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1 背景
计算机技术的飞速发展，为企业实现现代化、科学化的管理提供了诸多技术上的保证和支持。企业要在激烈的市场竞争中取得飞速发展，企业管理水平要想跟上社会的发展，应用先进的计算机管理信息系统已经势在必行，利用信息技术，是企业走向现代化管理最有效的途径。
面对日益激烈的国内外市场竞争，企业无论原先的基础怎样，都必须面对"优胜劣汰，适者生存"的局面，企业要生存、发展，就必须转变观念挖掘企业内部潜力，同时要懂得科学管理，向管理要效益，主动迎接挑战参与竞争。企业资源计划ERP可以为企业提供科学的管理思想并且能够成为一种有效的管理工具。
2 企业资源计划ERP
ERP（Enterprise Resource Planning）产生源于二十世纪六十年代的美国，是在库存订货点法的基础上，经过长期的生产实践和不断的完善而形成的一种以计划与控制为主线，辅以CAD/CAM、GUI和EDI等接口功能的当代成功的企业管理思想和方法。广泛应用于国内国外具有离散、重复和连续生产特点的工业企业，取得了显著的经济效益和社会效益。
计算机首次在库存管理中获得应用，是在美国出现的一种新的库存管理方法，是一种解决既不出现短缺，又不积压库存的物料管理信息系统--物料需求计划（Material Requirements Planning）简称MRP。MRP是MRPII的核心，MRPII是制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）的英文缩写，为了区别MRP而加了一个罗马数字II。MRPII的基本思想就是把企业作为一个有机的整体，从整体优化的角度出发，通过运用科学的方法把企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节实行合理有效的计划、组织、控制和调整，使他们在生产经营过程中得以协调有序，并充分地发挥作用。其最终目的是：既要连续均衡地进行生产，又要根据实际情况，最大限度地降低各种物料的库存量，消除生产过程中一切无效的劳动和制造资源，实现物流与资金流信息的集成，进而提高企业的管理水平和经济效益。
ERP是MRPII的丰富和发展，在MRPII的基础上又增加了人力资源、设备、质量等管理内容，并有机地与MRPII结合，形成了覆盖整个企业的全面企业信息管理系统。
3 案例适用性
本文主要通过研究和总结ERP系统在中国天津奥的斯电梯有限公司的成功实施实例。该公司属于典型的制造业，在制造型企业中具有代表性，因此本文的研究适用于国内具有一定现代化管理模式，推行企业信息化建设的大中型企业。
4 企业资源计划（ERP）的系统实施框架
4.1企业管理是企业生存和发展的基础
管理是科学技术，也是一种生产力，这是一个经过实践论证，颠扑不破的真理。强化企业管理，就必须要积极的应用包括ERP在内的各种先进的管理思想和方法。ERP源于生产实践，其思想、方法和整个处理过程简单明了，经过不断的完善和提高，又用于企业管理。显然，这种思想和方法与社会生产关系和社会生产制度没有直接关系，属生产力范畴，旨在发展和提高企业生产力。
事实上，应用ERP也并非全部抛弃企业现行管理方法，而是要求企业在分析比较的基础上，更科学、更有效地按照客观规律对企业的各项运作进行一次新的规划和调整-即业务流程的重新组合（BPR）。这是目前许多企业正在做或想要做的一件事，也是企业生存和发展中应该做的一件事。企业规律中诸如以下的问题，都可以通过正确实施ERP得到根本解决。如：经常发货拖期，销售计划不能贯彻执行；计划跟不上变化的环境；库存帐务混乱或资金占用过多；物料经常短缺或不配套；生产周期长；财务资料与生产资料经常出现矛盾；各类产品盈亏不清，等等。
4.2企业实施ERP系统将给企业带来意想不到的效益
4.2.1 ERP改善资金运用状况
如果库存可以降低，库存损耗可以减少，资金周转可以加快，那么资金运用率就可以得到提高。同样的钱，可以用来买更好的机器，可以用来改进管理，从而以更好的方式进一步提高生产率。以下是资金运用改善的几个方面：
库存降低 一般可达到20％～35％。主要原因在于有了好的计划，可以在恰当的时间得到恰当的物料，从而可以不必保持很多的库存。
4.2.2 库存损耗减少
