1、接到电梯困人报警后，组织人员进行救援，同时对被困人员进行安慰。
安慰的话语：“请不要着急，现在电梯出现了一些故障，请站在电梯里不要乱动，不要爬窗，不要用手扒门，我们立即组织人员过来救援。”
问清以下几个问题：
① 被困电梯的层数；
② 被困人员的层数；
③ 有无体弱者，如孕妇、老年人、有没有受伤。
注：救援工作必须二人以上才可以进行。救援人员在执行救援任务时请随带电梯机房钥匙和电梯三角钥匙。

2、到达指定位置后根据楼层示意灯观察电梯位置，当无楼层指示时，要逐层敲门确定电梯轿厢的大概位置。

3、到电梯轿厢所在位置后与被困人员取得联系或用机房电话与被困人员取得联系，通知他们：
① 保持镇静，并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌；
② 不要爬窗，不要扒门，尽量站在电梯轿内中央。

4、进入机房关闭故障电梯电源开关（要确定故障电梯）。

5、实施手动盘车程序
① 一人把持住盘车轮后，另一人员手动挚动释放杆，打开抱闸（注意先后顺序）；
② 打开抱闸时要以点击的方式，两人相互配合，防止溜车；
③ 注意观察平层标志，使轿厢移动，当到平层区域后停止盘车。
④ 确认刹车无误后，放开盘车手轮。

6、用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员离开电梯轿厢。

7、重新关好门，确认门锁已锁上。