电梯产品一般要经过销售、设计、生产制造、安装调试、维护保养和正常管理等工作流程，流程的好与否是衡量电梯质量的关键。一台电梯是否经久耐用、安全可靠、运行稳定是企业管理工作流程的综合体现。笔者根据所在企业在工作流程中曾发生的一些事情，在客户中造成的不良影响在此谈谈个人看法，望能引起电梯企业同仁注意，尤其是中小电梯企业更应该引以为鉴。

    一、销售流程

    现代企业管理中，销售流程在整个经营管理中占有很重要的位置，企业的一切经营活动都是围绕销售工作开展的，只有当销售人员获得了产品订单，企业其它工作才能进行，确定产品设计方案、组织生产、产品才能实现，员工的工资才能按时发放。所以企业老总把销售工作视为企业管理的重中之重。如果销售工作开展得不好、不顺利，不仅影响企业的经济效益，还会给下个流程带来不便。同时也会影响产品质量。制造业是这样，电梯企业更是如此。电梯销售是企业销售人员根据市场经济规律、市场信息、了解情况、分析问题，与客户多次接触、商谈确定签约合同的过程。有时候也通过需方电梯招标，企业参与竞标的方式来达到签订电梯合同的目的。当然也有通过熟人关系的方式确定签约的。不管采取何种方式签约，从中采取何种手段（甚至高额回扣）。销售电梯均要经过以下几个步骤：

    1、销售人员要弄清楚服务对象；客户名称，房地产开发公司所在地，承建单位名称，工程项目所在地，建筑物高度，工程总造价。主要电梯设备采购负责人、索取对方名片、办公电话和手机号码。

    2、了解建筑物的使用性质和用途：是商品民用住宅楼或写字楼、商场、酒店、大厦、医护、货运等。如果是商品民用住宅楼，还须了解清楚大楼开盘价格，即建筑面积（套内） 元/m2，以便在确定产品报价时作参考。

    3、摸清开发商需用电梯主要技术参数：电梯的额定载重、几层几站、提升高度、速度多少？机房土建情况，以便量身定做。

    4、制作电梯产品报价书，销售人员要把了解撑握的信息经过书面整理带回公司，由公司专人负责制作电梯产品报价书，制作完由销售主管人员审查批准后及时送交客户，并加强与客户的沟通、联系。需要提醒的是电梯提供商每一项工程只需送一份报价书，切忌分别送两份。记得笔者曾经做销售时，一次在走访客户中，发现对方竟然有两份系笔者所在企业提供的电梯产品报价书，报送时间前后不到半个月，且产品报价相差约2万元。让客户困惑不解的是为什么同一家电梯公司报出同类产产品会出两种不同价格的情况？面对客户的疑问让笔者好不尴尬，“也许是他们不晓得我已经送了”。笔者只好这样搪塞过去。后来经证实，的确是另一位销售人员在不知情的情况下送的，并且该产品报价书是公司另一位内勤人员制作。但尽管这样仍然会造成电梯提供商在客户心中目的不良映象。

    5、电梯合同的确定，签订电梯合同是上述工作的延续，也是整个销售过程中最为关键环节，所以电梯提供商一定慎重对待，稍有疏忽就会前功尽弃。合同中应明示双方权利和义务：如产品质量、规格、价格、数量、交付方式、合同地履行、交货期限、支持服务等。对客户提出的附加服务及特殊要求也应在合同中明确和得到规定；即使客户的口头要求也应在整个合同履行中得到确认和认可。

    6、电梯合同签订后，销售部要建立祥细的客户名称、联系人、联系电话等用户档案，与客户建立联络渠道。在合同执行过程中，当电梯产品的要求发生变更，需要更改合同时，经双方洽谈取得一致后，可以对合同进行更改。销售部将更改后的合同内容应及时通知有关部门。

    7、当客户确定后，销售人员会同技术人员到用户单位实地考察电梯井道、机房土建等情况，对不符合国家标准的，电梯提供商有责任和义务向客户提出整改意见。待用户整改达到符合国家标准后，电梯提供商才能提供符合质量要求的电梯产品。

    电梯销售存在的几个问题

    1、电梯产品不同于一般商业用品，从销售人员跑订单到电梯安装完好交付客户使用，有一个比较长的周期，短的需要几个月，甚至一个工程下来长达一年多。销售人员为了获得前期的提成款，在外面随意承诺客户要求，勿忙签订了电梯合同，销售人员事先也不与设计人员沟通、联系，擅自作主在外随意签订电梯合同。待设计人员在查看客户井道、机房尺寸后发现问题，客户的电梯土建井道不符合国家建筑设计标准，但“生米已煮成熟饭”科研人员只好采取补救措施。

