东南电梯股份有限公司的东南e馆，是国内电梯行业第一个创新合作的商业平台。今年5月，东南电梯股份有限公司董事长秦健聪向业界宣布，东南电梯将打造一个集产品展示、客户体验、跨界合作和文化传播等功能于一体的智能体验中心。如今，东南e馆这个先行先试的新型平台，已成为“+时代”电梯企业跨界转型的样本。

　　客户时代

　　用“体验”来说话

　　东南电梯股份有限公司里面有一幢白色的心形建筑，位于人工湖面和碧绿草坪的一侧。这个外观有些违和感的建筑就是东南e馆，里面包含了东南电梯展示厅、别墅电梯样板间、大数据展厅、远程服务中心、报告厅、电梯博物馆、

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　　（上接01版）电梯文化长廊、高端商务会客场所等，建筑总面积达1.25万平方米。

　　“美的东西，需要与大家共同欣赏与分享。”东南电梯董事长秦健聪说，他一直把电梯和自己的企业当做艺术品来打造，专门从日本请来设计师，把最先进的建筑理念融入东南e馆。e馆大厅错落宽敞，进门就可见东南电梯的“吉祥物”孔雀的标本摆设。二楼的半圆形走廊里陈列着电梯解决方案与装饰方案，供客户选择与欣赏。

　　东南电梯自从有了e馆，已经产生了非常多的跨界方向。秦健聪说，这里可以是电梯的博物馆，也可以是工业旅游的景点；可以是电梯安全教育的科普基地，当然也可以是一个婚纱摄影的取景地……不仅要给客户提供需要的、有用的产品，还要给客户提供真实的体验过程。

　　现在，电梯行业已经走进客户服务时代。东南e馆就是以电梯为核心，合纵连横寻找结合点，让客户的体验来说话。

　　以“特”制胜

　　让电梯更全能

　　东南电梯股份有限公司主营业务包括家用电梯、常规电梯和特种电梯三部分，除了所有的常规电梯种类，还生产别墅电梯、柔性导轨电梯、矿用电梯、大吨位物流电梯、远洋船用乘客电梯、矿用电梯、核岛电梯等应用于特种领域的电梯。东南电梯不仅有行业内为数不多的国家级实验室，还拥有国内最大载重电梯的生产资质。

　　在特殊电梯与别墅电梯市场，东南电梯的市场份额占据领先地位。“我们注重研发别人做不了的特种电梯，甚至常规电梯也通过了特殊电梯的标准，用做别墅电梯的高端服务经验来做常规电梯。”秦健聪总结企业以“特”制胜的经验说，以前东南电梯的口号是“中国特殊电梯的领导者”，现在则是“专业不止于特殊电梯”。

　　从中央电视台新址演艺大厅到首都博物馆，从上海世博会中国馆到深圳观澜湖别墅，从港珠澳大桥到上海黄浦江豪华游轮，从航空航天工程到远洋事业，从清洁能源核电到军事领域，东南电梯独辟蹊径，以“特”来扩大自己跨界的版图。

　　智慧物联

　　让数据在云端服务

　　互联网和体验式服务的大潮给所有的行业都提出了新的要求。秦健聪认为，互联网和客户方体验式服务都是打动消费者最重要的指标，无论是P2P、O2O还是其他互联网带来的新经营模式，都需要强大的数据和信息化来支撑。

　　东南电梯依托云服务平台和物联网平台，打造项目管理系统和远程服务系统等符合新时代需要的电梯服务系统，建立融合线上线下的综合式体验平台。同时，东南电梯还开发应用了包括服务维保CRM系统、电梯项目管理EPM系统、远程服务DTNS系统的物联网系统。

　　东南电梯用O2O的模式，配套服务商、房地产企业、物业公司等，以产业链合作的方式实现无缝对接服务。“这样的云服务，能助力我们电梯行业早日从制造业向现代服务业跨界转型。”秦健聪说。