在ERP的成功用户中库存损耗都比较少，而其中有的公司在安装ERP之前库存损耗是相当严重的。这一方面是由于库存降低，库存损耗也随之减少。另外由于ERP对记录的准确性有相当高的要求。为了保证库存记录的准确性，就要实行周期盘点法，因而能够及时发现造成库存损耗的原因，并及时予以消除，从而可以使库存损耗减少。
4.2.3 加快资金周转
应收帐款可以通过计算机系统随时掌握动态情况，因此可使发货回款相互控制，从而使应收帐款及时收回。
4.2.4 改善了财务计划能力
ERP具有对企业运营情况的模拟功能，并且很容易把这种模拟转化成货币表示。用户反映，预算变得非常简单。可以预先算出一年的物料和劳力成本，一旦在某个时区出现大批计划外的采购时，可以非常方便地算出超出预算的部分需要多少钱。
由于ERP集成了生产和财务两方面的管理功能，从而能及时协调企业生产活动中的物流和资金流。
4.2.5 ERP提高产品质量
这方面用户反映非常好。原因在于，如果经常有物料短缺和代用，肯定会影响产品质量。如因计划不周，企业的管理人员花太多的时间采取应急措施，其结果也使产品的质量得不到保证。使用ERP之后，物料及时到位，员工们按部就班地做着该做的事，工作有条不紊，产品质量也就得到了改善。
4.2.6 降低采购成本，提高采购效率
使用ERP，可以使采购成本降低。ERP不但对本企业的运营进行计划和控制，而且把供货商视为自己的外部工厂。通过采购计划法和供货商建立长期稳定的双方受益的关系，并对供货商的供货表现进行评估以促进其不断改进。这样，使得物料供应得到保证，也为采购人员节省了大量的时间和精力，使他们有可能对采购工作进行有价值的分析，选择供货商。从而，既降低了采购成本，又提高了采购效率。
4.2.7 加强产销配合，提高市场竞争力
要提高市场竞争力，既要有好的产品质量，又要有高水平的客户服务。这就要求有好的计划，尽量缩短产品的生产提前期，迅速响应客户需求，并按时交货。这就需要市场销售和生产制造两个环节很好地协调配合。很多企业在市场销售和广告宣传方面花了很多钱，然而收益甚微。一个重要的原因就是这种协调配合没有搞好。ERP则可以在这方面发挥作用。
其原因在于，使用ERP，市场销售和生产制造部门既可以在决策级又可以在日常活动中有效地进行通讯协调。通过ERP的模块功能，市场销售部门可以清楚地了解生产制造情况，从而可以对客户的需求迅速地给出准确的回答，客户所得到的日期，即是可靠的交货日期。反过来，市场销售部门所得到的客户需求信息对于生产制造过程也是十分重要的。使得生产制造部门可以在恰当的时间生产出适销对路的产品，并由市场销售部门及时发货给客户。有的用户反映，在使用ERP之前，按时交货率只有70％，使用ERP之后，则可以达到90％～97％。
4.2.8 提高了管理水平
好的管理人员，首先是好的领导者。如果人们看到由于计划的不同使各部门互相矛盾，终日忙碌于日常琐事，那么，工作效率就会减弱。如果管理人员有更多的时间致力于管理工作，用好的工具去进行计划并监督执行，能使各部门之间相互配合，那么，部门领导作为制造企业运行活动中重要的因素，其作用将能发挥得更为有效。
4.2.9 利润增长
我们不能离开利润来谈生产率。生产率的提高需要投资，如果没有资金来进行投资，则不能支持生产率的提高。而利润则提供了用于投资的资金。投资资金、生产率和利润这三个因素是相互依存的。
企业的利润和许多因素有关，而管理状况无疑是重要的因素之一。对于ERP实施好的用户必有好的管理。使用这一工具，可以帮助管理人员更有效地管理企业。因此，利润和成功的ERP用户之间的联系并非巧合。
4.2.10 改善企业的生活质量
每一个成功的ERP用户都反映他们企业的生活质量得到了明显的改善。这方面的效益，几乎是出乎预料的，其实原因很简单，就是因为好的运营计划使公司的整体工作协调起来。支持一个协调的、可以达到的生产计划当然要比被一个混乱的计划所驱使要愉快得多。生产部门的人员反映，ERP系统的使用，使得可以轻松自如地对市场要求作出响应。在生产过程中，人们的工作更有秩序。时间花在按部就班地执行计划上，而不是忙于对出乎意料的情况作出紧急反映。从而人们体验到了企业生活质量的改善。
4.2.11 高层的管理工具
通过ERP可以把经营规划和生产规划这样的高层管理计划分解转换为低层次上的各种详细的计划,这些计划要由企业的每个员工去遵照执行.于是,企业的所有员工执行的是一个统一的计划.上层的变化可以灵敏的传递到下层,而下层的情况也可以灵敏的反馈到上层.这是ERP之前的非正规系统所不能做到的.通过ERP才使得有计划、有控制的管理成为可能。