    2、个别销售人员接到电梯订单后，没有按规定交给本企业生产制造，而是将订单转让给其它电梯公司。出现此类情况主要是被利益驱使，这样做法极有可能给本企业带来不良后果：

    （1）、通常称为“吃里扒外”，是严重违反公司规定的制度，违背职业道德，损公肥私，严重损害了本企业的利益，是公司所不允许的。

    （2）、承接的第三方如果再次转让到私人个体公司（现时中这种情况不是没有），这些公司虽然有许可资质，但这些企业受技术、生产制造、工作场所环境设施以及内部管理混乱、杂乱无章的限制，生产制造的电梯质量难以得到保证。

    （3）、根据《经济合同法》的有关规定，未经需方同意不得把双方签订的合同转让给第三方，一旦电梯出现质量问题引起的经济纠纷所造成的损失由转让方承担一切法律责任。电梯合同如此，电梯安装合在现时中也是经常出现层层转让最后订单落到了私人的个体公司。销售人员被利益驱使，电梯在签订合同的那一刻起，电梯质量就已经确定了，这就是销售流程对电梯质量的影响。

    二、设计流程

    1、前几年，笔者所在企业为了降低成本，从外地配套厂家购买了一套电梯开门机部件，技术人员对照实物缩小比例制作了生产图纸。员工按照图纸加工的另件在安装现场合不起，技术人员只好到安装现场反复修改图纸、经员工多次返工后才完成了电梯安装工作。

    2、电梯产品不同于其它机电产品，比较特殊。生产制造商不能象其它机电产品那样随心所欲的根据自己想法进行设计。一台的电梯设计是企业科技人员不仅要根据国家相关电梯标准进行设计，还要依据用户的建筑物特点来确定电梯产品的设计方案。而客户的建筑物的井道尺寸、层楼高低、机房大小，不同的客户却有不同的具体情况。有的客户的井道尺寸、机房尺寸是明显不符国家标准的，这就给电梯厂商在设计产品时带来一定的难题，既要满足国家标准同时又要满足客户要求，在两者发生冲突时，电梯提供商为了生存首先考虑的是客户利益和市场的需求而不是标准。如时下不少客户对无机房电梯表示出了浓厚的兴趣，因为无机房电梯具有节能、环保、少维护以及节省建筑空间，减少了开发商的建造成本等不少优点，但大家都知道无机房电梯与现行标准相矛盾的。由于在一些特殊建筑场所安装无机房电梯的确是有机房电梯无法比拟的，因为有市场近年来无机房电梯产量也随之逐年增加，可见有的时候标准不是万能的。它是随着电梯技术的不断发展和市场的实际需求作适当调整的。

    三、生产制造流程

    如果说一台电梯在设计上受到先天不足后，那么在生产制造过程中也好不到那里去。此类情况在上个世纪90年代以前较为突出。众所周知，一台电梯的生产制造，是生产科根据销售部门的电梯合同和技术部门提供的技术图纸编制部装生产计划，下达到各相关生产车间，再由车间计划员编制另件生产计划下达到各个工段、小组。员工照图施工、下料、折边、剪板、点焊、车、钳、铣、刨等工序流程。前几年笔者所在的企业就经常发生这样的情况，员工照图施工，本属正常。但员工的实际操作技能差，在下料时不多就少的情况时有发生，在加工轿壁、轿底、轿顶时因冲孔眼未对齐，出现偏差、错位严重，导致组装轿厢时孔眼合不起。在焊接轿壁、轿底、厅门和轿门时，由于操作者没有撑握好电流、使用的焊条规格不恰当，常常出现焊点堆积在门壁上或焊接不牢。往往需要安装人员在安装现场重新加工弥补。不仅延缓了工程工期，产品质量难以保证，还会引起客户的不满。出现此类情企业不在少数，尤其是中小电梯企业。除了员工的操作技术水平有限外，其工装设备的落后也是产生制造不良因素之一。

    四、配套部件流程

    大家知道，电梯整机厂商的产品，不可能生产加工整机全部所有零部件，有相当部分的零部件需要通过外购、外协加工与自己厂家生产的零部件配套组装成一台电梯。比如有的整梯厂商自己只生产轿厢、轿架、导轨撑架和电气控制屏等部件。其余如曳引机、安全钳、缓冲器、导轨，电气控制系中的变频器、微机等零件则是外购配套。假若在自行组装控制屏时，技术参数设计不对，所采用的编码器、电缆材料与曳引机不相匹配也是诱发电梯在运行时产生故障的原因。前不久，笔者所在的企业就发生过这样的事情，新安装的几台电梯几乎相继发生“乱层”现象，即进入电梯轿厢内按指令后，电梯不在指令目标层停靠，而是继续上行，甚至有可能冲顶。几名工程师检查后仍解决不了问题，换了变频器和微机后问题仍旧未解决。无奈之下只好找到变频器和微机提供商，很快他们派了一位工程师来处理，问题需然暂时解决了，但时间一长，温度升高极有可能再次出现故障。问他究竟是什么原因引起，据称是企业所采用的电缆材料、编码器与曳引机不匹配所致，要杜绝此类现象需要从他们公司购进整套电气控制柜。

