3月15日，柯桥兴华小区11幢1单元电梯里有2名乘客被困，还没等乘客自己拨打求救电话，电梯的物联网实时监控采集装置就将困人故障信息以紧急报警状态发送到位于柯桥移动公司的柯桥区电梯应急处置中心平台上，中心应急处置人员立即进行应急操作，确认困人信息，联系电梯维保单位，进行语音安抚，维保人员立即赶往现场处理事故，解救被困人员，前后不到6分钟。

　　这是电梯信息化监管的一个缩影，经过信息化监管后的电梯更具“智慧”，在电梯状态实时监测、困人救援处置、不文明乘梯行为监测方面发挥重要作用。

　　今年全区要完成约1300台“智慧电梯”安装

　　作为全市“智慧电梯”样板工程，2017年我区建设完成电梯应急处置大数据平台，目前已有527台垂直乘客电梯通过验收入网运行，并印发《柯桥区电梯信息化监管实施方案》。

　　据了解，今年柯桥区投入650万元继续深化推进电梯信息化监管，完成全区包括乡镇在内共1300台左右公共场所(包括经营性场所)及安置小区、保障房垂直乘客电梯物联监控系统标配安装、入网。

　　大数据分析对电梯进行健康监控

　　位于柯桥的中国移动绍兴分公司内的柯桥区电梯应急处置中心，应急处置人员24小时轮流值班。如有电梯发生故障，监管平台立即进行故障告警，应急处置人员会第一时间发现，然后联系电梯维保人员进行处置。

　　记者看到，区电梯应急处置中心内设有一个大屏幕，任何一台入网电梯内的实时画面都可随时调取。在这里，经过2个多月运行已经有了一些数据，比如哪里的电梯故障率高，哪里报警次数最多，哪种故障报警最多等。另外，在每台入网电梯轿厢内，都安装了一个轿厢显示屏，乘客可以通过显示屏直接联系应急处置中心，在发生故障等待维保人员期间，显示屏还会播放一些安抚视频。

　　除了移动，还有一个应急处置中心设在柯桥中广有线。通过这个中心的大数据，监管部门可以对每部电梯的使用状况、检验状况、维保状况进行动态监控，对接入平台的电梯进行健康度诊断，对超期未检、应急救援不及时、维保不按要求进行等行为进行监控，并通过统计和分析，结合《中华人民共和国特种设备安全法》等法律要求采取有针对性的监管和行政处罚措施。同时，维保单位、使用单位可以更好地落实维保、使用等安全主体责任。

　　“智慧电梯”困人救援提速三分之一

　　根据特种设备相关法律要求，城区电梯发生故障困人，电梯维保单位须在接到报警后30分钟内到现场实施救援，郊区放宽到1小时，根据每年维保单位统计上来的乘客电梯故障分析表，城区一般在15分钟左右能够进行困人救援。

　　自系统正式投用两个多月以来，应急处置中心共收到电梯报警434次，故障531次，轿厢电子显示屏一键呼救1633次(均为乘客误操作)，困人报警68次，平均救援时间约10分钟，救援时间提速三分之一。

　　其中，春节期间(2月15日至3月2日)，区质监局启动节假日应急保障程序，要求电梯维保单位落实电梯维护责任，应急维修人员24小时轮流值班，527台电梯16天内故障报警121次，困人报警2次，平均救援时间6.53分钟，比未安装系统时缩短用时近10分钟。

　　不文明使用电梯容易造成故障

　　近年来，电梯投诉举报一直居高不下。电梯安全一直是政府与百姓关心的重点，在日常管理中，电梯主管部门柯桥区质监局发现，很多故障是电梯不文明使用造成，然而老百姓一直以为是电梯质量问题。其实电梯和汽车一样，其综合性安全包括电梯制造、电梯安装、电梯维保、电梯文明使用、电梯检验、电梯环境等多环节共同营造，而使用、维保环节问题最多，电梯信息化监管就是加强对电梯使用、维保环节的监管。

　　通过电梯信息化监管平台统计分析，我区电梯不文明乘梯行为占报警比例90%以上，故障报警89.1%集中在安置小区，原因长时间遮挡门为主。区质监局特种设备安全监察科副科长倪敏华提醒：“通过电梯物联网大数据分析已经充分证实了其在实时监测、困人救援处置、不文明乘梯行为监测方面的作用，能够有效提高电梯监管效率，降低故障投诉率，但是不文明的乘梯行为容易导致电梯故障，电梯故障的不断积累容易引发电梯事故，希望市民能文明使用电梯。”

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