5 ERP系统实施的经验与体会
5.1业务流程重组是系统实施的前提
ERP系统的信息实现了最小冗余和最大共享，传统的需要几步或几个部门完成的工作，在ERP中利用统一的数据库和集成的信息系统可能一次就能完成。因此，要想使ERP系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行设计和优化，去除多余的岗位和无效的工作环节，从而确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理，提高管理效率和对客户的快速反应能力。
许多企业在实施ERP系统时，对必须实行的业务流程重组缺乏认识，只是要求ERP系统的功能适应原有手工业务流程和工作方式，而不去对原有的管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面进行改造和调整，结果造成ERP功能难以全面发挥，也使企业想通过实施ERP系统来提高管理水平和整体素质的目的难以达到。
同时，业务流程重组必然会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、权力利益的重新分配等问题，而且新的管理方式对人员素质提出了更高的要求，引起部分人员的岗位危机，进而对项目实施产生抵触情绪。如果企业不能妥善处理这些问题就会给企业带来不稳定因素。
5.2人员培训是系统实施的关键
此外，在系统实施过程中应加强人员的培训。特别是以下3类人员的教育培训极为重要。
总经理、高级管理人员
在ERP应用中，最先接受教育的应该是企业总经理及高级管理人员，因为他们的领导对ERP应用的成功是绝对关键的。正如广东科龙公司所说的：推行ERP系统会不可避免冲击现行管理中的一些不符合管理规律但又沿袭已久的观念和思想、作风和习惯，甚至责权关系和体系结构，所以在实施过程中会遇到各种困难和阻力，这时如果没有领导的支持以及参予，系统就会无法推行，所以我公司在开始推行MEP-II之初，就成立了由各分厂、各部门第一把物组成的ERP领导小组，由公司主管生产经营副总经理亲自担任项目经理，直接领导ERP推行工作，企管办主任直接担任ERP实施小组长，指挥和协调整个的实施工作，并本着分级管理，分线负责的原则，把实施计划层层分解，层层落实，以确保整个项目按实施计划完成。
业务管理人员
ERP应用的对象是广大业务管理人员：采购员、销售员、仓库保管员、计划员、车间管理员等。生产控制和库存控制人员要承担决定适当的生产周期和生产批量的责任；工程师要提供和维护可靠的料清单和工艺路线；库房人员要确保收发料库存记录的准确性。通过ERP的教育，至少使人们认识到各自工作的重要性，以便减少输入数据的错误，减少ERP系统的错误。如果就用ERP的人员没有完全明白他们所肩负的任务的重要性，实施ERP的一切工作都将是浪费时间和资金。
计算机技术人员
当然，ERP应用离不开计算机。因此，企业还必须拥有一定数量的计算机技术人员，承担ERP系统管理员工作，以保证计算机的正常运行和进行计算机日常管理。
奠定良好的ERP的教育基础是至关重要的。如果实施ERP出现什么挫折，几乎可以肯定的说是出自人的问题，而不是计算机的程序问题或技术上的其他问题。一个广泛的、安排得当的教育界计划能预防许多问题的出现，因为这样的计划把ERP的重点放在了应该强调的地方，即把系统的重点放在即将开始使用系统的人的身上。使用ERP最成功的企业是通过把人送到企业以外的学习班学习，并对留在企业内的人提供教育课程等途径来完成教育计划。在ERP实施中最先接受教育的应该是总经理和上层的经理。因为他们的领导对ERP的成功是绝对关键的。教育计划为他们准备了需要掌握的原则，以便他们在安装和使用ERP中应用。有些企业把实施ERP的责任局限在生产和库存控制的负责人和少数几个其他经理的身上，而没有上层领导的参与。因此，他们的ERP系统冒了不必要的严重风险。系统不能实现预期的目标，人们很快失去了兴趣。更糟的是，当经理要使用这种科学管理工具的时候，他们失去了ERP这他们提供的宝贵的管理良机。因此，加强对管理人员的培训，培养业务人员对ERP的认识是很重要的，要从分析、判断、管理控制的角度去培训，对于从事不同工作的对象需要提供不同的培训计划，同时，也要加强系列化的培训教育，培训贯穿在整个实施过程中，培训、培训、再培训是实施ERP系统的必要手段。
