG品牌在市场上多年积累的优势却一下子失去了，好像掉了五颗星，一切都将从零开始。那段日子如同重新开辟市场，雄关漫道真如铁，而今漫步从头越。

　　公司更名前后，上海一家五星级酒店，四十多台电梯要招标，周海秋代表更名后的星玛电梯去报名，酒店总经理亲自热情接待，可当他听说公司已经改名“星玛”，非常不理解的说：作为重视品牌知名度的五星级酒店，SIGMA作为一个新生军，难啊!周海秋真真实实的体会到了品牌更迭带来的困境。

　　但是，越是在困难的时候越需要发现光明的眼睛，发掘优势并寻找突破口。这个突破口就是曾经的老客户，他们凭借多年的合作经验和信任与星玛成为知音。上海的一位颇具影响力的老客户，第一期项目招标时犹豫了，没有采用星玛。但是换了电梯合作商之后发现，原先称心如意的安装、保养服务跟不上了，令他们非常头痛!于是自然怀念起昔日的星玛电梯，感到星玛的安装队比较放心、工地配合好、少麻烦、工程质量好、保养服务也跟得上、叫得应，于是，第二期更大的项目重新给了星玛。 周海秋说，在面临品牌更迭所带来的重重困难时，一定要有一个乐观积极的心态，充分发挥以点带面的效应。只要产品过硬、服务周到，市场一定能赢回来!

　　而今，7年过去了，市场和客户的反映印证了周海秋的话，星玛电梯作为韩国OTIS海外全资子公司，以精益求精的产品品质和卓越服务的理念，赢得了客户更大的信任和更多的厚爱。

　　后记：中国电梯三十年，也是改革开放的三十年。在漫长的电梯业前进历程中，为促进行业发展和科技进步而孜孜不倦戎马一生的战将比比皆是，如同周海秋一样，他们在成就了自我的同时也推动着社会的进步。春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。