    记得1983年5月笔者在企业从事生产计划工作时发生过这样的情况，当时由于企业生产货梯供不应求，生产任务特别忙。厂长的一位老战友来企业要求外协加工业务，碍于情面。按厂长的吩咐笔者将10套电梯厅门分包出去，当时笔者还问他们企业生产加工过电梯另部件没有？他回答加工过的。结果这位老战友并没有自己生产，而是将10套厅门再次分给另一家校办工厂，谁知这家校办工厂根本就没有加工电梯部件的经验，当笔者前往验收时发现加工的10套厅门全部不合格。

    五、安装流程

    由于电梯产品比较特殊，与一般机电设备比较要紧密得多。它具有分散、零碎的特点，当一台电梯产品的零部件在企内加工完后还算不上是产成品，因而往往需要在客户的住所地现场进行安装调试，经质检部门验收合格，由质检部门颁发了符合安全规范的合格证后，方能称为产成品交付客户使用。由于电梯产品本身的特殊性与建筑物有着紧密的关系，电梯的零部件分散安装在电梯的机房、井道四周的墙壁、各层站的厅门周围、井道底坑等各个角落。如曳引机、限速器、极限开关、控制柜、承重梁、导向轮等部件安装在机房内。对重装置、对重导轨、缓冲器、轿厢导轨等部件需要布置在井道内。而厅门、层站召唤按纽等部件则要嵌入井道壁内。对安装电梯产品的机房、井道、各层站门洞、底坑等都有比较具体的要求。安装人员是否具有从事安装电梯设备的资格，实际安装工龄和操作经验以及工作责任心都是影响安装电梯质量的因素之一。据笔者所知，时下不少电梯安装工程都是由私人个体承包，很多安装维修人员没有经过严格的培训，为了应付当地质检部门验证，拿钱买“文凭”的并不鲜见。如果说电梯制造质量很好，但没有较高素质的安装队施工，那么电梯质量将会受到影响。所以，电梯产品的质量在一定程度上又取决于安装质量。俗话说：“制造六分、安装三分、一分保养。

    六、电梯维护流程

    《特种设备安全监察条例》第373号令第三十二条规定，电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。时下许多电梯维修企业或物管公司是否严格按照该条款执行？有无检查记录和值班长签字？如果有记录在案，检查到的事故隐患，相关人员提出整改措施没有？提出了整改措施落在实处没有？现实中不乏这样的情况，一旦发生设备人身伤亡事故，相关领导就以种种理由如管理理制度不健全、法规不完善等推卸责任。现实中不少因电梯故障发生伤亡事故归根到底系维修保养中的“短斤少两”所引起。主要表现在：

    （1）、没有建立制定完善的电梯维护保养制度，未严格按照制度行事，检查时粗枝大叶或发现问题没有引起足够的重视。

    （2）、由于润滑不良或润滑系统的故障，造成部件的转动部发热烧伤、抱轴，造成滚动或滑动部位的零部件毁坏。

    （3）、电梯在运行过程中，由于振动造成紧固螺钉松动，产生零部件移位，或失去原有精度，没有及时检查发现修复，而造成磨、碰、撞坏电梯机件。

    由此可见，企业工作流程对电梯质量的影响是相当大的，决不能忽视流程在企业的重要性，上一个流程的好与否将直接影响到下一个流程质量。一环扣一环它们是紧密相关的，换句话说上一道工序是要受到下一道工序的检验的，因而决不能掉以轻心。不要以为电梯质量只是生产部、质检部、安装部的事，与己无关、事不关己、高高挂起，也许工作中一个小小的失误就会导致下一个部门无法延续工作或带来不良后果。因而要在企业内部要牢固树立团队意识、全局观念，切忌只顾眼前局部利益而不顾企业整体利益，尤其是在一些中小电梯企业内部管理不太正规的情况下，更应当引起足够的重视。当然影响电梯质量的因素很多，如客户建筑物的机房和井道的空间大小、机械强度和建造材料以及员工的实际工作能力等都是影响电梯质量的因素之一。笔者在这里就不赘述。

    总之、影响电梯质量的因素很多，电梯产品比一般机电产品要复杂，也特别“小气”，在运行中即使有少许的渣纸、河沙、水泥掉到地坎间也会导致轿门、层门无法关闭正常起运。因而要使一部电梯具有比较满意的使用效果，除制造和安装质量外，还需按使用要求正确选择电梯的类别、主要参数和规格尺寸，搞好电梯产品的设计、井道建筑结构的设计以及它们之间的互相配合，做好电梯的管理工作维护保养，只有协调做好各方面的工作，才能完成一部较好的电梯产品。